[Forum Somfy] Suivi de la question: butée moteur Exavia 500

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Dec 2019 13:06:39 GMT

Bonjour Stéphanie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de stephanie A.

stephanie A. — Sat, 14 Dec 2019 15:00:49 GMT

merci encore

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 14 Dec 2019 14:40:46 GMT

Dans ce cas il est garanti.
Il vous sera réparé gratuitement.
Attention toutefois à respecter les consignes de sécurité aux risques de voir votre garantie future invalidée.

Patientez ici un Yellow's vous contactera pour la procédure SAV.

Bon W.E

Réponse de stephanie A.

stephanie A. — Sat, 14 Dec 2019 14:09:52 GMT

merci pour la réponse rapide j ai acheter le moteur en avril 2017 comment dois je contacter le sav ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 14 Dec 2019 13:51:01 GMT

Bonjour,

Ce moteur à t'il plus de 3 ans pour la garantie ?
Si plus garanti, cette butée ne se fait pas en fourniture.

Un portail, surtout si les moteurs sont à butées d'ouverture intégrées, ne doivent JAMAIS restés ouverts en présence de vent même modéré.

Je vous conseille la solution suivante, celle de poser des butées au sol au droit de la patte de fixation sur le portail.https://boutique.somfy.fr/jeu-de-butees-pour-portail.html

Bon W.E