[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement alarme Tahoma

Réponse de bryan L.

bryan L. — Fri, 24 Jan 2020 16:52:49 GMT

Bonjour Thomas

Je viens de vous envoyer le mail avec les détails de ma boxe

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 Jan 2020 11:35:28 GMT

Bonjour Bryan,

Malheureusement, je n'ai pas reçu de retour à l'email que je vous avais envoyé. Je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter. Pourriez-vous m'indiquer en retour sur le forum lorsque vous y aurez répondu ?

Bonne journée,

Réponse de bryan L.

bryan L. — Thu, 23 Jan 2020 20:13:02 GMT

Bonsoir Thomas

Je n'ai a ce jour pas eu de nouvelles concernant mon problème d'alarme avec ma Tahoma... Je vous ai envoyé un mail en direct comme vous me l'aviez demander au vue de vos problèmes techniques il y a une dizaine de jours
Pourriez vous me dire ce que je dois faire ?

Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 10 Jan 2020 12:01:08 GMT

Bonjour Bryan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement du couloir soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de bryan L.

bryan L. — Wed, 08 Jan 2020 10:48:40 GMT

Bonjour voici le récapitulatif des alertes reçu... Encore une nouvelle ce matin,
Pouvez vous m'aider ?

Merci

Réponse de bryan L.

bryan L. — Mon, 06 Jan 2020 17:22:20 GMT

Bonjour Thomas,

Il s'agit du détecteur couloir et d'ailleurs j'ai eu un nouveau déclenchement le soir du 31 environ 30 min après activation j'ai donc déconnecté et remis en service via l'application Tahoma et après plus rien

Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Jan 2020 15:45:20 GMT

Bonjour Bryan,

Pouvez-vous me donner le nom des détecteurs présents dans votre mode "Partiel 1" ?

Bonne journée,

Réponse de bryan L.

bryan L. — Sun, 22 Dec 2019 07:33:43 GMT

Bonjour,

Par exemple ce samedi 21 décembre j'ai activé mon mode partiel au alentour de 17h et quand nous sommes rentrés à la maison tout les volets étaient fermés et cela sans recevoir d'alerte sur nos téléphones.... Je ne vois aucune alerte sur mon interface Tahoma c'est étrange
Et si vous parvenait à voir mon détecteur d'ouverture de mon salon on peut y voir que il jongle entre ouvert et fermé alors que la porte est fermée... C'est pour cela que je l'ai retiré de l'alarme car il fesait tout declanche

C'est vraiment très étrange

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Dec 2019 12:28:49 GMT

Bonjour Bryan,

Pouvez-vous me donner une ou plusieurs heures et dates exactes où ont eu lieu ces déclenchements ?

Bonne journée,