[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one + bloqué voyant bleu

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Jul 2020 10:14:42 GMT

Damien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Damien C.

Damien C. — Sat, 25 Jul 2020 18:35:37 GMT

Bonjour Maud,

J'ai essayé la manipulation mais rien ne se passe.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Jul 2020 09:33:37 GMT

Damien,

Pouvez-vous suivre le lien ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Damien C.

Damien C. — Thu, 16 Jul 2020 12:06:31 GMT

Bonjour Maud,

Il s'agit de la caméra indoor.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Jul 2020 12:00:38 GMT

Damien,

Il s'agit d'une security camera? Avez-vous une batterie de secours intégrée ou d'une camera indoor?

Bonne journée,

Réponse de Damien C.

Damien C. — Sat, 11 Jul 2020 09:14:45 GMT

Bonjour Maud,

Voici le code de la somfy caméra
B0411D317BB8 AGAJ.

J'ai tenté la procédure de reset mais rien y fait.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Jul 2020 08:30:00 GMT

Bonjour Damien,

Pouvez-vous apporté plus de précisions? notamment les tests effectués ?

Ainsi m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Damien C.

Damien C. — Mon, 06 Jul 2020 14:25:31 GMT

Bonjour Maud,

J'ai le même problème avec la caméra somfy blanche indoor.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 May 2020 08:54:35 GMT

Damien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One+ soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Damien C.

Damien C. — Fri, 22 May 2020 18:34:27 GMT

Bonjour Maud,

Après essai de votre manipulation, il ne se passe rien, le voyant bleu reste fixe.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 May 2020 12:46:53 GMT

Bonjour Damien,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Si la situation reste inchangée, nous devrons faire le remplacement de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Damien C.

Damien C. — Sun, 17 May 2020 14:34:16 GMT

Bonjour, j'ai un problème similaire.
Ma somfy one reste bloquée sur le voyant bleu, lorsque je la débranche tout s'éteint. La seule chose qui se passe quand je tente toutes les manipulations du forum, c'est que je maintien RESET, ensuite je branche et là le voyant reste vert claire fixe. Le code de ma somfy one est B0F1EC0C511E AGJD.

Merci du temps que vous consacrerez à ma requête.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Jan 2020 12:02:09 GMT

Bonjour Benoit,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Wed, 22 Jan 2020 10:04:47 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème. Suite à un déménagement et un changement de box, ma Somfy protect One reste bloquée sur la lumière bleue. Malgré les différentes manipulations proposées par le SAV rien ne se passe, que faire?
Benoit B.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 09 Dec 2019 15:16:25 GMT

Bonjour Gaël,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy One+.

Vous avez deux façons de la retrouver :

1. Sur l'étiquette collée en dessous de votre Somfy One+
2. Dans l'application mobile (iOS ou Android)

Dans le menu, rendez-vous dans "Réglages", "Mes équipements" puis sélectionnez le Somfy One+ dont vous voulez obtenir l'adresse Mac.

Vous trouverez l'adresse au bas de l'écran.

Bonne journée,