[Forum Somfy] Suivi de la question: Siréne Somfy Outdoor ne sonne pas

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Oct 2024 14:30:27 GMT

Bonjour Jonathan,

Vous nous avez contacté par téléphone ce jour pour le même sujet. Votre dossier est bien en cours.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan C.

Jonathan C. — Fri, 25 Oct 2024 18:20:49 GMT

Bonjour,
Même problème pour moi, j'ai un système alarme Somfy home advanced, La sirène de la caméra extérieur ne fonctionne plus.
-Son activation protection OK
-Son désactivation protection OK
-test sirene OK
quand je test la détection le bandeau rouge apparait je lance la sirène et rien pour la camera extérieur seule la sirène intérieur se déclenche.
J'ai désinstallé et ré-installé plusieurs fois la camera rien n'y fait...
Tout le matériel a était acheté sur le site Somfy et installé il y a 1 an environ.
Dans l'attente d'une solution ou d'un SAV.

Cordialement.

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Tue, 13 Feb 2024 13:31:38 GMT

Bonjour, retour d'expérience, j'ai déposé la caméra du mur et j'ai ouvert le boîtier contenant la sirène, il y avait un bout de colle blanche qui se baladait à l'intérieur (colle pour maintenir en place la sirène dans son logement) j'ai l'impression que la broche de connexion de celle-ci était un peu déplacée ... J'ai retiré la broche de connexion et je l'ai remis en place. J'ai replacé la caméra sur le mur, j'ai remis le courant et j'ai fait un test de détection en passant devant et j'ai lancé la sirène... La sirène RE-FONCTIONNE !!!!

J'espère que ça pourra aider d'autres personnes.
Cordialement,

Cyril

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Jan 2024 08:18:41 GMT

Bonjour Geoffrey,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Geoffrey G.

Geoffrey G. — Thu, 25 Jan 2024 14:13:10 GMT

Bonjour.

Oui, lorsque la caméra Detect. J’ai bien une notification, ainsi que le bandeau rouge me proposant de faire sonner celle ci.
Lorsque j’appuie sur « déclencher l’alarme », celle ci ne sonne pas.

Dans l’attente de vous lire.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 Jan 2024 14:05:36 GMT

Bonjour Geoffrey,

Lorsque vous faites une détection directement via la caméra, est-ce celle-ci vous envois la notification pour faire déclencher la sirène ?

Bonne journée.

Réponse de Geoffrey G.

Geoffrey G. — Sat, 20 Jan 2024 14:32:31 GMT

J’ai le même problème.
Ma caméra extérieur est bien installer. Relier à mon application.
La sirène est active mais seulement la sirène intérieur se met à sonner lorsque j’active l’alarme.
La sirène de la caméra ne fonctionne pas.

Quand je fais le test de sirène sur la caméra, ça fonctionne. Mais quand j’active l’alarme lors d’une détection ça ne fonctionne pas.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Dec 2023 07:50:00 GMT

Bonjour Cyril,

Bonne journée.

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Thu, 21 Dec 2023 14:06:57 GMT

Oui j ai le bandeau rouge de la détection et quand je clique pour activer la sirène le décompte se fait bien mais la sirène ne sonne pas (idem en test sirène le son activation /désactivation fonctionne mais pas la sirène puissante)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 21 Dec 2023 13:48:04 GMT

Bonjour Cyril,

Avez vous le bandeau rouge lorsque cela déclenche ?

Bonne journée.

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Thu, 21 Dec 2023 13:39:11 GMT

Bonjour Maud,

Regarder ce jour à 8h42

Merci de votre aide

Cyril

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 21 Dec 2023 12:16:24 GMT

Bonjour Cyril,

Il faut activer votre caméra et passer devant.

Bonne journée.

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Wed, 20 Dec 2023 19:20:09 GMT

Bonjour,

Comment faire une détection?

Cordialement

cyril

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Dec 2023 12:35:10 GMT

Bonjour Cyril,

Pouvez vous faire un test de détection.

Bonne journée.

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Tue, 19 Dec 2023 19:24:10 GMT

Bonjour je rencontre le meme probleme je viens de reinstaller la camera et les sons d activation et desactivation fonctionne en revanche le son test Alarme et j ai testé une alerte d alarme et declenché la sirene manuellement mais elle ne sonne pas ?
cdlt Cyril

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 Oct 2023 09:03:54 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Vous avez essayé de désinstaller/réinstaller votre sirène ?

Pouvez-vous également faire un test réel ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc

Jean-Luc — Sun, 29 Oct 2023 11:29:39 GMT

Bonjour,

J'ai le meme souci.
Quand je vais dans mes équipements -> Maison -> Tester la sirène :
Activation de la protection => ok j'ai un sons qui sort
Désactivation de la protection => ok j'ai un sons qui sort
Sirène puissante => je n'ai rien qui sort

Merci pour votre aide
Jean-Luc

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Jan 2020 13:29:33 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Outdoor Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Tue, 14 Jan 2020 14:02:39 GMT

Bonjour Maud,

J'ai pu reconnecter mon link et faire la réinstallation de la caméra.

Elle ne sonne toujours pas; en approchant on l'entend très faiblement.

Il y a clairement un dysfonctionnement avec la sirène.

Pour rappel, elle n'a pas fonctionné dés le début.
Ce n'est pas un retour SAV mais un échange pur et simple.

Merci de faire rapidement le nécessaire.

Cordialement,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Tue, 14 Jan 2020 07:39:23 GMT

Bonjour Maud,

Pour le moment, impossible de faire quoi que soit, le Link clignote en continu.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Jan 2020 07:34:32 GMT

Bonjour Stéphane,

Pouvez-vous effectué un dernier test en supprimant/réinstallant la caméra extérieure?
Si cela n'aboutit pas je vais vous envoyer la procédure de prise en charge SAV.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Thu, 26 Dec 2019 14:08:20 GMT

Bonjour Maud

Test effectué aujourd'hui à 14h45 avec l'intellitag de la fenêtre de la chambre parentale, toujours pas de déclenchement de la sirène de la caméra outdoor; les sirènes intérieure et extérieure s'activent bien.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Dec 2019 10:37:01 GMT

Stéphane,

Pouvez-vous faire un test supplémentaire en faisant un déclenchement via un intellitag ou détecteur de mouvement et m'indiquer la date et l'heure?

Un ticket sera par la suite ouvert auprès de notre service support.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Tue, 24 Dec 2019 14:44:42 GMT

Bonjour Maud,

Ce test a déjà été effectué sans succès, les sirènes intérieures et extérieures se déclenchent mais la sirène de la outdoor ne sonne pas, elle reste muette.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 23 Dec 2019 16:20:17 GMT

Bonjour Stéphane,

Il faut vous rendre dans "Comportement", "déclenchement sirène" et choisir le type de déclenchement que vous souhaitez.

Ainsi consulter le document ci-dessous :

Comment fonctionne la sirène de ma caméra extérieure ?

Bonne journée,