[Forum Somfy] Suivi de la question: identification impossible à alarmesomfy.eu + erreur d'inteface livebox choisie

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Thu, 26 Dec 2019 12:52:59 GMT

Anne,

Je vous envoie un message privé.

Bonne journée,

Réponse de Anne G.

Anne G. — Thu, 26 Dec 2019 12:12:11 GMT

Bonjour Elvina

Comme indiqué sur mes réponses précédentes, j'arrive à me connecter à mon alarme en externe, mais c'est lorsque je veux connecter à mon alarme via le serveur d'alarme qu'il ne reconnait pas mes identifiants alors que j'ai mis à jour le serveur de mes nouveaux identifiants, or je me suit trompée de choix d'interface lors de ma première connexion et le voudrais affecter l'interface correcte pour ma livebox 4 (j'avais sélectionné Livebox interface 2015) qui ne parait pas convenir)

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Thu, 26 Dec 2019 10:21:39 GMT

Bonjour Anne,

J'arrive bien à accéder à distance a l'interface de votre alarme va un ordinateur, arrivez-vous a vous connectez via l'interface ordinateur sur le compte installateur ? Qu'elle est le message qui s'affiche si vous n'y arrivez pas ?

Bonne journée,

Réponse de Anne G.

Anne G. — Sun, 22 Dec 2019 18:50:36 GMT

Non désolé, j’ai vendu mon âme à Apple :-)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 22 Dec 2019 18:49:37 GMT

N'avez-vous pas un appareil android ?

Réponse de Anne G.

Anne G. — Sun, 22 Dec 2019 18:47:56 GMT

Je ne peux pas vider le cache de l’iPhone mais je l’ai fait sur le navigateur de mon pc et le
Problème reste le même concernant l’identifiant incorrect

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 22 Dec 2019 18:26:29 GMT

Est-ce que vous avez fait ce que je vous ai demandé plus haut à savoir: arrêter l'application sur votre mobile, vider le cache, et relancer une connexion après avoir coupé le wifi.

Réponse de Anne G.

Anne G. — Sun, 22 Dec 2019 17:59:05 GMT

Pourquoi je n’arrive pas à le connecter a alarmsomfy.eu/compte.php avec les codes ? Est ce parce que je me suis trompée d’interface orange pour ma livebox sachant que j’ai paramètré les ports sans problème car je l’avais déjà fait avec mes anciennes centrales ?

Réponse de Anne G.

Anne G. — Sun, 22 Dec 2019 17:53:28 GMT

Effectivement en http je tombe sur l’alarme

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 22 Dec 2019 17:46:52 GMT

Essayez de vous connecter en HTTP et non en HTTPS

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 22 Dec 2019 17:45:18 GMT

Alors que moi, je tombe sur votre alarme !

Réponse de Anne G.

Anne G. — Sun, 22 Dec 2019 17:10:10 GMT

Effectivement lorsque je lance le lien directement sur mon navigateur sans wifi, je tombe sur la page https://errors.alarmesomfy.net/index.php?code=502&h=b...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 22 Dec 2019 16:58:50 GMT

Est-ce que vous pouvez arrêter l'application sur votre mobile, vider le cache, et relancer une connexion après avoir coupé le wifi.

Si pas de résultat, wifi toujours coupé, allez sur le navigateur de votre mobile, par exemple Chrome, et entrez votre url: https://bib546byev3.alarmsomfy.eu
Quand vous avez la mire, essayez ensuite de vous connecter avec vos codes.

Réponse de Anne G.

Anne G. — Sun, 22 Dec 2019 16:32:47 GMT

Oui c’est bien le code utilisateur sur l’application, il n’y a d’ailleurs pas le choix

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 22 Dec 2019 16:28:24 GMT

Sur l'application mobile, vous entrez bien le code utilisateur et non installateur ou télésurveilleur ?

Réponse de Anne G.

Anne G. — Sun, 22 Dec 2019 15:32:35 GMT

C'est exactement la même. je viens de le vérifier

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 22 Dec 2019 15:21:45 GMT

Bonjour

Vérifiez que la carte de codes d'authentification soit bien la même en tous points entre ce que vous avez sur la centrale et ce que vous avez dans l'application.

Réponse de Anne G.

Anne G. — Sun, 22 Dec 2019 15:12:28 GMT

Je viens de le faire 2 fois de suite mais ça ne change rien, les identifiants ne sont toujours pas reconnus

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 22 Dec 2019 15:04:09 GMT

Bonjour

faites une mise à jour serveur. Pour ça, connectez-vous sur votre alarme en mode utilisateur. Allez dans "Carte d'authentification" puis cliquez en bas sur "Mise à jour serveur". Les codes vont se resynchroniser avec le serveur Somfy.

Bonne journée !

Réponse de Anne G.

Anne G. — Sun, 22 Dec 2019 14:57:27 GMT

Via l’application somfy sur laquelle j’ai renseigné le lien https://bib546byev3.alarmsomfy.eu
Et sur lesquels j’ai renseigné les nouveaux codes de carte d’authentification

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 22 Dec 2019 14:26:47 GMT

Bonjour

comment faîtes vous pour vous connecter à distance ? Avec quel appareil ?

Réponse de Anne G.

Anne G. — Sun, 22 Dec 2019 14:11:02 GMT

Effectivement je l’a suis aperçu mais le problème est bien le même
Idenfication impossible alors que les codes et le nom vers ma box est correct.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 22 Dec 2019 12:11:18 GMT

Bonjour Anne

Attention le site Somfy est de la forme:

alarmsomfy.eu (sans "e" entre alarme et somfy)

Bonne journée !