[Forum Somfy] Suivi de la question: Link déjà associé à un autre compte ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 12 Dec 2019 15:19:07 GMT Thu, 12 Dec 2019 15:19:07 GMT answers Adrien M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,</p><p>Merci pour votre temps.<br />Effectivement depuis mon dernier message sur ce forum, j&#39;ai contacté le service client Somfy qui a pu résoudre mon problème à distance.<br />Depuis peu, j&#39;ai recréé toute l&#39;installation, celle que vous voyez désormais sur mon compte.</p><p>Le sujet est donc clos.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Dec 2019 15:19:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2168438-link-deja-associe-compte/answers/5123700 https://forum.somfy.fr/questions/2168438-link-deja-associe-compte/answers/5123700 5123700 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9971004 theme-c/avatars/48.png 2168438 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède le système d&#39;alarme depuis des années (MyFox à l&#39;époque). Pour des raisons de sécurité, je souhaitais changer mon mot de passe de compte et supprimer 2 utilisateurs sur les 3 existants. En supprimant le second utilisateur, toute l&#39;installation a été supprimée sans aucun avertissement (c&#39;est un bug à mon sens). Du coup je tente de réinstaller tout le système en commençant par le link, message d&#39;erreur m&#39;informant que le link est déjà installé sur un autre compte.</p><ul><li>le compte utilisé est toujours le même (seul le mdp à changé)</li><li>je ne peux pas supprimer &quot;proprement&quot; le link du fait de la disparition de tout le système</li><li>même problème avec la caméra intérieure.</li>Je suis donc bloqué avec tout un système d&#39;alarme inopérant et que je ne peux même pas réinstaller.<br />Comment procéder ? Merci.<br />Adrien M.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Adrien,</p><p>Je constate qu&#39;un Link est installé avec le reste de vos équipements sur l&#39;adresse mail que vous utilisez pour écrire sur notre forum.</p><p>Il faut vous connecter sur l&#39;application Somfy Protect.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Dec 2019 14:09:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2168438-link-deja-associe-compte/answers/5123460 https://forum.somfy.fr/questions/2168438-link-deja-associe-compte/answers/5123460 5123460 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2168438 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède le système d&#39;alarme depuis des années (MyFox à l&#39;époque). Pour des raisons de sécurité, je souhaitais changer mon mot de passe de compte et supprimer 2 utilisateurs sur les 3 existants. En supprimant le second utilisateur, toute l&#39;installation a été supprimée sans aucun avertissement (c&#39;est un bug à mon sens). Du coup je tente de réinstaller tout le système en commençant par le link, message d&#39;erreur m&#39;informant que le link est déjà installé sur un autre compte.</p><ul><li>le compte utilisé est toujours le même (seul le mdp à changé)</li><li>je ne peux pas supprimer &quot;proprement&quot; le link du fait de la disparition de tout le système</li><li>même problème avec la caméra intérieure.</li>Je suis donc bloqué avec tout un système d&#39;alarme inopérant et que je ne peux même pas réinstaller.<br />Comment procéder ? Merci.<br />Adrien M.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Adrien M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume,<br />Merci pour votre réponse.</p><p>Oui je suis absolument sûr du compte utilisateur car il s&#39;agit de mon unique adresse email.<br />En revanche j&#39;ai créé ce compte il y&#39;a longtemps avec l&#39;application MyFox. <br />Des 3 utilisateurs affichés dans l&#39;application Somfy, il y avait un doublon avec mon adresse email. J&#39;ai donc souhaité supprimer le 3ième compte + un des doublons (un seul était possible à supprimer). En supprimant le doublon, toute l&#39;installation a été supprimée et impossible de réinstaller depuis.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 07 Dec 2019 12:43:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2168438-link-deja-associe-compte/answers/5108615 https://forum.somfy.fr/questions/2168438-link-deja-associe-compte/answers/5108615 5108615 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9971004 theme-c/avatars/48.png 2168438 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède le système d&#39;alarme depuis des années (MyFox à l&#39;époque). Pour des raisons de sécurité, je souhaitais changer mon mot de passe de compte et supprimer 2 utilisateurs sur les 3 existants. En supprimant le second utilisateur, toute l&#39;installation a été supprimée sans aucun avertissement (c&#39;est un bug à mon sens). Du coup je tente de réinstaller tout le système en commençant par le link, message d&#39;erreur m&#39;informant que le link est déjà installé sur un autre compte.</p><ul><li>le compte utilisé est toujours le même (seul le mdp à changé)</li><li>je ne peux pas supprimer &quot;proprement&quot; le link du fait de la disparition de tout le système</li><li>même problème avec la caméra intérieure.</li>Je suis donc bloqué avec tout un système d&#39;alarme inopérant et que je ne peux même pas réinstaller.<br />Comment procéder ? Merci.<br />Adrien M.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>