[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène extérieure flash Inaudible / SAV

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 27 Dec 2019 10:41:39 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène extérieur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Frederic G.

Frederic G. — Sun, 22 Dec 2019 13:03:03 GMT

Merci pour votre réponse, je prends note de cette recommandation importante et je patiente.
Bonnes fêtes,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 22 Dec 2019 10:55:37 GMT

Bonjour,

Vous n'envoyez rien ! Au risque que votre matériel soit définitivement perdu....

Seul sur bon de retour accordé par Somfy un produit doit être renvoyé.

Maintenant concernant votre sirène exter, Le son émis par celle-ci est totalement différent de celui d'une sirène inter de par sa fréquence ultrasonique et non par une fréquence décibel, ceci dû à la réglementation sur la gène de voisinage.

Ce détail peut par certains être interprété comme une faiblesse de son.

Attendez ici l'avis d'un Yellow's qui confirmera ou infirmera mon diag, et, seulement dans ce dernier cas il se chargera de votre SAV.

Bon W.E