[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour, j’ai un problème de détecteur qui n’est plus détecté, comme le changer avec la garantie? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 28 Apr 2020 12:03:08 GMT Tue, 28 Apr 2020 12:03:08 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p><p>Vous posez une question en Décembre 2019 concernant un souci rencontré avec un système d&#39;alarme. Afin d&#39;établir un diagnostique nous vous demandons quelques jours après plus d&#39;informations que nous n&#39;obtenons qu&#39;après plusieurs mois et vous vous étonnez de ne pas obtenir de réponse à votre demande après 24h00 ?</p><p> Je vous informe que vous n&#39;êtes pas la seule personne à solliciter l&#39;aide des Yellow&#39;s sur ce Forum d&#39;entraide et que nous faisons de notre mieux pour répondre aux plus grands nombre de demandes possibles dans des délais les plus rapides possibles. Je vous remercierai donc de faire preuve d&#39;un peu plus de patience, surtout lorsque soit même on met plusieurs mois à répondre à une demande du SAV.</p><p>Concernant votre détecteur, je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu&#39;il soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Apr 2020 12:03:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2166780-probleme-detecteur-detecte-changer-garantie/answers/5538552 https://forum.somfy.fr/questions/2166780-probleme-detecteur-detecte-changer-garantie/answers/5538552 5538552 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2166780 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Un de mes détecteurs de mouvement n’est subitement plus reconnu. J’ai changé les piles, interverti le détecteur avec un autre, rien n’y fait. Il est toujours sous garantie, comment dois-je faire pour procéder à l’echange? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’attends toujours une réponse concernant la garantie de mon détecteur....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2020 17:42:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2166780-probleme-detecteur-detecte-changer-garantie/answers/5529660 https://forum.somfy.fr/questions/2166780-probleme-detecteur-detecte-changer-garantie/answers/5529660 5529660 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14355476 theme-c/avatars/48.png 2166780 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Un de mes détecteurs de mouvement n’est subitement plus reconnu. J’ai changé les piles, interverti le détecteur avec un autre, rien n’y fait. Il est toujours sous garantie, comment dois-je faire pour procéder à l’echange? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mon alarme est un modèle PROTEXIOM achetée en 2015</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Apr 2020 12:47:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2166780-probleme-detecteur-detecte-changer-garantie/answers/5524509 https://forum.somfy.fr/questions/2166780-probleme-detecteur-detecte-changer-garantie/answers/5524509 5524509 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14355476 theme-c/avatars/48.png 2166780 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Un de mes détecteurs de mouvement n’est subitement plus reconnu. J’ai changé les piles, interverti le détecteur avec un autre, rien n’y fait. Il est toujours sous garantie, comment dois-je faire pour procéder à l’echange? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p><p>Quel est le modèle de votre système d&#39;alarme ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Dec 2019 13:48:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2166780-probleme-detecteur-detecte-changer-garantie/answers/5113181 https://forum.somfy.fr/questions/2166780-probleme-detecteur-detecte-changer-garantie/answers/5113181 5113181 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2166780 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Un de mes détecteurs de mouvement n’est subitement plus reconnu. J’ai changé les piles, interverti le détecteur avec un autre, rien n’y fait. Il est toujours sous garantie, comment dois-je faire pour procéder à l’echange? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>