[Forum Somfy] Suivi de la question: Tout fonctionne mais points d'exclamation sur Tahoma mobile

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 06 Mar 2020 08:19:33 GMT

Bonjour Stéf,

pouvez-vous me préciser ce qui est indiqué par le point d'exclamation.

Bonne journée

Réponse de Stéf F.

Stéf F. — Wed, 04 Mar 2020 20:29:42 GMT

J'ai déja faite cette manipulation et toujours rien

Réponse de Marc H.

Marc H. — Wed, 04 Mar 2020 20:21:14 GMT

Bonjour,

Pouvez vous lancer une recherche de nouveaux équipements IO "sans télécommande" dans le menu "Configuration" de l'interface TaHoma ?

Réponse de Stéf F.

Stéf F. — Wed, 04 Mar 2020 16:17:16 GMT

Bonjour, après désinstallation et ré-installation, c'est tjrs pareil. Je ne sais plus quoi faire

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 04 Mar 2020 16:08:14 GMT

Bonjour Stéf,

pouvez-vous supprimer l'app et la télécharger de nouveau et vérifier si les points d'exclamations sont toujours présent.

Bonne journée

Réponse de Stéf F.

Stéf F. — Wed, 04 Mar 2020 15:23:18 GMT

Merci de votre réponse et le pin est
1225-1552-5212

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 04 Mar 2020 15:21:02 GMT

Bonjour Stef

Il n'y a pas de risque à communiquer ici le PIN du Tahoma. Anna ne peut pas recevoir les réponses mail émanent directement du forum.

Bonne journée !

Réponse de Stéf F.

Stéf F. — Wed, 04 Mar 2020 15:12:56 GMT

Bonjour, je vous ai envoyé par mail retour les éléments. Merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 03 Mar 2020 20:20:20 GMT

Bonjour Stéf,

afin de traiter votre demande merci de me communiquer le code PIN de votre TaHoma.

Bonne soirée

Réponse de Stéf F.

Stéf F. — Tue, 03 Mar 2020 14:48:08 GMT

Bonjour, comme la personne précédente, j'ai des point d'exclamation sur l'interface Tahoma. Pouvez vous relancer le protocole IO de ma TaHoma.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Dec 2019 11:07:16 GMT

Bonjour Marc,

Effectuer une recherche de nouveaux équipements IO "sans télécommande" dans le menu "Configuration" de l'interface TaHoma permet d'effectuer la même procédure.

Bonne journée,

Réponse de Marc H.

Marc H. — Mon, 16 Dec 2019 15:20:10 GMT

C'est tout bon ; @Thomas M merci pour le ticket ;
une proposition d'amélioration serait d'automatiser cette procédure de relance si on peut détecter MOBILE en défaut mais WEB OK.
Encore merci !

Marc

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Dec 2019 14:51:52 GMT

Bonjour Marc,

Vos équipements IO ne souhaitaient visiblement plus rafraîchir leur état sur l'application, nos équipes on relancer le protocole IO de votre TaHoma, ce qui semble avoir corriger votre problème, pouvez-vous me le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Dec 2019 10:22:10 GMT

Bonjour Marc,

J'ai ouvert un ticket auprès de notre Service de développement qualité. Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Marc H.

Marc H. — Thu, 12 Dec 2019 16:29:22 GMT

En appuyant sur le point d'exclamation sur l'appli, le message est :
"L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension."

Je peux pourtant le piloter sans souci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Dec 2019 15:20:16 GMT

Bonjour Marc,

En effet, ce problème est assez étrange. Pourriez-vous cliquer sur le point d’exclamation affiché sur l'application, quel défaut est remonté ?

Bonne journée,

Réponse de Marc H.

Marc H. — Thu, 12 Dec 2019 11:04:41 GMT

100% d'accord ; A savoir que pas d'urgence particulière car tout est fonctionnel ; envie de creuser car techniquement intéressant !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Dec 2019 11:01:57 GMT

Bonjour Marc

Etonnant et intéressant !
Seul un Yellow va pouvoir vous aider.

Bonne journée !

Réponse de Marc H.

Marc H. — Thu, 12 Dec 2019 08:37:08 GMT

bonjour

comme précisé dans mes réponses ci-dessus, peu importe le téléphone (SAMSUNG, XIAOMI, APPLE) et meme avec une application désinstallée/réinstallée ou sur un nouveau téléphone, je retrouve ces points d'exclamation

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Dec 2019 08:33:31 GMT

Bonjour

avez-vous essayé de réinstaller l'application mobile ou au moins vider le cache ?
Si oui, afin qu'un Yellow puisse vous aider, laissez ici le type de mobile, sa version OS, sa marque, son type …

Bonne journée !

Réponse de Marc H.

Marc H. — Thu, 12 Dec 2019 08:16:50 GMT

J'illustre par quelques captures d'écran :
PC OK
Mobile avec les points d'exclamations

Réponse de Marc H.

Marc H. — Wed, 11 Dec 2019 08:17:41 GMT

Bonjour,
La procédure de reset ne corrige pas.
Code PIN 0211-0042-0584

Merci !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 11 Dec 2019 07:27:22 GMT

Bonjour

Si vous avez suivi la procédure jointe, laissez ici le PIN du Tahoma afin qu'un Yellow puisse regarder ce qu'il se passe.

Bonne journée !

https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#v...

Réponse de Marc H.

Marc H. — Wed, 11 Dec 2019 07:18:22 GMT

Bonjour

Cela ne vient pas du type de téléphone car même comportement depuis un XIAMOI /SAMSUNG /APPLE
Ça doit provenir de données cache pour Mobile stockées chez Somfy

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 10 Dec 2019 22:29:19 GMT

Bonjour

Etrange ! c'est quoi comme téléphone ?

Coupez le courant pendant quelques secondes et remettez le.
Le problème persiste-t'il ?

Bonne journée !