[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment désarmer la home alarm avec le link désactivé ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Mar 2026 07:31:41 GMT

Bonjour Sarah,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Sarah M.

Sarah M. — Thu, 05 Mar 2026 17:09:09 GMT

Bonjour ,

J'ai de nouveau changé d'opération mais j'ai oublié de changer de réseau avant.

Serait-il possible de désarmer l’alarme de ma caméra extérieure ?

Adresse MAC : 0076B108AF08

Merci d’avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 27 Aug 2025 13:09:11 GMT

Bonjour Charlotte,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de CHARLOTTE

CHARLOTTE — Wed, 27 Aug 2025 12:27:12 GMT

Bonjour,
Oui en effet je me suis trompée. Voici le bon : 0076B107A79A
Merci d'avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 27 Aug 2025 12:21:02 GMT

Bonjour Charlotte,

Je pense que vous vous êtes trompé dans le N° MAC car avec ce n° je trouve une caméra qui est connectée et fonctionnelle sur le compte d'un de nos clients.

Bonne journée.

Réponse de CHARLOTTE

CHARLOTTE — Tue, 26 Aug 2025 18:39:05 GMT

Bonjour ,

J'ai changé de fournisseur internet, serait-il possible de désarmer l’alarme de ma caméra extérieure ?

Adresse MAC : 0076B108AF08

Merci d’avance

Réponse de CHARLOTTE

CHARLOTTE — Wed, 21 Jun 2023 16:05:07 GMT

Parfait. Merci pour votre réponse

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 21 Jun 2023 08:11:50 GMT

Charlotte,

C'est à vous d'effectuer un changement de réseau wifi afin de reconnecter votre caméra sur votre box.

Bonne journée,

Réponse de CHARLOTTE

CHARLOTTE — Wed, 21 Jun 2023 07:26:09 GMT

Bonjour,
J'ai modifié le mot de passe de ma box. Pourriez-vous resynchroniser l'alarme ?
Merci d'avance
Numéro Mac : 0076B107A79A

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Feb 2023 09:00:44 GMT

Bonjour Charlotte,

Je viens de désarmer votre système, veuillez reprendre la connexion de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de CHARLOTTE

CHARLOTTE — Thu, 16 Feb 2023 18:02:29 GMT

Bonjour,
Malgré votre manipulation, l'application me dit que mon alarme est toujours connectée donc je ne peux pas la désarmer. J'ai changé de FAI et je voudrais mettre a jour les informations wifi.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 Jan 2023 13:36:59 GMT

Bonjour Sarah,

Je viens de faire le nécessaire de mon côté, veuillez reconnecter votre caméra sur votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de Sarah M.

Sarah M. — Mon, 02 Jan 2023 17:23:48 GMT

Bonjour ,

Serait-il possible de désarmer l’alarme de ma caméra extérieure ?

Adresse MAC : 0076B108AF08

Merci d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 26 Dec 2022 07:57:30 GMT

Bonjour,

Je viens de désarmer votre système, veuillez reprendre la connexion.

Bonne journée,

Réponse de Damien P.

Damien P. — Sun, 25 Dec 2022 16:47:01 GMT

Bonjour

Je n’arrive pas à désarmer mon alarme pour changer le link qui était défectueux (merci pour le changement)
Numéro de Mac: 083A88959289

Pouvez vous désarmé l’alarme svp ?

Merci
Damien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 09 Dec 2022 09:23:18 GMT

Charlotte,

Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la connexion de votre caméra extérieure.

Bonne journée,

Réponse de CHARLOTTE

CHARLOTTE — Thu, 08 Dec 2022 18:34:06 GMT

Bonsoir, voici le numéro du link : 0076B107A79A
Merci d'avance .
Charlotte

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Dec 2022 09:42:55 GMT

Bonjour Charlotte,

Veuillez m'envoyer l'adresse MAC de votre système. (lien ci-dessus).

Bonne journée,

Réponse de CHARLOTTE

CHARLOTTE — Sun, 04 Dec 2022 20:20:59 GMT

Bonjour,
Je arrive pas a désarmer mon alarme afin de modifier mon wifi. Pourriez-vous m'aider svp.
Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Nov 2022 11:23:51 GMT

Bonjour Julien,

Je viens de désarmer votre système. Veuillez recommencer.

Bonne journée,

Réponse de Julien P.

Julien P. — Mon, 21 Nov 2022 10:22:51 GMT

Adresse mac BU01110220A72048
Merci d avance pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Nov 2022 08:30:01 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Julien P.

Julien P. — Fri, 18 Nov 2022 12:10:18 GMT

Bonjour je suis bloqué avec mon alarme qui est armé et mon link qui n est plus synchroniser. Que faire? Puis je forcer le desarmement de l alarme?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Nov 2022 12:57:53 GMT

Bonjour Arnaud,

Je viens de désarmer votre système. Veuillez recommencer.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Mon, 14 Nov 2022 09:17:51 GMT

Bonjour;
Je rencontre le meme problème mon alarme LINK reste activée bloquée. comment dois je faire pour le débloqué ?
L'adresse MAC est E04F43BCCE17
Merci de votre aide