[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment puis-je réinstaller ma somfy one ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 08 Jan 2020 09:09:37 GMT Wed, 08 Jan 2020 09:09:37 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clément,</p><p>C&#39;est fait, vous pouvez installer de nouveau votre Somfy One sur le bon compte.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Jan 2020 09:09:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2182452-puis-reinstaller-somfy-one/answers/5188204 https://forum.somfy.fr/questions/2182452-puis-reinstaller-somfy-one/answers/5188204 5188204 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2182452 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques semaines, je ne détecte plus ma Somfy one. Je vais sur mon application Somfy protect et je n&#39;ai plus aucun équipement de connecté.<br />J&#39;ai voulu réinstaller la Somfy one en suivant cette procédure :</p><ul><li>J&#39;ai Débranché et appuyé sur le bouton setup pendant 10s de ma somfy one</li><li>J&#39;ai Rebranché et appuyé sur le reset pendant 10s.</li><li>J&#39;ai eu le voyant bleu s&#39;allumé (celui à coté de la caméra).</li><li>Quelques secondes après, ce voyant s&#39;éteint. La somfy one fait un BIP et un voyant lumineu blanc apparait/disparait sur le bas de la somfy one.</li><li>Je vais dans mon application Somfy protect, je fais ajouter un équipement, je choisis Somfy one. Je clique sur Débuter, je clique sur Suivant, je réponds Oui à la question si je vois le voyant lumineux du bas clignoter.</li><li>Ca me met pendant 1 secondes qu&#39;une recherche de somfy one est en cours avant d&#39;afficher l&#39;erreur suivante : Cet équipement est déjà installé.</li></ul><p>J&#39;ai désinstallé l&#39;appli, et je l&#39;ai réinstallé, mais toujours la même chose.<br />Pouvez-vous m&#39;aider ? Je n&#39;ai pas changer de wifi ou autre.<br />J&#39;ai juste dû un jour recréer mon compte Somfy one et depuis je n&#39;ai plus eu de caméra.</p><p>En vous remerciant par avance pour votre aide.<br />Cordialement,</p><p>Clément</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clément M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas, </p><p>Merci pour votre retour. </p><p>Est-il possible de votre de supprimer l&#39;un des deux comptes ? Si oui, supprimer le compte mauvais compte, et ensuite je réinstalle ma Somy One sur le bon compte</p><p>Est-ce que ça vous convient ?</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 06 Jan 2020 15:02:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2182452-puis-reinstaller-somfy-one/answers/5183114 https://forum.somfy.fr/questions/2182452-puis-reinstaller-somfy-one/answers/5183114 5183114 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14454464 theme-c/avatars/48.png 2182452 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques semaines, je ne détecte plus ma Somfy one. Je vais sur mon application Somfy protect et je n&#39;ai plus aucun équipement de connecté.<br />J&#39;ai voulu réinstaller la Somfy one en suivant cette procédure :</p><ul><li>J&#39;ai Débranché et appuyé sur le bouton setup pendant 10s de ma somfy one</li><li>J&#39;ai Rebranché et appuyé sur le reset pendant 10s.</li><li>J&#39;ai eu le voyant bleu s&#39;allumé (celui à coté de la caméra).</li><li>Quelques secondes après, ce voyant s&#39;éteint. La somfy one fait un BIP et un voyant lumineu blanc apparait/disparait sur le bas de la somfy one.</li><li>Je vais dans mon application Somfy protect, je fais ajouter un équipement, je choisis Somfy one. Je clique sur Débuter, je clique sur Suivant, je réponds Oui à la question si je vois le voyant lumineux du bas clignoter.</li><li>Ca me met pendant 1 secondes qu&#39;une recherche de somfy one est en cours avant d&#39;afficher l&#39;erreur suivante : Cet équipement est déjà installé.</li></ul><p>J&#39;ai désinstallé l&#39;appli, et je l&#39;ai réinstallé, mais toujours la même chose.<br />Pouvez-vous m&#39;aider ? Je n&#39;ai pas changer de wifi ou autre.<br />J&#39;ai juste dû un jour recréer mon compte Somfy one et depuis je n&#39;ai plus eu de caméra.</p><p>En vous remerciant par avance pour votre aide.<br />Cordialement,</p><p>Clément</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clément,</p><p>Vous aviez fait une faute de frappe dans votre adresse email lors de la première installation de la Somfy One, il manquait le &quot;n&quot; à votre nom dans votre adresse email. Deux solutions s&#39;offrent à vous : </p><p>1ère Solution : Soit je supprime votre Somfy One du mauvais compte pour que vous puissiez la réinstaller sur le bon</p><p>2ème Solution : Je modifie l&#39;adresse email du mauvais compte afin que vous retrouviez votre Somfy One.</p><p>Merci de m&#39;indiquer quelle solution vous préférez.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 06 Jan 2020 14:53:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2182452-puis-reinstaller-somfy-one/answers/5183056 https://forum.somfy.fr/questions/2182452-puis-reinstaller-somfy-one/answers/5183056 5183056 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2182452 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques semaines, je ne détecte plus ma Somfy one. Je vais sur mon application Somfy protect et je n&#39;ai plus aucun équipement de connecté.<br />J&#39;ai voulu réinstaller la Somfy one en suivant cette procédure :</p><ul><li>J&#39;ai Débranché et appuyé sur le bouton setup pendant 10s de ma somfy one</li><li>J&#39;ai Rebranché et appuyé sur le reset pendant 10s.</li><li>J&#39;ai eu le voyant bleu s&#39;allumé (celui à coté de la caméra).</li><li>Quelques secondes après, ce voyant s&#39;éteint. La somfy one fait un BIP et un voyant lumineu blanc apparait/disparait sur le bas de la somfy one.</li><li>Je vais dans mon application Somfy protect, je fais ajouter un équipement, je choisis Somfy one. Je clique sur Débuter, je clique sur Suivant, je réponds Oui à la question si je vois le voyant lumineux du bas clignoter.</li><li>Ca me met pendant 1 secondes qu&#39;une recherche de somfy one est en cours avant d&#39;afficher l&#39;erreur suivante : Cet équipement est déjà installé.</li></ul><p>J&#39;ai désinstallé l&#39;appli, et je l&#39;ai réinstallé, mais toujours la même chose.<br />Pouvez-vous m&#39;aider ? Je n&#39;ai pas changer de wifi ou autre.<br />J&#39;ai juste dû un jour recréer mon compte Somfy one et depuis je n&#39;ai plus eu de caméra.</p><p>En vous remerciant par avance pour votre aide.<br />Cordialement,</p><p>Clément</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>