[Forum Somfy] Suivi de la question: comment installer une camera indoor avec un nouveau compte ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Feb 2020 09:14:47 GMT

Benoit,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de benoit V.

benoit V. — Tue, 28 Jan 2020 12:47:30 GMT

Bonjour,
Je vous envoie ça, mais par mail si possible ou en message privé (je ne souhaite pas afficher mon IP et ma mac adresse en public). Par contre je doute que ce soit l'origine du problème car mes autres caméra (une intérieure, et deux externes) fonctionnent très bien. À quelle adresse puis-je envoyer ces informations ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jan 2020 07:27:46 GMT

Benoit,

Non il ne s'agit pas de l'adresse MAC sur votre caméra mais celle qui ressort sur l'interface de votre box internet.

L'interface ou vous avez la possibilité de modifier (la clé sécurité, le WPA, réseau 5Ghz, 2,4Ghz, etc...) de votre box internet. Il faudrait nous envoyer des captures écrans, car je répète cette caméra ne remonte pas sur nos serveurs.

Si vous n'y arrivez toujours pas nous allons procéder au retour SAV de votre caméra, c'est pourquoi je me permets de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de benoit V.

benoit V. — Tue, 21 Jan 2020 08:37:01 GMT

Merci Jean-Luc, mais j'ai déjà donné la photo de l'étiquette de l'adresse mac (b0411d2a3c6d agje) plus tôt. Il n'y a pas d'adresse sur la boite qui contenait la caméra et je ne comprends pas ce que je peux donner d'autres. Je ne peux rien donner vis à vis de l'interface somfy car caméra non installée (c'est ça le problème) ni via ma configuration internet pour la même raison : pas de caméra installée, pas d'adresse IP, pas de mac adresse visible :-(

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 21 Jan 2020 08:01:58 GMT

Bonjour Benoit

si ça peut vous aider, l'adresse mac se trouve généralement sur une étiquette apposée sur la caméra. On peut parfois la retrouver sur l'emballage.

Bonne journée !

Réponse de benoit V.

benoit V. — Tue, 21 Jan 2020 07:39:12 GMT

Donc on laisse tomber mon problème ?
Je balance ma caméra ?

Réponse de benoit V.

benoit V. — Thu, 26 Dec 2019 06:59:16 GMT

Ce n'est pas plus clair. Je ne peux pas retrouver l'adresse mac sur l'interface de cette caméra puisqu'elle ne s'installe pas sur le système.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Dec 2019 06:32:44 GMT

Benoît,

L'adresse MAC de votre caméra qui remonte sur l'interface de votre box internet.
Si vous ne voyez pas de quoi il s'agit, veuillez nous envoyer plusieurs captures écrans de l’interface de votre box internet.

Bonne journée,

Réponse de benoit V.

benoit V. — Thu, 19 Dec 2019 08:31:11 GMT

Je ne comprends pas. Quelle adresse mac sur la box ? quelle box ?
J'ai déjà envoyé une photo dans ce fil avec l'adresse mac de la camera.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Dec 2019 08:28:47 GMT

Benoit,

La caméra n'est plus installée, pouvez-vous nous envoyer l'adresse MAC de la caméra qui apparaît sur la box?

Bonne journée,

Réponse de benoit V.

benoit V. — Wed, 18 Dec 2019 13:41:15 GMT

Voici la photo

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Dec 2019 13:21:29 GMT

Benoit,

Pouvez-vous m'envoyer une capture écran du message qui apparaît lors de l'installation de la caméra?

Bonne journée,

Réponse de benoit V.

benoit V. — Thu, 12 Dec 2019 14:04:41 GMT

La voici. J'ai testé l'installation via android et Ios. Même sanction :-(

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 12 Dec 2019 13:56:58 GMT

Bonjour Benoit,

Pouvez-vous m'envoyer en photo l'adresse MAC de votre caméra ?

Car je ne vois aucune installation via l'adresse MAC que vous avez écrit.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 06 Dec 2019 16:15:38 GMT

Bonjour

Il faut qu'un Yellow intervienne sur le serveur.
Patientez, vous serez contacté.

Bonne journée !