[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement alarme intempestives.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Dec 2019 16:00:21 GMT

Bonjour Grégory,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apporté.

Bonne journée,

Réponse de Grégory G.

Grégory G. — Fri, 13 Dec 2019 12:09:06 GMT

Bonjour,

Non, mon installation n'a pas bougé. Seul un changement de pile d'un détecteur mais c'était il y a un an !

Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Dec 2019 09:33:58 GMT

Bonjour Grégory,

Aviez-vous un détecteur d'installé sur votre TaHoma que vous avez récemment désinstallé ?

Bonne journée,

Réponse de Grégory G.

Grégory G. — Thu, 12 Dec 2019 13:54:47 GMT

Bonjour Thomas,

C'est arrivé mardi 10 décembre à 09:12 et à 11:42.
Le code PIN de ma Somfy box est 1201-3974-5102

En vous remerciant par avance.
Bien cordialement

Grégory

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Dec 2019 10:30:33 GMT

Bonjour Grégory,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me donner le code PIN de votre Somfy Box et une ou plusieurs date et heure exacte de déclenchements ?

Bonne journée,

Réponse de Grégory G.

Grégory G. — Tue, 10 Dec 2019 10:58:55 GMT

Bonjour,
J'ai simplement une somfy box et des détecteurs reliés. La sirène est sur la base de la Somfy box.

J'ai un détecteur porte d'entrée, un autre porte de garage et deux de mouvements. Quand vous avez simplement le message cité dans mon premier message, comment savoir quel appareil est en cause ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 10 Dec 2019 10:54:28 GMT

Bonjour,

Il serait bien de connaitre votre système.
En tout état de cause afin de lever le doute commencez par intervertir ce détecteur avec un autre. Si le défaut reste localisé alors c'est la zone polluée, si le défaut se déplace c'est le détecteur.

Bonne journée.