[Forum Somfy] Suivi de la question: V300 ne sonne plus après quelque jours

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 Jan 2020 13:52:07 GMT

Bonjour Nicolas,

En effet, je n'avais pas reçu cet email de retour. Il vous faudra nous faire parvenir l'ensemble du Visiophone (platine de rue et moniteur intérieur).

Concernant l'emballage, il n'y a pas de souci si ce n'est pas celui d'origine.

Bonne journée,

Réponse de NICOLAS P.

NICOLAS P. — Fri, 24 Jan 2020 12:54:59 GMT

Bonjour thomas,

Je vous ai envoyé un e-mail concernant la Procédure de sav mais je n’ai toujours pas eu de retour.
Vous trouverez ci-dessous mes demandes :

Prise en charge num 03079228

Je dois envoyer l'ensemble Visiophone Somfy V300 cad écran et platine de rue? Ou juste l'écran défectueux ?
Par contre je n'ai plus les emballages d'origine, est-ce gênant ?

Merci

Crdl

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Mon, 20 Jan 2020 12:53:18 GMT

Jean-Luc et bien oui cela me renseigne.
Ils m'ont renvoyé le boitier sans même un mot ou une indication quelconque, comment savoir si ils ont réellement examiné le produit?
Comment savoir si c'est un défaut sur mon produit en particulier, sur toute une série ou sur l'ensemble des V300 ?
Donc oui, un détail du diagnostic me parait nécessaire, simplement pour avoir une trace de ce qui a été constaté sur ce type de produits, et sur le mien en particulier.
En vous souhaitant également une bonne journée !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 20 Jan 2020 12:27:26 GMT

Bonjour Thierry

A propos du dysfonctionnement, à part vous dire que le problème venait de l'électronique sur la résistance de 30 ohms en aval du transistor 254, lui même en série avec le condensateur de 1µF placé à droite de carte, qu'espérez vous d'autre comme diagnostique de la panne ? En résumé, c'est une panne sur la carte électronique …

Ravi que tout refonctionne.

Bonne journée !

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Mon, 20 Jan 2020 12:20:14 GMT

Donc et bien bilan du retour produit.
Ils m'ont remplacé le produit défectueux par un autre plus récent qui, pour l'instant, semble fonctionner normalement. A voir avec le temps.
Par contre aucun résultat d'expertise, ni aucune information concernant le dysfonctionnement d'origine.
Le retour produit ayant quand même été plutôt rapide, et efficace, je m'estime satisfait.
Bon courage a tous ceux qui rencontrent, ou ont rencontré, le même problème ^_^

Réponse de NICOLAS P.

NICOLAS P. — Fri, 10 Jan 2020 09:15:57 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous ai répondu via mail.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Jan 2020 08:03:45 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Mon, 06 Jan 2020 08:34:43 GMT

Bonjour,
j'ai renvoyé mon V300 ce matin.

Si nous sommes si nombreux a avoir ce pb ne faudrait il pas faire un rappel produit ?

Au jour d'aujourd'hui SOMFY n'a pas communiqué sur la cause du pb et surtout sur les solutions envisagées pour le résoudre, et ca m’inquiètes un peu, car s'il font un simple remplacement, il y a de forte chances pour que le pb survienne a nouveau.

J'ai encore en memoire ma motorisation de portail SOMFY SGS 601 qui ne s'ouvre qu'a moitié au bout de 5 ans, SOMFY m'a remplacé le produit par ... le même qui ne s'ouvre encore plus au bout de 5 ans, et la SOMFY vous réponds , on ne fait plus ce modèle c'est votre faute car c'est vous qui l'avez mal installé ..... en fouillant sur le forum sur ce sujet on voit quand même qu'on est très nombreux a l'avoir mal installé, autant que pour le V300 en fait.

Bref je posterais le resultat de l'expertise SOMFY dès que je l'aurais

En vous souhaitant bon courage a tous

Réponse de NICOLAS P.

NICOLAS P. — Sun, 05 Jan 2020 19:32:39 GMT

Bonjour,

Il m'arrive exactement la même chose.

J'utilise aussi l'astuce de débrancher et rebrancher et effectivement cela refonctionne.

J'aimerai qu'un Yellow me contact aussi.

Merci

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 03 Jan 2020 13:30:45 GMT

Bonjour Max,

Ok très bien merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Max P.

Max P. — Mon, 30 Dec 2019 14:51:37 GMT

Bonjour Sebastien. Je viens de vous repondre

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 30 Dec 2019 14:25:43 GMT

Bonjour Max,

Il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Max P.

Max P. — Mon, 30 Dec 2019 14:07:24 GMT

Bonjour,
Il M'arrive exactement la même Chose
Merci pour l'astuce de débrancher et rebrancher.
Effectivement cela refonctionne.
Mais si cela doit le refaire, j'aimerai qu'un Yellow me contact aussi. Si on doit renvoyer le Visio, avant nous un visio de pret en attendant ? Car un Portail sans Visio le temps des réparations....... Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Dec 2019 12:43:35 GMT

Bonjour Thierry,

Bonne journée,

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Wed, 18 Dec 2019 09:18:30 GMT

Re-bonjour,
Retour du problème ce matin, le processus semble s’accélérer.... J'ai peur qu'au bout d'un moment la platine de rue ne soit complétement HS.
Vivement l'arrivée du Yellow

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 16 Dec 2019 12:37:49 GMT

Bonjour Thierry

Un Yellow va vous contacter pour ce problème.

Bonne journée !