[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment configurer intellitag avec One + ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Mar 2020 13:46:18 GMT

Didier,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Didier

Didier — Thu, 05 Mar 2020 18:06:30 GMT

Bonjour,

J ai déjà effectué le test en passant du wifi de mon router vers le wifi de la box. Ainsi qu en changeant de fournisseur d accès à internet en passant de Free à orange.
Le résultat est tjrs le même.
Pouvez vous faire un diagnostic a distance ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 05 Mar 2020 07:20:26 GMT

Didier,

Pouvez-vous faire un changement de réseau wifi de la One+?

Comment changer le réseau WiFi de mon Somfy One / One+ ?

Changer d'emplacement l'intellitag en question, changer de nouveau la pile, rapprocher la One+.

Bonne journée,

Réponse de Didier

Didier — Sun, 01 Mar 2020 12:17:37 GMT

Bonjour,

J ai bien reçu les deux intellitag en échange sav. Je viens de tester l installation et cela ne fonctionne pas. J ai le même code erreur qu avec les precedents.
J ai déconnecté toutes les autres sources d ondes wifi, Somfy box afin d éviter les interférences et j ai posé l intellitag sur la camera one+ ... Sans succès!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Jan 2020 15:29:38 GMT

Didier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos intellitags.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Didier

Didier — Sat, 25 Jan 2020 15:53:59 GMT

Bonjour,

J ai changé de fournisseur internet et j ai tjrs le même problème. Pas de 4g disponible chez moi pour essayer (ni orange, ni Free).
Une fois la pile enlevé et remise dans l intellitag plus rien ne se passe ... Puis un message d erreur comme a chaque fois ! Je suis très déçu du produit au final.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Jan 2020 07:24:41 GMT

Didier,

Pouvez-vous faire un dernier test et faire un changement de réseau wifi de votre caméra en la connectant en partage de connexion via un autre téléphone connecté en 4G?

Baisser la qualité vidéo de la caméra en la mettant en SD, rapprocher de nouveau la Somfy One d'un intellitag.

Bonne journée,

Réponse de Didier

Didier — Sat, 28 Dec 2019 07:37:17 GMT

Bonjour
Voici la photo de l intellitag posé sur la porte fenêtre .
De quoi d autre avez vous besoin ?
La camera est a moins de deux mètres et j avais essayé l installation en la tenant à côté.
Est ce que le problème pourrait venir de la configuration de la caméra ou du réseau wifi ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Dec 2019 08:36:21 GMT

Didier,

Pouvez-vous nous envoyer une photo de l'installation de vos intellitags ?

Bonne journée,

Réponse de Didier

Didier — Fri, 20 Dec 2019 12:37:57 GMT

Merci Maud F. Pour votre réponse.
Je viens de faire le test en tenant la Somfy One+ a côté de l intellitag et cela ne fonctionne pas.
J ai essayé avec un autre intellitag et j ai le même soucis.
Que puis je faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 16 Dec 2019 14:52:30 GMT

Bonjour Didier,

Pouvez-vous néanmoins rapprocher votre One + au maximum de l'intellitag en question pour l'installation et la remettre la ou elle doit être une fois que l'intellitag est installé?

A savoir que la One Plus à une batterie intégrée vous n'avez pas besoin de la laisser sur secteur pendant l'installation de l'intellitag.

Si cela n'aboutit pas veuillez essayer de l'installer sur un autre ouvrant.

Bonne journée,