[Forum Somfy] Suivi de la question: Promesse non tenue du SAV Alarme Somfy ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 06 Dec 2019 10:54:03 GMT Fri, 06 Dec 2019 10:54:03 GMT answers Pierre-Jean L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Un grand merci à Anna B. et à Jean-Luc B. pour m&#39;avoir donné la bonne solution afin de résoudre mes problèmes d&#39;alarme Protexiom.<br />Tout refonctionne normalement, même les transmissions d&#39;alarme par téléphone.</p><p>Et très déçu par le SAV Somfy, qui lui n&#39;a pas été capable de m&#39;apporter la solution.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Dec 2019 10:54:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2166467-promesse-tenue-sav-alarme-somfy/answers/5105608 https://forum.somfy.fr/questions/2166467-promesse-tenue-sav-alarme-somfy/answers/5105608 5105608 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14353617 theme-c/avatars/48.png 2166467 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le 21 novembre dernier j&#39;ai appelé le SAV Somfy pour un problème de disparition de l&#39;accès internet (par adresse IP) à mon alarme Protexiom 400, après 8 années de bon fonctionnement. Après 25mn d&#39;attente et ~20mn de conversation avec un téléconseiller (soit un de coût de 7€ quand même...!), on me dit qu&#39;un technicien SAV va me rappeler très vite pour résoudre le problème qui semble anormal. <br />Depuis 15 jours pas nouvelle !!!</p><ul><li>Est-ce un délais normal à votre avis ?</li></ul><p>A ce jour, après plusieurs réinitialisation, mon alarme fonctionne correctement mais je n&#39;ai plus d&#39; accès aux réglages par internet, et les transmissions d&#39;alarme par téléphone RTC n&#39;aboutissent pas.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>Voyez ceci svp !</p><p><a title="Interface minimaliste du système d&#39;alarme" href="https://forum.somfy.fr/questions/932894-interface-minimaliste-systeme-alarme">https://forum.somfy.fr/questions/932894-interface-minimaliste-systeme-alarme</a></p><p>Bonne soirée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 05 Dec 2019 19:48:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2166467-promesse-tenue-sav-alarme-somfy/answers/5104278 https://forum.somfy.fr/questions/2166467-promesse-tenue-sav-alarme-somfy/answers/5104278 5104278 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2166467 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le 21 novembre dernier j&#39;ai appelé le SAV Somfy pour un problème de disparition de l&#39;accès internet (par adresse IP) à mon alarme Protexiom 400, après 8 années de bon fonctionnement. Après 25mn d&#39;attente et ~20mn de conversation avec un téléconseiller (soit un de coût de 7€ quand même...!), on me dit qu&#39;un technicien SAV va me rappeler très vite pour résoudre le problème qui semble anormal. <br />Depuis 15 jours pas nouvelle !!!</p><ul><li>Est-ce un délais normal à votre avis ?</li></ul><p>A ce jour, après plusieurs réinitialisation, mon alarme fonctionne correctement mais je n&#39;ai plus d&#39; accès aux réglages par internet, et les transmissions d&#39;alarme par téléphone RTC n&#39;aboutissent pas.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre-Jean,</p><p>il faut effectuer les manipulations indiqués dans le post suivant:<br /><a title="Interface minimaliste du système d&#39;alarme" href="https://forum.somfy.fr/questions/932894-interface-minimaliste-systeme-alarme">https://forum.somfy.fr/questions/932894-interface-minimaliste-systeme-alarme</a></p><p>Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 05 Dec 2019 19:11:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2166467-promesse-tenue-sav-alarme-somfy/answers/5104213 https://forum.somfy.fr/questions/2166467-promesse-tenue-sav-alarme-somfy/answers/5104213 5104213 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2166467 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le 21 novembre dernier j&#39;ai appelé le SAV Somfy pour un problème de disparition de l&#39;accès internet (par adresse IP) à mon alarme Protexiom 400, après 8 années de bon fonctionnement. Après 25mn d&#39;attente et ~20mn de conversation avec un téléconseiller (soit un de coût de 7€ quand même...!), on me dit qu&#39;un technicien SAV va me rappeler très vite pour résoudre le problème qui semble anormal. <br />Depuis 15 jours pas nouvelle !!!</p><ul><li>Est-ce un délais normal à votre avis ?</li></ul><p>A ce jour, après plusieurs réinitialisation, mon alarme fonctionne correctement mais je n&#39;ai plus d&#39; accès aux réglages par internet, et les transmissions d&#39;alarme par téléphone RTC n&#39;aboutissent pas.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre-Jean L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,<br />L&#39;adresse IP de mon alarme est bonne (192.168.1.210) et parfaitement reconnue par ma Live Box Orange. Mon problème est que quand j’interroge mon alarme (<a href="http://192.168.1.210/" rel="nofollow">http://192.168.1.210/</a>) je n&#39;ai plus accès à la page habituelle (avec la maison et les demandes de code) mais à une page html bizarre ou rien ne se passe.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 05 Dec 2019 18:06:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2166467-promesse-tenue-sav-alarme-somfy/answers/5104077 https://forum.somfy.fr/questions/2166467-promesse-tenue-sav-alarme-somfy/answers/5104077 5104077 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14353617 theme-c/avatars/48.png 2166467 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le 21 novembre dernier j&#39;ai appelé le SAV Somfy pour un problème de disparition de l&#39;accès internet (par adresse IP) à mon alarme Protexiom 400, après 8 années de bon fonctionnement. Après 25mn d&#39;attente et ~20mn de conversation avec un téléconseiller (soit un de coût de 7€ quand même...!), on me dit qu&#39;un technicien SAV va me rappeler très vite pour résoudre le problème qui semble anormal. <br />Depuis 15 jours pas nouvelle !!!</p><ul><li>Est-ce un délais normal à votre avis ?</li></ul><p>A ce jour, après plusieurs réinitialisation, mon alarme fonctionne correctement mais je n&#39;ai plus d&#39; accès aux réglages par internet, et les transmissions d&#39;alarme par téléphone RTC n&#39;aboutissent pas.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre-Jean</p><p>Si vous avez un clavier lcd, pouvez-vous y taper le code 780 en mode installateur et afficher ici le résultat.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 05 Dec 2019 12:57:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2166467-promesse-tenue-sav-alarme-somfy/answers/5102953 https://forum.somfy.fr/questions/2166467-promesse-tenue-sav-alarme-somfy/answers/5102953 5102953 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2166467 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le 21 novembre dernier j&#39;ai appelé le SAV Somfy pour un problème de disparition de l&#39;accès internet (par adresse IP) à mon alarme Protexiom 400, après 8 années de bon fonctionnement. Après 25mn d&#39;attente et ~20mn de conversation avec un téléconseiller (soit un de coût de 7€ quand même...!), on me dit qu&#39;un technicien SAV va me rappeler très vite pour résoudre le problème qui semble anormal. <br />Depuis 15 jours pas nouvelle !!!</p><ul><li>Est-ce un délais normal à votre avis ?</li></ul><p>A ce jour, après plusieurs réinitialisation, mon alarme fonctionne correctement mais je n&#39;ai plus d&#39; accès aux réglages par internet, et les transmissions d&#39;alarme par téléphone RTC n&#39;aboutissent pas.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>