[Forum Somfy] Suivi de la question: Echec Appairage gateway ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 Feb 2020 10:57:34 GMT

Bonjour Fred,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat connecté Radio soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Fred D.

Fred D. — Fri, 14 Feb 2020 18:15:00 GMT

Bonsoir Steph,
Merci pour votre réponse,
J'ai essayé donc de réinitialiser la passerelle en suivant votre procédure mais j'échoue toujours à la dernière étape (après le "réveil du thermostat") avec le message "Echec appairage".
Pourtant :
-WIFI en 2,4GHz uniquement (pas de caractères spéciaux...)
-Distance Passerelle/thermostat env. 1,5m
J'ai essayé avec 2 iphone (version 12.4 et 13.3), même résultat..
Je désespère vraiment,
Merci de votre aide,
Fred

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Jan 2020 07:57:54 GMT

Bonjour Steph,

Quelle distance sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur s'il est radio ?

Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle ?

Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure)

Assurez-vous que votre fréquence WiFi soit bien UNIQUEMENT en 2.4GHz

Effectuer une nouvelle fois l’appairage de la passerelle.

Arrivez-vous à reconnecter votre Thermostat ?

Bonne journée,

Réponse de steph S.

steph S. — Mon, 20 Jan 2020 15:58:56 GMT

bonjour
idem pour moi
reçu il y a 3 jour et rien , toujours en défaut d'appairage
est ce que la station e défectueuse ?

Réponse de philippe L.

philippe L. — Tue, 17 Dec 2019 13:06:24 GMT

Bonjour

thermostat filaire ref 2 401 498 acheté il y a 15 jours , le thermosat et la chaudiere fonctionnent,
la Gateway est identifiée mais l'appairage ne se fait pas a fond avec message erreur "internet peu être pas dispo "
vérifications modem en 2.4GHZ sécurité WPA2 , caractères spéciaux
tests realisés avec Samsumg A40 802.11/a/b/n/ac en 2.4 et 5 Ghz à mon sens comptabilité rétroactive ( par ailleurs j'ai 9 volets rts solaire Somfy connecté sur ma Tahoma sans souci + prises somfy connectées) mais cette fois l interface ne veut pas ...merci de votre aide , confirmation si il existe une incompatibilité ou dois je rapporter au distributeur ?