[Forum Somfy] Suivi de la question: Scenario et tache Tahoma interrompu pour volet IO fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 13 Jan 2020 09:11:09 GMT Mon, 13 Jan 2020 09:11:09 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florent,</p><p>Disposez-vous d'une télécommande générale autre que les télécommande Smoove ? Si oui, quel est son modèle ?</p><p>Si non, il faudra faire un test de remise à zéro et reprogrammation sur un des moteurs pour voir si ça corrige le problème. La procédure à suivre sera la suivante : </p><p>- Supprimez le volets roulant de TaHoma</p><p>- Effectuez la procédure au lien ci-dessous en isolant bien électriquement ce moteur des autres pour ne pas qu'ils subissent la double coupure d'alimentation : </p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/562905-somfy-volet-roulant-remise-zero-reglage-fin-course" target="_blank">Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course</a></p><p>- Reprogrammez-le sur TaHoma, le problème persiste-t-il ? Si oui, quel est le nom du moteur que vous avez reprogrammé ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Jan 2020 09:11:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2177668-scenario-tache-tahoma-interrompu-volet-io/answers/5202118 https://forum.somfy.fr/questions/2177668-scenario-tache-tahoma-interrompu-volet-io/answers/5202118 5202118 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2177668 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 1 an, ma maison est équipé de 7 volets IO qui fonctionnent normalement avec les commandes Smoove. Les taches et scenario étaient également utilisé avec la Tahoma. Tout fonctionnaient normalement jusque fin novembre.<br />Depuis les scenarios et taches, à partir de Tahoma ne fonctionnent plus. Les fermetures ou ouvertures se lancent mais s&#39;arrêtent systématiquement à environ 10%.<br />Seuls les commandes Smoove fonctionnent normalement.<br />J&#39;ai fait un reset de la Tahoma, mais le problème persiste.<br />J&#39;ai appelé le service clientèle, qui a ouvert un ticket depuis le 6 décembre. Mais je n&#39;ai toujours pas eu de retour.<br />Est-ce qu&#39;un Yellow pourrait m&#39;aider?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Je viens de réaliser la manipulation demandée.<br />Le problème persiste.<br />Avez-vous une autre solution?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Dec 2019 14:44:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2177668-scenario-tache-tahoma-interrompu-volet-io/answers/5145332 https://forum.somfy.fr/questions/2177668-scenario-tache-tahoma-interrompu-volet-io/answers/5145332 5145332 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14425749 theme-c/avatars/48.png 2177668 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 1 an, ma maison est équipé de 7 volets IO qui fonctionnent normalement avec les commandes Smoove. Les taches et scenario étaient également utilisé avec la Tahoma. Tout fonctionnaient normalement jusque fin novembre.<br />Depuis les scenarios et taches, à partir de Tahoma ne fonctionnent plus. Les fermetures ou ouvertures se lancent mais s&#39;arrêtent systématiquement à environ 10%.<br />Seuls les commandes Smoove fonctionnent normalement.<br />J&#39;ai fait un reset de la Tahoma, mais le problème persiste.<br />J&#39;ai appelé le service clientèle, qui a ouvert un ticket depuis le 6 décembre. Mais je n&#39;ai toujours pas eu de retour.<br />Est-ce qu&#39;un Yellow pourrait m&#39;aider?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florent,</p><p>Pourriez-vous effectuer une coupure de courant de 10s sur l&#39;ensemble de vos volets roulants pour ensuite faire deux cycles complet d&#39;ouvertures/fermetures sur chacun d&#39;eux, est-ce que ça refonctionne via TaHoma ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Dec 2019 13:34:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2177668-scenario-tache-tahoma-interrompu-volet-io/answers/5145119 https://forum.somfy.fr/questions/2177668-scenario-tache-tahoma-interrompu-volet-io/answers/5145119 5145119 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2177668 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 1 an, ma maison est équipé de 7 volets IO qui fonctionnent normalement avec les commandes Smoove. Les taches et scenario étaient également utilisé avec la Tahoma. Tout fonctionnaient normalement jusque fin novembre.<br />Depuis les scenarios et taches, à partir de Tahoma ne fonctionnent plus. Les fermetures ou ouvertures se lancent mais s&#39;arrêtent systématiquement à environ 10%.<br />Seuls les commandes Smoove fonctionnent normalement.<br />J&#39;ai fait un reset de la Tahoma, mais le problème persiste.<br />J&#39;ai appelé le service clientèle, qui a ouvert un ticket depuis le 6 décembre. Mais je n&#39;ai toujours pas eu de retour.<br />Est-ce qu&#39;un Yellow pourrait m&#39;aider?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Je ne sais plus précisément à quelle date remonte le dernier problème sachant que j&#39;ai désactivé l&#39;agenda et ne me sert plus que des smooves en attendant la correction du problème.</p><p>Je viens d&#39;exécuter le scenario &quot;fermeture totale&quot; ce jour à 12:44 puis &quot;ouverture semaine&quot; à 12:46.<br />Les volets cuisine et séjour n&#39;ont pas éxécuté correctement les tâches demandés.</p><p>Le code PIN de ma Tahoma est 1209-0250-3043</p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 18 Dec 2019 12:01:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2177668-scenario-tache-tahoma-interrompu-volet-io/answers/5139368 https://forum.somfy.fr/questions/2177668-scenario-tache-tahoma-interrompu-volet-io/answers/5139368 5139368 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14425749 theme-c/avatars/48.png 2177668 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 1 an, ma maison est équipé de 7 volets IO qui fonctionnent normalement avec les commandes Smoove. Les taches et scenario étaient également utilisé avec la Tahoma. Tout fonctionnaient normalement jusque fin novembre.<br />Depuis les scenarios et taches, à partir de Tahoma ne fonctionnent plus. Les fermetures ou ouvertures se lancent mais s&#39;arrêtent systématiquement à environ 10%.<br />Seuls les commandes Smoove fonctionnent normalement.<br />J&#39;ai fait un reset de la Tahoma, mais le problème persiste.<br />J&#39;ai appelé le service clientèle, qui a ouvert un ticket depuis le 6 décembre. Mais je n&#39;ai toujours pas eu de retour.<br />Est-ce qu&#39;un Yellow pourrait m&#39;aider?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florent,</p><p>Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma et m&#39;indiquer une date et une heure à laquelle un scénario a été joué à 10% ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 18 Dec 2019 11:11:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2177668-scenario-tache-tahoma-interrompu-volet-io/answers/5139141 https://forum.somfy.fr/questions/2177668-scenario-tache-tahoma-interrompu-volet-io/answers/5139141 5139141 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2177668 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 1 an, ma maison est équipé de 7 volets IO qui fonctionnent normalement avec les commandes Smoove. Les taches et scenario étaient également utilisé avec la Tahoma. Tout fonctionnaient normalement jusque fin novembre.<br />Depuis les scenarios et taches, à partir de Tahoma ne fonctionnent plus. Les fermetures ou ouvertures se lancent mais s&#39;arrêtent systématiquement à environ 10%.<br />Seuls les commandes Smoove fonctionnent normalement.<br />J&#39;ai fait un reset de la Tahoma, mais le problème persiste.<br />J&#39;ai appelé le service clientèle, qui a ouvert un ticket depuis le 6 décembre. Mais je n&#39;ai toujours pas eu de retour.<br />Est-ce qu&#39;un Yellow pourrait m&#39;aider?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>