[Forum Somfy] Suivi de la question: Transmetteur Hors service ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 16 Feb 2020 09:53:03 GMT

Bonjour Alexis

Avez-vous changé les piles du transmetteur ? (4 piles LR20 de marques).

Pour info, votre module IP date de novembre 2016. Il est normal qu'il soit chaud.

Bonne journée !

Réponse de Alexis G.

Alexis G. — Sun, 16 Feb 2020 09:46:16 GMT

Bonjour Jean Luc B, je viens de lire cet échange car j'ai le même problème : message "transmetteur absent" sur le clavier alors que les piles sont neuves et qu'il fonctionne bien ! Mon système Protexiom date de 2013. j'ai depuis 2 jours une série de Bip dans la centrale et qui deviennent de plus en plus fréquent. Du coup ce matin je suis passer à l'action et lorsque j'ai voulu déactiver la centrale autoprotection par un appui long sur la télécommande master je n'ai eu aucun bip. Bizarre ...j'ai pris le risque de l'ouvrir et aucun déclenchement d'alarme. j'ai enlevé les piles et câble RJ45 et RTC sur la box Livebox 4 orange. J'ai démonté le transmetteur IP qui était très chaud. Je pense qu'il est mort. Avant tout fonctionnait bien depuis des années. Ci joint une photo du transmetteur avec ses références si besoin. Merci d'avance pour votre aide. Alexis

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 12 Feb 2020 07:10:12 GMT

Bonjour Cyril

Avez-vous changé les piles de la centrale ?
Si vous considérez avoir le même problème que Vincent, avez-vous suivi les instructions données dans ce post ?

Bonne journée !

Réponse de Vincent T.

Vincent T. — Wed, 12 Feb 2020 07:04:18 GMT

Bonjour Cyril

Effectivement , tu sembles avoir procédé aux bonnes manipulations. As tu essayé par ton ordinateur de te connecter à l'adresse IP de ton transmetteur ? ce qui permet d'accéder aux paramétrages ..

Réponse de Cyril D.

Cyril D. — Tue, 11 Feb 2020 16:24:09 GMT

Bonjour , depuis ce matin je rencontre le meme problème apparement: ma centrale qui comporte le module IP et GSM ne réponds plus ni au clavier , ni a la télécommande... j’ai tenté une remise a zero en suivant la procédure de la notice : Retirer une pile , appuyer sur le bouton PROG mais sans succès , je voyant sous le bouton PROG ne s’allume plus. Pourtant le module IP et GSM oui ... que faire?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Dec 2019 11:14:24 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 16 Dec 2019 16:41:49 GMT

Bonsoir Vincent

Il semble que votre centrale/transmetteur soit défaillante.

Attendez ici l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Vincent T.

Vincent T. — Mon, 16 Dec 2019 14:25:13 GMT

Bonjour Jean Luc,

Je viens de faire 3 fois la manipulation préconisée.

Sur le module IP je vois bien 1 voyant vert d'alimentation mais à aucun moment je n'ai de voyant rouge ( fixe ou clignotant )... donc je présume qu'il y a un soucis car du coup la manipulation n'est pas complète...J'ai beau appuyé sur le bouton IP, il n'y a aucune réponse ( avec ou sans alimentation ou encore lorsqu'on remet l'alimentation )...

Sur le clavier j'ai toujours une adresse IP du transmetteur indiquée à 168.192.1.220 ( adresse que j'avais choisie ) mais par mon ordinateur je n'ai aucun accès.

Par contre le code installateur est revenu à 2222 ( config usine ) mais je ne peux vérifier les codes d'authentification pour savoir si ils sont , eux aussi, revenus à la configuration usine ..

D'autre part la centrale répond bien à la télécommande : on peut l'allumer et l'éteindre. Mais j'ai déclenché l'alarme volontairement et aucun des numéros indiqués n'est contactés donc il semblerait qu'on ne puisse plus avoir les informations à distance , ni la piloter ...

Auriez-vous une autre suggestion de manipulation pour une remise à zéro ? ou une autre solution car je commence à être pessimiste ...

Dans tous les cas je vous remercie de vos réponses

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 15 Dec 2019 19:14:19 GMT

Bonjour Vincent

Je vous suggère de réinitialiser votre module IP.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

Attention ceci aura pour conséquence de remettre la carte de code d'authentification aux valeurs usine.

Bonne journée !

Réponse de Vincent T.

Vincent T. — Sun, 15 Dec 2019 10:23:27 GMT

Re Bonjour

Finalement après avoir débranché et re branché la centrale , l' adresse IP est revenue à celle que j'avais avant mes soucis à savoir 192.168.1.220.

Par acquis de conscience j'ai redemarré ma Livebox 3 orange .

Pour l'instant je ne peux toujours pas me connecter à l'adresse du transmetteur 192.168.1.220 --> le délai de réponse étant trop long.

Sugestions ?

Merci par avance

Réponse de Vincent T.

Vincent T. — Sun, 15 Dec 2019 09:56:29 GMT

BOnjour Jean Luc ,

Après l'essai d'un 2ème jeu de piles sur la centrale, le transmetteur est à nouveau reconnu par le clavier.

J'ai pu ainsi déterminé ( par le menu du clavier 780 ) la nouvelle adresse ip du transmetteur 192.168.0.3

Souhaitant modifié cette adresse j'ai voulu me connecté via mon ordinateur mais je n'y arrive pas car on m'indique que le site est inaccessible

Ce site est inaccessible192.168.0.3 a mis trop de temps à répondre.
Voici quelques conseils :

Vérifier la connexion
Vérifier le proxy et le pare-feu
Exécutez les diagnostics réseau de Windows
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

avez vous une proposition pour solutionner ce soucis ?

je vous en remercie

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 14 Dec 2019 18:45:34 GMT

OK , ce n'est pas une "mise à jour" mais ce qu'on appelle un "swap" c'est à dire que vous avez une "nouvelle" centrale. Bref ce n'est pas important.

Avez-vous essayez de rapprocher le clavier de la centrale pour voir si vous avez toujours le message "Transmetteur absent" ?

Réponse de Vincent T.

Vincent T. — Sat, 14 Dec 2019 18:33:48 GMT

Bonsoir

En 2012 j ai mis le module transmetteur a jour par un nouveau modèle commercialisé par somfy.

J ai changé les piles de la centrale. Sans succès

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 14 Dec 2019 18:17:29 GMT

Bonsoir Vincent

D'abord au moins vous n'êtes pas avare de donner des informations.

Cependant tout ça est confus et il faut procéder par ordre .

Que voulez-vous dire par " j'ai mis le module transmetteur à jour en 2012." ?

Quelles piles avez-vous changées ?

Avant de vous dire, s'il est possible de réparer, petite question: "Avez-vous changé les piles de la centrale" ?

On devrait pouvoir faire un diagnostic précis mais d'abord, répondez calmement aux questions.

Bonne journée !