[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème detecteur de mouvement - Demande de SAV fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 17 Dec 2019 13:32:34 GMT Tue, 17 Dec 2019 13:32:34 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eric,</p><p>Votre système d&#39;alarme est un produit de la gamme professionnelle, SOMFY ne pourra assurer le SAV de votre équipement en direct, il vous faudra obligatoirement repasser par votre installateur/revendeur ou un autre professionnel et lui demander s&#39;il peut en assurer le SAV.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Dec 2019 13:32:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2176129-probleme-detecteur-mouvement-demande-sav/answers/5136414 https://forum.somfy.fr/questions/2176129-probleme-detecteur-mouvement-demande-sav/answers/5136414 5136414 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2176129 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai une PROTEXIAL et depuis quelques jours j&#39;ai des déclenchements intempestifs de l&#39;un de mes détecteurs de mouvement.</p><p>J&#39;ai fait plusieurs tests : </p><p>1- Ouverture du détecteur incriminé pour vérifications =&gt; Intérieur propre. Pas de corps étranger pouvant perturber la cellule. Les déclenchements persistent.</p><p>2- Inversion avec un détecteur d&#39;une autre pièce =&gt; Les détections intempestives continues sur le détecteur incriminé déplacé dans l&#39;autre pièce. En revanche, pas de déclenchement dans la pièce initiale avec l&#39;autre détecteur.</p><p>3- Mes détecteurs étant également appairés à ma TaHoma, j&#39;ai suspendu le détecteur dans ma PROTEXIAL pour éviter des alarmes intempestives et placé le détecteur incriminé dans une boite. Sur ma TaHoma, je constate des détections récurrentes, alors que le détecteur est dans la boite.</p><p>Ce détecteur faisait partie du pack pro connect IP acheté le 05/03/2017 (facture).</p><p>Ce détecteur est-il toujours sous garantie et si oui, est ce qu&#39;un Yellow&#39;s peut m&#39;aider SVP, sachant que le magasin où j&#39;ai acheté le pack n&#39;existe plus.</p><p>En vous remerciant.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Votre détecteur est bien en panne. Il est toujours sous garantie.<br />Attendez le contact d&#39;un Yellow qui vous expliquera la marche à suivre pour le SAV.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 15 Dec 2019 09:48:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2176129-probleme-detecteur-mouvement-demande-sav/answers/5130294 https://forum.somfy.fr/questions/2176129-probleme-detecteur-mouvement-demande-sav/answers/5130294 5130294 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2176129 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai une PROTEXIAL et depuis quelques jours j&#39;ai des déclenchements intempestifs de l&#39;un de mes détecteurs de mouvement.</p><p>J&#39;ai fait plusieurs tests : </p><p>1- Ouverture du détecteur incriminé pour vérifications =&gt; Intérieur propre. Pas de corps étranger pouvant perturber la cellule. Les déclenchements persistent.</p><p>2- Inversion avec un détecteur d&#39;une autre pièce =&gt; Les détections intempestives continues sur le détecteur incriminé déplacé dans l&#39;autre pièce. En revanche, pas de déclenchement dans la pièce initiale avec l&#39;autre détecteur.</p><p>3- Mes détecteurs étant également appairés à ma TaHoma, j&#39;ai suspendu le détecteur dans ma PROTEXIAL pour éviter des alarmes intempestives et placé le détecteur incriminé dans une boite. Sur ma TaHoma, je constate des détections récurrentes, alors que le détecteur est dans la boite.</p><p>Ce détecteur faisait partie du pack pro connect IP acheté le 05/03/2017 (facture).</p><p>Ce détecteur est-il toujours sous garantie et si oui, est ce qu&#39;un Yellow&#39;s peut m&#39;aider SVP, sachant que le magasin où j&#39;ai acheté le pack n&#39;existe plus.</p><p>En vous remerciant.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>