[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone v300 et moteur portail FAAC 746 ER Z16

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 19 Jan 2020 16:53:48 GMT

bonjour,

Pour la garantie de 2 ans consentie par Somfy, votre ticket SAV fait foi.

pour la garantie optionnelle c'est l'affaire de casto, pas de Somfy.

Bonne soirée.

Réponse de olivier G.

olivier G. — Sun, 19 Jan 2020 10:06:38 GMT

Bonjour. Juste un petit message pour vous informer que le problème est résolu.
Merci a Somfy pour le sav. N'ayant plus le v300, ils m'ont renvoyé un v500! Je l'ai installé et tout marche correctement.
Même pour le portail, j'ai réussi à faire marcher le moteur FAAC (il faut penser a ponter les cosses ou les éléments de sécurité ne sont pas utilisé comme safe, stop etc...).
Maintenant tout roule très bien.
J'ai juste une q concernant la garantie. J'ai acheté un v300 chez Castorama et Somfy me renvoie un v500. De plus, j'ai règlé avec ma carte bleu qui a une option pour prolonger la garantie a 5 ans... Un yellow peut me répondre?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 03 Jan 2020 10:11:54 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de olivier G.

olivier G. — Thu, 02 Jan 2020 11:34:11 GMT

Bonjour et meilleurs vœux à tous !
Un Yellow's peut il venir à mon aide pour mon soucis de visiophone qui ne sonne pas?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 28 Dec 2019 08:58:35 GMT

Bonjour,

Un Yellow's viendra à votre aide dès le retour des fêtes le 2/3/20.

Bonnes fêtes de fin d'année.

Réponse de olivier G.

olivier G. — Sat, 28 Dec 2019 06:43:36 GMT

Bonjour. je reviens vers vous car j'ai toujours le même problème et a présent un autre...
Lorsque je sonne depuis la platine, je n'ai pas de sonnette.
Le bouton 1 logement clignote 4 fois mais ça ne sonne pas.
J'ai changer les 35m de câble RJ45 par du 1.5 et ça ne règle pas le problème.
J'ai testé ensuite en positionnant la platine a proximité du visio (15 cm ) et les ai relié, mais toujours pareil.
J'ai bien l'image, le son, mais de sonnette ni d'ouverture de portail.
Un Yellow peut il m'aider?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 20 Dec 2019 06:54:33 GMT

A lire votre notice, le branchement doit être fait comme ca !
Attendez d'autres avis.

Bonne journée.

Réponse de olivier G.

olivier G. — Thu, 19 Dec 2019 18:41:03 GMT

Je vais commander que l'ouverture totale du coup...
J'ai effectué les branchements comme vous me l'avez indiqué mais cela ne marche pas. J'ai également essayé d'utiliser un câble volant sur la carte moteur (open a et le 7 ou 8 mais rien ne s'est produit). C'est bien la qu'il fallait tester?
Je viens également de voir que lorsque je sonne via la platine, je n'ai pas le son sonnette sur le visio... J'ai pourtant bien l'image. Je sais pas ce qui se passe mais les connectiques sont quand même pas terrible pour le branchement je trouve sur ce v300...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 19 Dec 2019 18:34:48 GMT

Via la platine de rue vous ne pourrez commander que ouverture totale ou partielle, laquelle choisissez-vous ?

Réponse de olivier G.

olivier G. — Thu, 19 Dec 2019 15:08:18 GMT

Merci MC pour votre retour. Je vais tester cela, avec avant le test avec le fil que vous indiquiez.
Si je souhaite également pouvoir faire une ouverture partielle du portail, et donc connecter sur open B, que dois je brancher de la platine a l'Open B?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 19 Dec 2019 14:47:54 GMT

Regardez bien le diagramme à l'arrière de la platine...

Ouverture totale portail est sur bornes NO/COM.

NO = Normalement ouvert.
COM = Commun.

Bonne journée.

Réponse de olivier G.

olivier G. — Thu, 19 Dec 2019 11:10:29 GMT

Mc, voici les connections derriere la platine du v300 en piece jointe, ou on voit les connections (NO, COM et NC notament). c'est pour cela que je prefere poser la question!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 19 Dec 2019 11:01:53 GMT

Quel NC...?

Platine = NO va sur Open A et COM va sur 7 ou 8, c'est tout.

mais vérifiez avant comme indiqué via un fil.

Réponse de olivier G.

olivier G. — Thu, 19 Dec 2019 10:53:49 GMT

donc je récapitule :
le NO sur open A
le com sur 7 ou 8 selon s'il est dispo.
par contre, le NC ne se connecte nul part?
est-il possible de mettre plusieurs fil sur le 7 par exemple (qui est le moins si je comprend bien...)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 19 Dec 2019 10:38:00 GMT

Open A = 1
COM = 7 ou 8 c'est selon lequel est libre.

Réponse de olivier G.

olivier G. — Thu, 19 Dec 2019 10:34:10 GMT

Merci MC pour votre réponse.
Par contre, je ne comprend pas très bien, désolé mais en automatisme, je suis débutant...
Open A : sur 7
Comm sur 8?

Je ne comprend pas bien le négatif commun 7/8...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 19 Dec 2019 10:30:12 GMT

Essayez sur : Open A et négatif commun 7/8.

Avant de brancher sur la platine, faites ce test;
A l'aide d'une boucle en fil électrique rigide faites un contact bref <0.5s sur les 2 bornes, le vantail doit s'ouvrir, faits un appui il s'arrête, faites un appui il se ferme.

Réponse de olivier G.

olivier G. — Thu, 19 Dec 2019 10:11:17 GMT

Merci MC, voici d'autres schéma ci joint.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 19 Dec 2019 10:01:50 GMT

Bonjour,

La platine de rue doit être reliée à votre moteur sur les borniers de contact sec (2fils).

Il faudrait nous fournir un schéma plus clair.
En général c'est COM/OPEN