[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma ne commande plus les volets depuis sa mise à jour effectuée le 02/12/19

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Dec 2019 07:45:06 GMT

Bonjour Gilles,

Merci pour votre retour.

Bonne journée,

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Thu, 26 Dec 2019 21:07:34 GMT

Merci de ces échanges car j'ai eu le même problème. Reset de la Box, rien ne change. J'éloigne simplement la Box de 30cm, tout redevient normal.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Dec 2019 17:26:36 GMT

Bonjour Frédéric,

En effet, depuis la mise à jour nous avons constaté que le signal des box ADSL perturbait le fonctionnement des TaHoma. Nous avons ouvert un ticket auprès de notre service de développement qualité afin de comprendre ce qui a pu changer lors de cette mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de Frederic C.

Frederic C. — Fri, 06 Dec 2019 16:40:17 GMT

Chapeau bas !
Merci énormément.
J'ai cru devoir tout reprogrammer.

En effet, en éloignant la tahoma de la box orange : miracle. Elle était à 1 m de la box. je l'ai positionnée à 8m env.

Mais pourquoi depuis la mise à jour ? elle a toujours été au même endroit et avec la même box adsl depuis 3 ans.

Vraiment : MERCI

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 06 Dec 2019 07:19:51 GMT

Bonjour Frédéric,

Pourriez-vous éloigner votre TaHoma de votre box ADSL et vérifier que ça vous permet de retrouver le fonctionnement de vos équipements IO ?

Bonne journée,

Réponse de Frederic C.

Frederic C. — Thu, 05 Dec 2019 19:32:36 GMT

Bonjour,
Pin : 1202-6728-5613.

Merci d’avance pour votre aide.
En fait, tout fonctionne sauf tous les équipements en IO home contrôl.
Les équipements RTS et Z wave fonctionnent.
Tout ceci depuis la dernière mise à jour faite le 2 décembre.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Dec 2019 13:34:00 GMT

Bonjour Frédéric,

Quel est le code PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,