[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de reinstaller le link, bloque sur connexion au cloud somfy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Sep 2020 09:03:50 GMT

Bonjour Kevin,

Je constate que votre Link s'est bien connecté , pouvez-vous me le confirmer?

Bonne journée,

Réponse de Kevin M.

Kevin M. — Thu, 17 Sep 2020 15:02:21 GMT

Bonjour,

J'ai le Link BU011100ACD8, depuis hier j'ai perdu la connection au Cloud.
J'ai reessayé plusieurs fois la procédure de reinitialisation du link, la procedure de changement de wifi, verifier les parametres wifi de ma connection, sans succès.

Pouvez vous me dire la procédure a suivre afin de résoudre mon problème?

Merci à vous,

Réponse de Orkaëlle H.

Orkaëlle H. — Fri, 28 Feb 2020 12:20:04 GMT

Bonjour Maud et merci de votre retour.
Je viens d'associer mon link, tout est ok. Merci !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 Feb 2020 09:52:38 GMT

Bonjour Orkaëlle,

Votre Link remonte partiellement sur nos serveurs, je viens de le supprimer.

Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Bonne journée,

Réponse de Frederic N.

Frederic N. — Thu, 20 Feb 2020 17:39:54 GMT

Bonjour, moi j'ai du remettre ma box en configuration usine après que somfy ai supprimer mon link de leur server pour que je puisse tout réinstaller

Réponse de Orkaëlle H.

Orkaëlle H. — Thu, 20 Feb 2020 17:28:58 GMT

Bonjour,
depuis mon déménagement, je rencontre le même problème. Après avoir ré-initialisé tous mes équipements, je souhaite désormais les ré-installer : le link est bien reconnu, se connecte à mon wifi, mais bloque à l'étape "connexion au cloud Somfy".
J'ai contrôlé l'ensemble des points cités par Guillaume C dans son message ci-dessus.
Je crois comprendre que cela pourrait être dû à un "résidu" de mes équipements sur les serveurs Somfy. Pourriez-vous me venir en aide svp?
Merci par avance.
Mon link : BU01110004F2

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2019 14:50:34 GMT

Bonjour Stéphanie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Stephanie C.

Stephanie C. — Mon, 30 Dec 2019 10:35:48 GMT

Bonjour
Oui j'ai vérifie les differents paramètres et désactive les données mobiles !
Mais rien n'y fait.
Dans l'attente de votre retour

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2019 07:45:27 GMT

Bonjour Xavier,

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2019 07:44:48 GMT

Bonjour Guillaume,

Bonne journée,

Réponse de Xavier Z.

Xavier Z. — Sun, 29 Dec 2019 13:21:35 GMT

Idem pour moi:
Ça ne fonctionne pas mieux.
Ça commence à m'irriter, avez vous une solution?
Merci

Réponse de Guillaume C.

Guillaume C. — Thu, 26 Dec 2019 19:32:14 GMT

Bonjour Quentin,

Merci pour ce retour. Néanmoins, je n'ai toujours pas réussi à le réinstaller. Le message "échec de l’installation" finit toujours par arriver.

Avez-vous une autre solution?

Merci d'avance,
Guillaume

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 26 Dec 2019 16:37:12 GMT

Bonjour Stéphanie,

Je n'ai aucune trace de votre link donc je pense que le problème vient peut-être des prérequis réseaux non respectés.

Avez-vous respecté les conditions comme citées sur le poste de Guillaume?
Si oui, avez-vous fait le test en désactivant les données mobiles?
Sinon essayer le partage de connexion.

Bonne journée,
Quentin B

Réponse de Stephanie C.

Stephanie C. — Thu, 26 Dec 2019 15:56:00 GMT

Référence de mon link BU01110846B

Réponse de Stephanie C.

Stephanie C. — Thu, 26 Dec 2019 14:49:53 GMT

Bonjour
Je viens également de changer de fournisseur internet et impossible de reconnecter le link! J'ai également fait la tentative avec un autre téléphone.
Ça plante a connexion cloud Somfy.
Avez vous une solution.?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 26 Dec 2019 08:29:44 GMT

Bonjour Jp,

Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link pour que je puisse continuer le diagnostique de votre panne.

Bonne journée
Quentin B.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 26 Dec 2019 08:26:25 GMT

Bonjour Guillaume et Xavier,

Vos links étaient toujours partiellement installés sur nos serveurs.
Maintenant que je les ai supprimé, pouvez-vous refaire l'installation en désactivant bien les données mobiles (4G android) ou les données cellulaires (4G IOS) de vos téléphones.

Bonne journée,
Quentin B.

Réponse de Jp V.

Jp V. — Wed, 25 Dec 2019 11:06:25 GMT

Idem
Mon link n est plus connecte a Internet depuis plusieurs jours et impossible de le reconnecter...
Absolument rien n'a changé chez moi !

Est-ce que somfy pourrait avoir une réponse ?
C'est pendant ces périodes qu'on aimerait utiliser l'alarme.

Merci

Réponse de Xavier Z.

Xavier Z. — Sun, 22 Dec 2019 10:18:02 GMT

J'ai exactement le même problème. Ça fonctionnait bien avant et j'ai testé sur un autre réseau et avec un autre téléphone.
Mon link est le BU0111012476

merci