[Forum Somfy] Suivi de la question: Autonomie Somfy link

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Dec 2019 13:42:52 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cedric C.

Cedric C. — Wed, 18 Dec 2019 12:03:13 GMT

Bonjour merci à tous pour vos renseignements le link est branché depuis plusieurs jour lorsque je le débranche du secteur il s’étend au bout de 1min
Je vais contacter le service client merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Dec 2019 11:00:07 GMT

Bonjour Cedric,

Si votre Link n'est plus connecté à votre réseau et qu'il s'éteint quelques minutes après c'est normal par contre si il est toujours connecté et qu'il ne tient pas la charge effectivement il semblerait qu'il soit défectueux.

Comme l'a indiqué Jean-Luc veuillez toutefois laisser brancher votre Link sur une autre prise de courant durant 24h.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Dec 2019 05:18:28 GMT

Bonjour Cédric

La batterie est censée tenir 6h00 après une charge de 24h. Si c'est le cas et que le link débranché, ne tient que quelques minutes, il est défaillant. La batterie ne se remplace pas.

Malheureusement la garantie étant dépassée de plusieurs mois, je doute d'un remplacement gratuit.

Attendez tout de même l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !