[Forum Somfy] Suivi de la question: ajout détecteur de mouvement Somfy serenity Tahoma

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Dec 2019 14:35:50 GMT

Bonjour Jonathan,

Merci de me transmettre une copie d'écran de tous vos réglages dans l'onglet Ma Sécurité de votre TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan B.

Jonathan B. — Sun, 15 Dec 2019 15:31:26 GMT

Bonsoir, J'ai reçu le nouveau détecteur référence 40/19C que j'ai commandé sur Somfy directement. Je l'ai ajouté à ma Tahoma puis à mon alarme et cela ne fonctionne toujours pas. En Alarm total cela ne détecte pas. J'ai pourtant essayé de déplacer le capteur à différent endroit de la maison. Il y a surement quelque chose que je fais mal ou alors cela vient de la box Tahoma/

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Dec 2019 10:43:15 GMT

Bonjour Jonathan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan B.

Jonathan B. — Mon, 09 Dec 2019 14:38:54 GMT

Bonjour, et merci pour votre aide, il s'agit d'un détecteur de mouvement d'intérieur pour Tahoma 49/18C référence 240136. Oui j'ai bien intégré le détecteur dans l'onglet sécurité de la tahoma. dans le total et même partiel cela ne fonctionne pas.PIN 1211-0194-2429.
Merci d'avance,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Dec 2019 13:17:51 GMT

Bonjour Jonathan,

Quel est le modèle de ce détecteur ? Le code PIN de votre TaHoma ? L'avez-vous bien intégré aux différents mode de l'onglet "Ma Sécurité" du Tahoma ?

Bonne journée,