[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi mon rideau de garage Rollixo RTS decsend par acoups ?

Réponse de Daniel V.

Daniel V. — Sun, 23 Feb 2020 16:54:56 GMT

Bonjour Thomas, pour finir j’ai donc changer les deux cellules comme vous me l’avez indiqué car les anciennes ne correspondaient plus avec mon nouvelle émetteur.
Cela fait une semaine et cela fonctionne.
Merci de votre aide.
Cordialement.
Daniel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Jan 2020 14:15:58 GMT

Bonjour Daniel,

Je vous confirme que l’émetteur est toujours commercialisé sous la référence 1781245. Toutefois, il s'agit d'un produit de la gamme professionnelle que Somfy ne commercialise pas en direct aux particuliers. Il faudra vous rapprocher d'un installateur/revendeur professionnel ou d'un site internet spécialisé.

Bonne journée,

Réponse de Daniel V.

Daniel V. — Fri, 17 Jan 2020 09:00:38 GMT

Merci Thomas pour cette réponse, mais puis-je encore me fournir un émetteur OSE je pense que cela serait plus facile.Dans ce cas merci de me donner la référence et le code article pour commander cette pièce chez SOMFY.
Merci par avance.
Cordialement.
Daniel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jan 2020 10:12:22 GMT

Bonjour Daniel,

Veuillez m'excuser pour ces délais de traitement anormalement long, mais étant en congés pour les fêtes je n'ai pu m'occuper de votre dossier.

Concernant votre demande de câblage, je vous informe qu'en cas de changement de l'émetteur OSE par un émetteur XSE, vous devez obligatoirement changer les cellules optiques pour mettre les nouvelles cellules compatibles. Il existe deux modèles en fonction de la longueur des câbles :

Cellules Optiques (3.5m) réf : 9018902

Cellules Optiques (6.5m) réf : 9015222

Bonne journée,

Réponse de Daniel V.

Daniel V. — Mon, 23 Dec 2019 10:21:00 GMT

Dommage restant sans réponse claire à ma question me voici déçu des services Somfy Ayant équipe l’ensemble de mes volets battant d’automatisation ,ayant un système de fermeture portail Somfy, ayant également l’alarme Protect home Somfy mon rideau de garage avec moteur Somfy et la Tahoma et aussi recommandant Somfy aux amis et voisinage je me sentais en sécurité avec Somfy et là...... dommage je me pose des questions sur vos compétences SAV

Réponse de Daniel V.

Daniel V. — Wed, 18 Dec 2019 00:41:35 GMT

Bonjour Thomas merci pour la notice mais dans un premier temps elle ne répond pas à ma question qui est ou raccorder mais câbles sur la platine XSE transmiteur prenez le temps de bien lire ma question Et de regarder mes photos merci par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Dec 2019 15:05:54 GMT

Bonjour Daniel,

Voici la notice d'installation du Rollixo avec émetteur XSE :

Notice Rollixo RTS avec émetteur XSE

Bonne journée,

Réponse de Daniel V.

Daniel V. — Mon, 16 Dec 2019 11:52:55 GMT

Merci Thomas pour votre aide, il s’agit d’un stransmiter XSE celui qui ce trouve sur la photos N°1 j’ai deux câbles à raccorder ,1 à 3 fils et 1 à 2 fils .

Merci par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Dec 2019 11:40:17 GMT

Bonjour Daniel,

Afin de vous fournir la bonne notice, pourriez-vous m'indiquer le modèle du nouvel émetteur, s'agit-il du XSE Transmitter ou de l'OSE Transmitter, cette mention est inscrite dans l’émetteur ?

Bonne journée,