[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de faire un diagnostic Home Alarm les manipulations ne fonctionnement pas et piles usées même changé?

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Thu, 26 Dec 2019 10:45:07 GMT

Bonjour Sergio et Patrick,

Un ticket à bien été ouvert auprès du service concerné, pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Sergio P.

Sergio P. — Sun, 15 Dec 2019 09:44:13 GMT

Bonjour,

J’ai réinitialisé tout le système, tout fonctionne pour le moment. Mais j’ai un doute sur le bon fonctionnement de l’installation j’ai remarqué quelques bugs en réalisant des tests.
J’espère avoir une explication, si les problèmes sont du à une Maj ou un problème du système.

Réponse de Patrick W.

Patrick W. — Sun, 15 Dec 2019 07:45:07 GMT

Bonjour,
J'ai eu le même problème que vous avec les piles usées de l'intellitag et du diagnostic. Concernant le diagnostic, je suis toujours en attente d'une solution de la part de Somfy ainsi que d'une ouverture capot intempestive. Par contre , pour le problème des piles usées, il vous suffit de réduire un par un la sensibilité des capteurs à 1 (sans oublier de valider a chaque opération, puis de remettre votre intellitag à la sensibilité désirée. J'ai fait ceci sur 9 de mes 13 capteurs plus de problème de pile à changer depuis.
En espérant avoir pu vous aider sur ce point

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 12 Dec 2019 11:54:51 GMT

Bonjour Sergio,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,