[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera indoor fait du bruit en lecture video direct

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Jan 2020 16:03:09 GMT

Farida,

J'ai eu un retour de mon service support qui m'a indiqué après avoir analysé votre vidéo qu'il s'agit du fonctionnement normal.

Bonne journée,

Réponse de Farida

Farida — Fri, 17 Jan 2020 13:16:40 GMT

Bonjour Maud,
dans un premier temps, je m'excuse, mais je n'ai pas compris votre réponse...
Dans un deuxième temps, si c'est normal, dans ce cas pourquoi aviez-vous évoqué un retour SAV ?
Je ne trouve pas cela normal d'entendre ce cliquetis en permanence.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Jan 2020 12:27:22 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que ce bruit est normal car la caméra se focus sur le bruit de léger de son fonctionnement, mais si elle enregistrera tout autre type de bruit s'il y en avait.

Bonne journée,

Réponse de RACHID I.

RACHID I. — Wed, 15 Jan 2020 12:44:54 GMT

Bonjour Maud ,
Je n’ai pas eu de retour de votre part concernant la procédure de retour SAV.
Merci
Cordialement

Réponse de Farida

Farida — Sun, 12 Jan 2020 16:43:41 GMT

Bonjour, j'ai également ce problème sur les deux caméras que j'ai installé. Que faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Dec 2019 07:59:25 GMT

Rachid,

Pouvez-vous déplacer votre caméra, si cela n'aboutit pas nous allons procéder au retour SAV?

Bonne journée,

Réponse de RACHID I.

RACHID I. — Wed, 18 Dec 2019 17:55:32 GMT

Bonjour Maud ci joint vidéo du bruit de ma caméra
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Dec 2019 10:17:22 GMT

Bonjour Rachid,

Pouvez-vous nous envoyer une vidéo du bruit que vous entendez afin que je puisse le faire remonter auprès de mon service support?

Bonne journée,