[Forum Somfy] Suivi de la question: serrure connectée : problème avec Iphone fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 13 Dec 2019 14:18:23 GMT Fri, 13 Dec 2019 14:18:23 GMT answers Xavi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,</p><p>Concernant l&#39;installation de la passerelle, vous êtes directement guidé dans l&#39;application étape par étape.</p><p>Le problème ne vient pas de l&#39;application, il vient du fait que vous créez des accès temporaires or il faut créer des accès permanents pour ne plus avoir besoin de rentrer un mot de passe à chaque connexion. </p><p>Je vous transmet par email les tutos concernant l&#39;installation de la passerelle internet, le partage des accès et la création d&#39;accès permanents. </p><p>Bonne journée à vous,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Dec 2019 14:18:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2170351-serrure-connectee-probleme-iphone/answers/5126590 https://forum.somfy.fr/questions/2170351-serrure-connectee-probleme-iphone/answers/5126590 5126590 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10009129 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1852b4d25bd57d7/avatar_normal.png?3389a2e 2170351 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;installer chez ma fille une serrure connectée avec passerelle. <br />Je tiens tout d&#39;abord à signaler que la documentation concernant l&#39;installation de la passerelle disponible sur le site et obsolète. Le logiciel qu&#39;il ait demandé de téléchargé &quot;Ma serrure connectée&quot; n&#39;existe pas et tout le descriptif avec écrans associés n&#39;est pas celui obtenu en utilisant &quot;SOMFY KEYS). La connexion à la live box et la prise en main de l&#39;applicatif ont donc été très longs et problématiques.<br />Ma fille a pris en charge la première installation sur son téléphone HUAWEI en tant qu&#39;admistrateur et tout fonctionne correctement. Elle a ensuite envoyé l&#39;invitation à tous les membres de la famille. Sur le téléphone SAMSUNG l&#39;applicatif fonctionne correctement. En revanche sur tous les phones (3), la première utilisation se passe sans problème (ouverture et fermeture de la porte). En revanche, la connexion est interrompue à chaque fois que l&#39;on commence à ouvrir l&#39;application. A chaque fois que nous voulons ouvrir ou fermer la porte il faut obtenir un nouveau mot de passe par SMS et relancer l&#39;application : Ce n&#39;est pas acceptable. Les 3 Iphones sont des 5S, 6S max dont la compatibilité a été vérifiée en ligne. Nous avons essayé de supprimer l&#39;applicatif SOMFY KEYS et recharger mais ces toujours le même problème.<br />Nous avons trouvé en recherchant sur internet que le problème pouvait provenir de la non sélection de la géolocalisation mais je ne vois pas où trouver cette option de sélection.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>