[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion de secours indisponible

Réponse de Francois B.

Francois B. — Fri, 10 Apr 2020 08:33:34 GMT

Bonjour à tous, cela ne fonctionne toujours pas, j''ai changé la ONE+ avec Amazon, mais le même problème, "les alertes ne seront pas relayées". Encore une fois je suis en plein centre d'une métropole, proche de la fenêtre ... bref, cela ne fonctionne pas.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Apr 2020 17:10:08 GMT

Bonjour Alexandre,

Pouvez m'indiquer précisément si le problème que vous rencontrez est que vous recevez des messages vous indiquant que les alertes ne sont pas relayées? Ou que votre Link perd la connexion?

Bonne journée,

Réponse de Alexandre H.

Alexandre H. — Fri, 27 Mar 2020 08:30:44 GMT

Bonjour,

J'ai le meme..
Quand je fais le test cela fonctionne sur l'appli
en revanche quand je regarde quelques heures plus tard cela met que les alertes ne seront pas relayées

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Feb 2020 07:55:39 GMT

Christophe,

Il est stipulé très clairement que ce sont des informations "indicatives" liés à un emplacement donné . Les informations exactes qui sont communiquées sont les suivantes:

"La couverture intérieure peut être altérée en fonction des matériaux de construction, de la présence des ouvertures et de la localisation du capteur à l'intérieur du bâtiment.
Pour une disponibilité du service optimale, il est recommandé une puissance d'émission du capteur de 12dbm.
* Les informations sur la couverture sont fournies à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle."

Nous vous préconisons de positionner le Link dans la mesure du possible à proximité d'une fenêtre et de ré-effectuer un test de fonctionnement depuis l'app soit illustré dans la capture ci dessous:

Si cela n'aboutit toujours pas vous n'êtes malheureusement pas éligible, nous vous rembourserons les mois de services facturés.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Jan 2020 16:08:46 GMT

Bonjour Christophe,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Fri, 17 Jan 2020 18:51:08 GMT

Bonjour, j’ai acheté un home protect avec la bonne intention d’utiliser le service connexion de secours.
Malheureusement, en voulant l’activer j’ai le message « aucune antenne ne se trouve proche de votre domicile ».
J’avais pourtant vérifier sur le site myfox que j’étais dans la zone de couverture. Pouvez-vous m’aider ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Dec 2019 07:58:56 GMT

Bonjour François,

La connexion de secours fonctionne sur vos deux sites puisque nos voyons que les systèmes d'alarme sont bien restés connectés.

Concernant la télésurveillance, merci de faire un nouveau test en laissant sonner votre sirène durant 1 minute sans arrêter votre alarme.

Bonne journée,

Réponse de Francois B.

Francois B. — Fri, 27 Dec 2019 19:09:32 GMT

De plus je viens de tester la même chose avec l’installation d’un commerce, où là le réseau de secours est bien en fonctionnement .... rien. J’ai bien l’info disant que l’info a été prise en charge par le réseau de secours ... mais le centre de télésurveillance n’a visiblement pas reçu cette info d’intrusion....

Réponse de Francois B.

Francois B. — Fri, 27 Dec 2019 18:31:14 GMT

Bonsoir Vanessa, jai essayé ce jour à 19h25. La sirène se met en action sans wifi, en revanche le centre de télésurveillance n’a pas été contacté. La connexion de secours semble ne pas fonctionner puisque personne ne m’a appelé.
Avez vous une solution à me proposer? Merci de votre retour.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Dec 2019 09:00:07 GMT

Bonjour François,

Merci d'effectuer un test de coupure wifi réelle et de nous communiquer le jour et l'heure précis afin que nous puissions vérifier.

Bonne journée,