[Forum Somfy] Suivi de la question: centrale déjà associée a un site

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 25 Apr 2024 07:09:31 GMT

Bonjour Michael,

La home Keeper que vous avez acheté est toujours relié à un compte. Il faut aller dans mes équipements dans l'application Somfy protect et supprimer la centrale.

Bonne journée.

Réponse de Michael D.

Michael D. — Thu, 25 Apr 2024 06:00:11 GMT

Bonjour et merci de votre réponse rapide.

L'ancien propriétaire me dit avoir fait le nécessaire. Malheureusement à ce jour ma problématique reste la même, donc je ne sais pas si son intervention de suppression est complètement achevée.
Je souhaiterais pouvoir le guider. Pouvez-vous me dire sur quelles applications il doit supprimer son installation svp ? Home keeper pro, Somfy protect, les 2 ?
Il me dit se rapprocher de vos services (cf pièce jointe).
J'espère pouvoir rapidement installer vos produits que je connais déjà .

Si toutefois vous aviez une autre possibilité, ou un autre conseil à me donner pour y parvenir je vous en remercie par avance.

Bien à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Apr 2024 07:25:23 GMT

Bonjour Michael,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Michael D.

Michael D. — Sat, 20 Apr 2024 12:07:01 GMT

Bonjour,
J'ai un problème similaire sur une installation complète que je viens d'acquérir est qui est déjà associée à un site. L'installateur me dit avoir supprimé son compte et les produits associés.
Réf 0140540016 pour la centrale. Pouvez-vous m'aiguiller, m'aider svp ?
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Feb 2024 12:35:44 GMT

Bonjour Robin,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de centrale.

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Dec 2023 09:03:50 GMT

Bonjour Enguerran,

Pouvez-vous me communiquer le MAC de votre alarme?

Merci,

Réponse de Enguerran D.

Enguerran D. — Thu, 28 Dec 2023 08:44:07 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème, après avoir effectuer une mauvaise manipulation avec l'installation de mon alarme home keeper, j'ai décidé de supprimer cette installation pour la réinstaller correctement, mais lorsque je scanne le Qr code sur la centrale j'ai un message qui m'informe que la centrale est déjà associée sur un site.

Pouvez-vous me l'annuler afin que je puisse finir l' installation?
Merci par avance pour votre retour

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Jul 2023 15:28:18 GMT

Bonjour Yoann,

Je me permets de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Yoann F.

Yoann F. — Tue, 11 Jul 2023 20:02:07 GMT

Bonjour ,
Suite à une mauvaise manipulation, j'ai révoqué mon adresse d'installateur.
Je n'ai donc plus accès à la partie installateur. Et si je tente de m encodé, j'ai une erreur .

Le scan de la central m est egale8impossible car déjà lié.

Serait il possible du côté serveur de révoquer la liaison ?

Merci.

Réponse de Joachim C.

Joachim C. — Mon, 18 Jul 2022 16:28:37 GMT

Merci beaucoup Maud
Tout fonctionne à nouveau parfaitement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Jul 2022 15:57:26 GMT

Bonjour Joachim,

Le nécessaire à été fait. Veuillez reprendre l'installation sur le bon compte.

Bonne journée

Réponse de Joachim C.

Joachim C. — Mon, 18 Jul 2022 15:11:41 GMT

Bonjour
J'avais tout installé et tout fonctionnait parfaitement.
J'ai voulu changer l'adresse mail et maintenant je ne peux plus continuer l'installation car je reçois un message d'erreur cette centrale est déjà associée à un site et je ne vois plus mon instalation dans l'application somfy protect.
Je ne sais plus comment faire.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Jul 2022 09:18:12 GMT

Bonjour Joachim,

Je ne vois aucun compte lié à cette installation.

Pouvez-vous m'indiquer les manipulations faites ?

Bonne journée,

Réponse de Joachim C.

Joachim C. — Thu, 14 Jul 2022 21:26:15 GMT

Bonjour Thomas je rencontre le même problème.
Serait t'il possible de faire un reset de mon installation pour que je puisse réinstaller?
Sn: 0121530294
Merci beaucoup

Réponse de Patrick H.

Patrick H. — Mon, 08 Jun 2020 15:01:04 GMT

Bonjour,

Merci pour votre efficacité

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Jun 2020 14:30:25 GMT

Bonjour Patrick,

C'est fait, nous avons supprimé le système Home Keeper de nos serveurs, le nouveau propriétaire pourra l'installer à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Patrick H.

Patrick H. — Sat, 06 Jun 2020 18:20:46 GMT

Bonsoir,

Je me permets de vous relancer suite à mon message d'il y a 2 jours.
Pouvez vous bien prendre en compte ma situation et faire le nécessaire pour supprimer le compte associer à la centrale ?

Merci

Réponse de Patrick H.

Patrick H. — Thu, 04 Jun 2020 13:11:07 GMT

Bonjour, je souhaite céder mon alarme Home keeper.
Pouvez vous supprimer le compte de cette centrale pour que le nouveau propriétaire fasse lui même son installation ?

J'ai deja supprimé l'appli home alarm

Dans l'attente de votre retour

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 10 Jan 2020 12:58:15 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous remercie et vous souhaite tous mes meilleurs vœux à vous et vos proches pour cette nouvelle année.

C'est fait, j'ai supprimé toute trace de l'installation de votre système d'alarme, vous pouvez repartir de zéro.

Bonne journée,

Réponse de Patrick H.

Patrick H. — Wed, 08 Jan 2020 14:08:25 GMT

bonjour Thomas,
Meilleurs vœux pour cette nouvelle année et le plus important une excellente santé.
Pour info j'ai réinstallé les capteurs par la méthode"manuelle" touche programme puis le fonction 41 puis ok.
Quand tu as initialisé mon alarme pour la 1°fois j'ai pu scanner la match code mais après j'ai effectué des mauvaises manips.
Serait-il possible de réinitialiser mon alarme afin que je recommence la procédure? .
Merci d'avance.
Cdt
Patrick

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Jan 2020 14:34:25 GMT

Bonjour Patrick,

Veuillez m'excuser pour le délais de réponse, d'après nos serveurs je vois bien tous vos équipements enregistrés, le problème est-il toujours d'actualité ?

Bonne journée,

Réponse de Patrick H.

Patrick H. — Fri, 20 Dec 2019 17:01:57 GMT

Bonsoir Thomas,
Merci pour ton professionnalisme mais j ai fais une bêtise car j ai oublié d'installer de nouveau l ensemble des éléments, pourrais tu svp réinitialiser de nouveau mon alarme afin de reprendre l installation.
Encore merci car cela plusieurs mois que j essaye d avoir des infos même auprès de somfy.
Bonne fête de fin d année.
Cdt
PATRICK

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Dec 2019 14:34:02 GMT

Bonjour Patrick,

J'ai supprimé votre Centrale/Transmetteur que vous pouvez réactiver dès à présent via l'application Home Keeper Pro. ATTENTION : l'adresse email utiliser pour l'installation (adresse installateur) doit être différente de celle que vous utiliserez pour piloter le produit (adresse utilisateur).

Bonne journée,

Réponse de Patrick H.

Patrick H. — Wed, 18 Dec 2019 17:39:05 GMT

Bonsoir Thomas,
A priori la personne qui a programmé ma centrale ne travail plus chez Rexel Valenciennes donc il y a 2 solutions.
1 je la rapporte
2 il y a une astuce pour initialiser ma centrale.
Encore merci pour ton aide.
Cdt
PATRICK

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Dec 2019 14:54:11 GMT

Bonjour Patrick,

Cette Home Keeper est déjà installé par votre installateur qui vous l'a assigné, il suffit de vous connecté avec l'adresse email qu'il a mis à votre compte sur l'application Somfy Protect, il n'est pas nécessaire de l'installer à nouveau.

Bonne journée,