[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection a distance protexiom live box play

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 May 2020 14:07:31 GMT

Bonjour Lionel,

Dans le menu "Réglages de l'interface", pourriez-vous remettre l'adresse serveur d'origine, à savoir : alarmesomfy.net ?

Si cette adresse se modifie de nouveau seule c'est que votre Transmetteur est en train de lâcher.

Bonne journée,

Réponse de Lionel R.

Lionel R. — Mon, 18 May 2020 12:34:29 GMT

Bonjour,

Voici le fichier word avec les captures demandées.

Bonne journée.
Lionel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 May 2020 12:05:32 GMT

Bonjour Lionel,

Je ne vois pas le fichier joint, pouvez-vous l'envoyer à nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de Lionel R.

Lionel R. — Thu, 14 May 2020 17:46:30 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous transmets les captures demandées dans le fichier ci-joint.

Cordialement,
Lionel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 May 2020 12:05:29 GMT

Bonjour Lionel,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Lionel R.

Lionel R. — Wed, 13 May 2020 20:12:02 GMT

Bonsoir Thomas,
Le n° d'élément de la centrale est le 540021.
Cordialement,
Lionel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 May 2020 11:30:52 GMT

Bonjour Lionel,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Lionel R.

Lionel R. — Mon, 11 May 2020 18:42:03 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème que Jean-Yves après avoir remplacer mon ancienne Livebox par la Livebox Play.
Malgré les opérations suivantes, j'obtiens le message d'erreur "Connexion impossible aux hôtes @IP et URL" depuis l'application mobile :
1) Réinitialisation de la configuration de la livebox
2) Réinitialisation du module IP de la centrale
3) Activation de l'IP statique sur la centrale en changeant le dernier chiffre entre 201 et 230 + autorisation de l'accès distant dans le réglage de l'interface
4) Sélection du nouveau modèle de "Livebox ZTE"
5) Configuration IP statique de l'alarme dans l'interface de la Livebox + paramétrage NAT/PAT des ports 443 et 80 de l'alarme

Pouvez-vous m'aider svp ?
Cordialement,
Lionel

Réponse de jean yves

jean yves — Thu, 19 Dec 2019 10:31:37 GMT

Ok il y avais un / de trop aprés l'adresse...
Tout semble fonctionner merci de votre aide

Réponse de jean yves

jean yves — Wed, 18 Dec 2019 13:25:55 GMT

C’est l’application alarme somfy que j’ai installé

Réponse de jean yves

jean yves — Wed, 18 Dec 2019 13:02:09 GMT

Bonjour alors effectivement j’ai accès à la centrale via la page Web. C’est l’application somfy qui ne fonctionne pas j’ai un Messages échec de connexion

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Dec 2019 12:00:10 GMT

Bonjour Jean-Yves,

Après vérification avec nos serveurs, l'accès à distance à votre système d'alarme est bien paramétré et fonctionnel. Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous avez ?

Bonne journée,

Réponse de jean yves

jean yves — Tue, 17 Dec 2019 06:45:28 GMT

Voilà, merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Dec 2019 08:46:38 GMT

Bonjour Jean-Yves,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface", de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de jean yves

jean yves — Wed, 11 Dec 2019 16:19:40 GMT

Bonjour

J'ai bien lu et suivi le guide (enfin je crois...)
Le guide concernant ce qui semble être mon modèle de live box indique uniquement de créer deux règles personnalisée dans l'onglet nat/pat ce que j'ai fait.
Voyant que cela ne fonctionnais pas j'ai aussi creer un bail dhcp statique au n° ip de l'alarme.

1ere question : ce bail ip statique est il necessaire pour ma box ? si oui dois modifier comme je l'ai fait l'adresse dhcp ip de fin pour quelle inclue l'adresse de l'alarme.
2 eme question : dans l'onglet modifier mon compte de l'alarme quelle box dois je declarer (actuelement live box sagem mais j'ai deja essayé avec les autres sans resultat.
3eme question : vous indiqué "Sinon, c'est votre box qui répond et dans ce cas, il faudra changer les ports (soit d'accès à distance de la box, soit de l'alarme)" En mettant mon adresse ip suivi de 443 rien ne fonctionne que dois je faire ?

Cordialement
M. evas

Réponse de jean yves

jean yves — Sat, 07 Dec 2019 16:29:57 GMT

Bonjour et merci de me répondre.
Je viens d'aller chercher mon ip sur le net.
Et j'ai fait comme vous m'avez dis je pense.
L'explorateur me dis que la page n'a pas pu etre ouverte car une conexion sécurisée au serveur n'a pas put être établie.

Concernant le firewall : il dois être coché personalisé ce qui fait aparaitre la liste ou sont ouvert les porte 80 et 443? ou je le laisse en protection moyenne ? Si je le met en personalisé c'est l'appli somfy protect pour les camera qui ne fonctionne plus !
Merci