[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur détection présence badge

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 08 Aug 2025 11:39:22 GMT

Bonjour Isabelle,

Avez-vous rapproché le badge (de votre fils), au plus proche de votre Link (centrale de l'alarme) ?

Bonne journée,

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Sat, 02 Aug 2025 09:43:01 GMT

Bonjour, Je rencontre le même problème depuis plusieurs mois, à chaque fois que j'ouvre et ferme ma porte d'entrée j'ai un message comme quoi mon fils est arrivé/parti. J'ai réinitialisé l'intellitag mais toujours le problème. Je vous remercie par avance de votre retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Mar 2023 09:27:22 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous supprimer et ré appairer les badges en croisant les porteurs.
Puis rapproché les badges de votre Link quand vous êtes à domicile.

Le problème est toujours présent ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Fri, 17 Mar 2023 07:01:31 GMT

Bonjour, j'ai bien déconnecté tous les utilisateurs, déconnecté les badge et fait la reconnexion, rien y fait, quand j ouvre la porte ou cela me dis que je suis parti ou que c'est mon fils alors qu'il est au lycée, et après le message que je suis revenu

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Mar 2023 10:42:38 GMT

Bonjour Philippe,

Afin d'éviter ce genre de disfonctionnement, invitez tous les utilisateurs de l'application Somfy Protect à se déconnecter de celle-ci puis à se reconnecter via leur propres identifiants.

Via l'onglet "utilisateurs" de votre application, vous pouvez ajouter les adresses e-mails des personnes souhaitant se connecter à l'application.

Je vous invite à consulter la FAQ via le lien ci-dessous :

Affichage badge

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Tue, 14 Mar 2023 16:48:06 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps j'ai aussi ce soucis sur le badge de mon fils des que je sors de chez moi, ou alors cela me dis que je suis parti.

J'ai réinitialiser les badges, je les ai croisés, mais rien n'y fait.

Pouvez vous m'aider ?

Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 28 Oct 2021 12:24:35 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci de nous communiquer le N° MAC de votre équipement

Bonne journée

Réponse de Nicolas P.

Nicolas P. — Sat, 23 Oct 2021 08:29:29 GMT

bonjour,
je rencontre également ce type de problème. En effet, lorsque je sors de mon domicile sur ma terrasse pour aller fumer une cigarette sur ma terrasse via une baie vitré équipé d'un intellitag, je recois immédiatement une notification de somfy comme quoi ma femme vient d'arriver à la maison. Et dès que rentre dans la maison, encore une notification pour me dire que ma fille vient d'arriver. Je viens de reinitialiser le badge et de changer les piles, mais cela est très désagréable de recevoir une notification à chacune de mes sorties dans mon jardin.
Que faire ?
Dans l'attente.
Cordialement.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 11 Oct 2021 09:55:30 GMT

Bonjour Romuald,

Afin d'éviter ce genre de disfonctionnement, invitez tous les utilisateurs de l'application Somfy Protect à se déconnecter de celle-ci puis à se reconnecter via leur propres identifiants.
Via l'onglet "utilisateurs" de votre application, vous pouvez ajouter les adresses e-mails des personnes souhaitant se connecter à l'application.

Bonne journée.

Réponse de Romuald

Romuald — Tue, 05 Oct 2021 06:21:48 GMT

Bonjour,
Depuis quelques semaines j'ai aussi ce genre de souci : l'appli annonce de départ/arrivée des membres de la famille complètement aléatoirement.
Même sans toucher au badges.
J'ai suivi la procédure proposée, suppression des 4 badges, réapairage en croisant les utilisateurs, enlever/remettre la pile, appui prolongé sur les touches... Bref tout.

Mais cela n'a pas résolu le problème...
Dans l'historique de l'appli c'est une série d'événements départ/arrivée (voir l'exemple en pièce jointe).

Bien entendu le Link est proche de l'Intellitag porte d'entrée, et de la zone de ''stockage'' des badges...

Avez vous une solution ?

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Jan 2020 08:56:45 GMT

Cécile,

Je fais le nécessaire pour que vous puissiez recevoir le troisième.

Bonne journée,

Réponse de Cecile A.

Cecile A. — Fri, 24 Jan 2020 16:38:34 GMT

Pardon j ai reçu 2 badges et non 3

Réponse de Cecile A.

Cecile A. — Fri, 24 Jan 2020 16:36:27 GMT

Bonjour maud, j ai reçu 3 nouveaux badges qui fonctionnent très bien, et ai renvoyé les 2 autres
Tout fonctionne parfaitement merci beaucoup

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jan 2020 15:44:38 GMT

Bonjour Cecile,

Le souci de diagnostic erroné sur les IntelliTAGs a été corrigé Lundi soir par nos développeurs. Vous ne devriez donc plus avoir ses incohérences au niveau du menu "Etat du système".

Enfin, pour les deux badges qui remontent des incohérences armement désarmement à chaque ouverture de porte:

A quelle distance du Link sont -il positionnés? Y'a t-il eu un test croisé d'emplacement de ces badges à la maison?

Quels sont les badges d'utilisateurs concernés par ces incohérences?

Bonne journée,

Réponse de Cecile A.

Cecile A. — Fri, 03 Jan 2020 21:21:36 GMT

Bonjour, nous avons toujours le même souci.
Détection présence badge de mon fils et mon mari aléatoire et change à l’ouverture de la porte d entrée...
Vous pourriez nous aider?
Nous n avons pas eu de retour sur cette demande

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Dec 2019 08:16:46 GMT

Cecile,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Cecile A.

Cecile A. — Wed, 18 Dec 2019 21:50:03 GMT

Bonjour maud,
Nous avons déjà réinstallé les 2 badges plusieurs fois mais rien n y fait
Le badge de mon mari est rarement détecté ( il est obligé de désactiver l alarme avec l appli , et le badge de mon fils change d état à l’ouverture de l’an porte d entrée alors qu il est à côté du link.
Ce qui est étrange c est que tout fonctionnait à merveille pour les 3 badges avant et maintenant seul mon badge ne pose aucun pb que nous conseillez vous? Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Dec 2019 10:49:52 GMT

Bonjour Cecile,

La distance entre le badge et le Link sera l'élément clé s'ils sont éloignés l'un de l'autre, vous aurez des départs et des arrivées non-stops.

Si le badge se trouve loin du Link, il faudrait le placer à côté du Link lorsque vous êtes à la maison.

Veuillez refaire un reset du badge, je vous propose de supprimer votre badge, d'enlever la pile, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032.

La présence du badge fonctionne par Bluetooth, qui a une portée inférieure aux fréquences radio (environ 10 mètres en champ libre).

Bonne journée,

Réponse de Cecile A.

Cecile A. — Wed, 11 Dec 2019 20:39:09 GMT

Bonjour,
Avez vous pris en compte ma demande?
2 de nos 3 badges ont des pb depuis plusieurs semaines au niveau de la détection présence.
Je vous ai mis en tant qu utilisateur pour que vous nous aidiez
Merci par avance