[Forum Somfy] Suivi de la question: Réclamation et mecontentement fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 06 Jan 2023 13:09:58 GMT Fri, 06 Jan 2023 13:09:58 GMT answers Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hubert,<br />Il faudra faire le transfert de clef de la tahoma a votre KLR 200 afin de recuper vos velux pour cela :<br />Dans l&#39;apllication Tahoma il faut aller sur ... (en bas a droite)/Aide et Assistance/ assistance avancée/Gestion Clé IO / continuer/Transferer la clé de l&#39;installation a un point de commande /telecommande/suivant<br />A ce moment sur la KLR 200 il faut fait un appuie sur le bouton key (avec un clef dessiné dessus) une impulsion.<br />l&#39;app tahoma vous confirme le transfert de la clef.<br />ensuite vous retourner dans la gestion de clef IO / lancer une decouverte IO sur vos equipements pour pouvoir les recuperer dans votre boitier.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Jan 2023 13:09:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2183663-reclamation-mecontentement/answers/8031903 https://forum.somfy.fr/questions/2183663-reclamation-mecontentement/answers/8031903 8031903 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 2183663 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis vos problèmes recents de serveur , impossible de me connecter à distance avec mon alarme Protexial? <br />Impossible de vous avoir sur le 0830055055 y compris aujourd&#39;hui!.<br />Je suis surpris par votre légèreté et mon inquiétude Est d&#39;autant marquée alors même que j&#39;ai tout pris chez vous. <br />Cordialement. <br />Michel ALIX<br />0781374381</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Hubert H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis également surpris de la méthode SAV de Somfy.<br />Je viens de faire l&#39;acquisition de TaHoma Switch. J&#39;ai pu appairer prises et éclairages, mais je n&#39;arrive pas pour les volets roulants et les velux :</p><ul><li>3 volets roulant de marque Simu assuré par vos services comme compatible (voir photo télécommande)</li><li>4 fenêtres vélux + volets (voir télécommande).</li>Je ne comprends pas la manipulation que je dois faire et plus précisément comment agir sur les télécommandes pour appairer. <br />Je vous remercie de bien vouloir me communiquer la procédure à suivre avec précisions en fonction de mes modèles de télécommande.<br />Par ailleurs, j&#39;ai HomeKit qui détecte bien plus d&#39;appareils que TaHoma, comme l&#39;arrosage de jardin Gardena et j&#39;ai remarqué que votre appli indique que, par exemple, une lumière est toujours allumée par l&#39;appli TaHoma Switch alors que sur HomeKit elle est éteinte tout comme en réel, c&#39;est étrange.</p><p>J&#39;ai appelé le seul N° SAV de Somfy (payant) et attendu 6 minutes pour être ensuite forcé d&#39;indiquer mon n° de téléphone et valider la demande (taper 1) pour être rappelé. Le message disait que si je ne faisais rien, je serai mis en communication. Sauf que le système m&#39;a raccroché au nez!<br />Donc, non seulement j&#39;ai acheté un système qui ne fonctionne pas, mais en plus Somfy vient de me voler 1€!</p><p>Je suis impatient d&#39;avoir une réponse, un conseiller…</p><p>Cordialement,</p><p>Hubert</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Jan 2023 09:42:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2183663-reclamation-mecontentement/answers/8027653 https://forum.somfy.fr/questions/2183663-reclamation-mecontentement/answers/8027653 8027653 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19115194 theme-c/avatars/48.png 2183663 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis vos problèmes recents de serveur , impossible de me connecter à distance avec mon alarme Protexial? <br />Impossible de vous avoir sur le 0830055055 y compris aujourd&#39;hui!.<br />Je suis surpris par votre légèreté et mon inquiétude Est d&#39;autant marquée alors même que j&#39;ai tout pris chez vous. <br />Cordialement. <br />Michel ALIX<br />0781374381</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michel</p><p>Je n&#39;ai pas connaissance de problèmes récents concernant le serveur d&#39;alarme mais quel est votre souci de connexion ? Quel message avez-vous ? Par quel moyen vous connectez-vous ? Avez-vous changé d&#39;opérateur d&#39;internet ? Quel est-il ? Quelle box internet ? </p><p>S&#39;agissant d&#39;une alarme de la gamme professionnelle, avez-vous vu avec votre installateur ?</p><p>Bonne journée !</p><p>PS: Attention, il n&#39;est pas permis de laisser des coordonnées personnelles sur ce forum public.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Dec 2019 07:45:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2183663-reclamation-mecontentement/answers/5149921 https://forum.somfy.fr/questions/2183663-reclamation-mecontentement/answers/5149921 5149921 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2183663 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis vos problèmes recents de serveur , impossible de me connecter à distance avec mon alarme Protexial? <br />Impossible de vous avoir sur le 0830055055 y compris aujourd&#39;hui!.<br />Je suis surpris par votre légèreté et mon inquiétude Est d&#39;autant marquée alors même que j&#39;ai tout pris chez vous. <br />Cordialement. <br />Michel ALIX<br />0781374381</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>