[Forum Somfy] Suivi de la question: Agenda box tahoma inactif depuis la maj

Réponse de Initiale L.

Initiale L. — Mon, 12 Sep 2022 20:25:20 GMT

Bonjour à tous,
Suite à la mise à jour du mois de septembre 2022, les soucis sont réapparus.

J'ai un routeur de la marque Asus modifié firmware merlin. Une option a déactivé est "intercept NTP client request".

Merci à Thomas M. d'avoir apporté une réponse, cela m'a mis sur la voie pour corriger mon erreur.

A bientot.
J'aime SOMFy :-)

Réponse de Stéphane F.

Stéphane F. — Thu, 06 Feb 2020 17:19:46 GMT

Finalement ça n’a pas fonctionné aujourd’hui

Merci pour votre aide

Bonne soirée

Réponse de Stéphane F.

Stéphane F. — Tue, 28 Jan 2020 07:48:33 GMT

Merci beaucoup pour votre réactivité. Si besoin je vous recontacte. Bonne journée à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Jan 2020 07:39:27 GMT

Bonjour Stéphane,

J'ai relancé une synchronisation de votre Tahoma avec nos serveurs, de plus je note une superposition d'ordres identiques dans vos programmations, pourriez-vous supprimer l'ensemble des journées présentes dans votre Calendrier et les recréer ensuite en prenant soin d'éviter de donner plusieurs fois le même ordre en même temps pour un seul et même équipement.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane F.

Stéphane F. — Sat, 25 Jan 2020 07:24:57 GMT

Bonjour,

Je me retrouve avec le même problème, agenda activé, mais inactive. Voici le code PIN de ma Tahoma

1204-0223-6436

Si vous pouviez m'aider s'il vous plaît ?

Mérci

Réponse de Initiale L.

Initiale L. — Sat, 21 Dec 2019 07:42:59 GMT

Et bien aujourd'hui samedi ; l'agenda et le smart semble être activé. Je n'ai pourtant pas manipuler mon interface.
Je vais contrôler mon réseau. J'ai effectivement un routeur avec un pare-feu.
Merci de vos réponses.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Dec 2019 12:37:16 GMT

Bonjour Initiale,

Il semblerait qu'un paramètre de votre réseau bloque certaines informations entre nos serveurs et votre TaHoma ce qui fait que l'horloge du serveur et de votre Tahoma ne sont pas synchronisés.

Il faudrait donc vérifier que le pare-feu de la box ne soit pas trop élevé et vérifier les pré-requis réseau suivant de votre box ADSL :

Nos box TaHoma utilisent le protocole DHCP pour la configuration réseau
Elles doivent être capable de résoudre l'intégralité des noms DNS du domaine .overkiz.com via un serveur DNS

Les plages d'adresses des serveurs utilisées sont :

80.245.17.23 à 80.245.17.29
176.31.78.224 à 176.31.78.239

La liste des ports à ouvrir vers ces serveurs pour l'adresse IP de votre TaHoma est la suivante :

123 TCP/UDP (port NTP pour la synchronisation de la date et de l'heure)
18888 UDP (vérification régulière de la connexion au serveur)
443 TCP (port HTTPS pour transfer de donnée sécurisé avec les serveurs Overkiz)
80 TCP (port HTTP pour les mises à jour de la box Tahoma)

Bonne journée,

Réponse de Initiale L.

Initiale L. — Tue, 17 Dec 2019 18:46:09 GMT

Merci, j'avoue que je suis impatient.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Dec 2019 11:06:06 GMT

Bonjour Initiale,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service qualité développement, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Initiale L.

Initiale L. — Sat, 14 Dec 2019 09:28:34 GMT

Voilà j'ai donc le même soucis.

AGENDA sur OFF - SMART sur OFF
>impossible de modifier depuis le telephone.
>impossible de modifier depuis firefox sous windows 10.
>impossible de modifier depuis chrome.

Reset de la tahoma box

PIN : 1202-9373-0290

Réponse de Initiale L.

Initiale L. — Fri, 13 Dec 2019 09:32:02 GMT

Malheureusement le problème persiste.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Dec 2019 08:50:24 GMT

Bonjour Initiale,

Je viens de relancer une synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Initiale L.

Initiale L. — Wed, 11 Dec 2019 17:59:44 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis.
Depuis la semaine derniere environ.
AGENDA sur OFF - SMART sur OFF
>impossible de modifier depuis le telephone.
>impossible de modifier depuis firefox sous windows 10.
>impossible de modifier depuis chrome.

Reset de la tahoma box

PIN : 1202-9373-0290

Réponse de Julien

Julien — Sun, 08 Dec 2019 20:22:11 GMT

Super ! Merci à Anna pour son aide ! La réinitialisation a parfaitement fonctionné !

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 05 Dec 2019 19:58:28 GMT

Bonjour Julien,

je viens d'effectuer une mise à jour de votre box TaHoma. L'activation du TaHoma doit normalement être de nouveau fonctionnel.

Bonne soirée