[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème température Thermostat connecté

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 15 Jul 2021 10:17:39 GMT

Bonjour Pierre-Yves,

Très bien. Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Pierre-Yves W.

Pierre-Yves W. — Wed, 14 Jul 2021 08:01:27 GMT

Rebonjour Sébastien,

Merci pour votre réactivité et la prise en charge du retour et le remplacement produit et ce malgré une date de facture un peu plus ancienne que votre garantie ! Je vous ferez un retour une fois le nouveau thermostat en place !

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 09 Jul 2021 11:41:09 GMT

Bonjour,

Effectivement je vois que la température avoisine toujours les 27° 28°. Par contre le taux d'humidité lui varie très légèrement.
Cependant je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Pierre-Yves W.

Pierre-Yves W. — Wed, 07 Jul 2021 20:14:59 GMT

Bonjour,

Je me rattache à cette discussion car je constate le même problème sur mon thermostat connecté filaire depuis le 07 juin.
J'ai pris + 5° et ça ne redescend plus du tout... Le taux d'hygrométrie aussi reste bloqué à 33%. Pouvez-vous m'aidez svp ?
Code PIN : 1724-1162-0858

Dans l'attente d'un retour,

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 13 Apr 2021 11:57:50 GMT

Bonjour Florin,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Florin C.

Florin C. — Mon, 12 Apr 2021 14:02:59 GMT

Bonjour Sébastien
J'ai réussi à connectée les passerelles et pour le moment j'ai un écart de 0.3 deg, donc tout a fait acceptable. Je reviendrai avec des commentaires s’il y a des autres soucis.
Merci pour ton aide.

Réponse de Florin C.

Florin C. — Mon, 12 Apr 2021 06:58:37 GMT

Bonjour Sébastien

J'ai bien reçu les 2 thermostats de remplacement, sauf qu’impossible de configurer les passerelles.
Voir aussi https://forum.somfy.fr/questions/2653737-thermostat-connecte-impossible-joindre-serveurs

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 02 Apr 2021 11:53:24 GMT

Bonjour,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Matthieu D.

Matthieu D. — Thu, 21 Jan 2021 17:15:40 GMT

Bonsoir, oui aucune réponse de somfy depuis deux mois... sur ce problème et google assistant qui ne fonctionne plus avec mes thermostats depuis 10jours (nous sommes plusieurs a avoir ce problème), je suis en attente d une réponse a ce sujet sur un autre post...

Réponse de Florin C.

Florin C. — Tue, 12 Jan 2021 10:23:18 GMT

@ Sebastien

Des nouvelles?

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Tue, 08 Dec 2020 18:15:32 GMT

Bonjour,
Et bien je ne suis pas le seul à avoir un problème avec mes capteurs de température... Depuis quelques temps, un de mes thermomètres à très au dessus de la réalité...
Code PIN : vous le trouvez où ?

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 24 Nov 2020 16:26:35 GMT

Bonjour Florin Chitu,

Merci pour votre retour.

Bonne fin de journée.

Réponse de Florin C.

Florin C. — Tue, 24 Nov 2020 13:59:59 GMT

Sebastien

Voici les PIN:
1849-0146-3817
1849-0142-0875

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 20 Nov 2020 08:06:09 GMT

Bonjour Florin Chitu,

Comme expliqué, nous analysons ce qu'il se passe sur les thermostats.
Pouvez-vous nous communiquer le pin de votre thermostat afin que l'on regarde aussi votre produit.

Merci pour votre retour.

Bonne journée

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 20 Nov 2020 08:04:03 GMT

Bonjour Matthieu DUBOIS-KREIT,

Votre dossier est toujours en cours chez nous, nous analysons ce qu'il peut se passer sur les thermostats.

Bonne journée.

Réponse de Florin C.

Florin C. — Tue, 17 Nov 2020 12:27:01 GMT

Matthieu, on est plusieurs avec le même problème, mais pour Somfy ce n’est pas très urgent...

Réponse de Matthieu D.

Matthieu D. — Tue, 17 Nov 2020 11:47:48 GMT

Bonjour,

J'attend toujours une réponse.

Merci,

Cordialement,

Réponse de Matthieu D.

Matthieu D. — Thu, 12 Nov 2020 19:02:57 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.
Voici les codes pin de mes trois thermostats:
2033-2301-1596
2033-1546-6014
2033-2528-5373

Je confirme mon message précédent, il y a 1 degré de moins environ sur mes thermostats, et environ 10% de taux d'humidité en plus et ca c'est le plus gênant car j'ai régulièrement un message dans l'application qui me dit que l'air de ma maison est humide. Au moment ou je vous parle voici je relève 20.4 degrés et 63% d'humidité alors que sur ma station netatmo juste a coté j'ai 21.6 degrés et 51% d'humidité et confirmé par une autre station météo dans la même pièce qui me donne 21.5 degrés et 49% d'humidité.

Merci.

Cordialement,

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 12 Nov 2020 15:44:16 GMT

Bonjour Matthieu DUBOIS-KREIT,

Pouvez-vous me communiquer le pin de vos thermostats.

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Matthieu D.

Matthieu D. — Sun, 08 Nov 2020 09:47:54 GMT

Bonjour,

Je ressort ce post car j'ai acheté trois thermostats sans fil connectés v2 que j'ai installé dans 3 zones différentes et j'ai exactement le même probleme, les trois thermostats ont environ 1 a 1.5 degrés d'écart en moins avec différents thermomètre, dont un laser (Les thermostats affiche 20° et mes thermometres 21.5°).
Le pire est que j'ai un thermostat installé dans une pièce en souplex équipé d'un déshumidificateur qui affiche 45% de taux d'humidité, mon thermomètre électronique dans la même pièce indique bien le même taux 45% alors que le thermostat lui indique 61%. A lire tous les avis nombreux sur le peu de fiabilité sur le thermomètre intégré aux thermostats, je commence a regretter l'achat couteux de ces trois thermostats. On ne peux même pas les étalonner... Question: Somfy a lire ces nombreux commentaires, comptez vous faire quelque chose? Je commence a me poser des questions sur la fiabilité de vos produits. Je suis entrain d'équiper toute ma maison en produit Somfy, alarme: déjà deux SAV, Sirène intérieure et le link et maintenant mes thermostats qui ne me donnent pas entier satisfaction. DECU Je suis entrain de faire equipé mes volets, mon portail et ma porte de garage en moteur Somfy et je me pose de sérieuses questions....

Réponse de Alain H.

Alain H. — Fri, 27 Dec 2019 11:47:26 GMT

Bonjour,
idem pour moi, depuis un mois de fonctionnement.
La temperature avait seulement une différence de 0,5 ° maintenant c'est 1,5° de différence !!!
Vu le prix, c'est ennuyeu

Réponse de Florin C.

Florin C. — Mon, 02 Dec 2019 21:35:11 GMT

Bonjour

J'ai le même souci sauf que les 2 thermostat que j'ai sont tout neufs, moins d'une mois de service. La différence de température va de 2 degrés jusqu'à 5 dégrée est très aléatoire, donc on a soit trop chaud soit froid...
Le réponse de Somfy que leur thermostat s don't calibre avec un précision de +- 0.3 dégrée sert a rien et peut être sera le temps de investigué un peux vu le nombre de personnes qui se plaint...