[Forum Somfy] Suivi de la question: Le link ne se connecte plus au cloud somfy depuis 3 jours fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 03 Jan 2020 14:14:01 GMT Fri, 03 Jan 2020 14:14:01 GMT answers Fabien G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui évidement j&#39;avais réinitialisé le link.<br />Ceci dit j&#39;ai refait un x ième essai mais cette fois avec un autre téléphone portable en partage de connexion ... (et non le routeur 4G) J&#39;ai réussi à faire remonter le link !!! Mais 5 mn plus tard ... la connexion est repassé en défaut ! Je fais quelques nouveaux essais et reviens vers vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Jan 2020 14:14:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2185246-link-connecte-cloud-somfy-3-jours/answers/5175859 https://forum.somfy.fr/questions/2185246-link-connecte-cloud-somfy-3-jours/answers/5175859 5175859 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12179596 theme-c/avatars/48.png 2185246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis au moins 3 jours j&#39;ai vu que mon link clignotait et était incapable de se reconnecter au cloud.</p><p>J&#39;ai tenté de refaire la connection à internet.<br />Puis je l&#39;ai carrément supprimé de mon application mobile pour le déclarer à nouveau.</p><p>J&#39;ai bloqué à chaque fois à l&#39;étape &quot;connexion au cloud somfy&quot; après plusieurs tentatives.</p><p>Mon link fonctionne depuis 2 ans sans aucun pb. Il n&#39;y a eu aucun changement de box internet. </p><p>Le num de serie est : BIJ0111003098</p><p>Par avance merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><br><p>Bonjour Fabien,</p><p>Avez-vous réinitialisé le link? </p><p>Si non, veuillez suivre cette procédure: <a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/210820109-Comment-r%C3%A9initialiser-le-Link-" target="_blank">Comment réinitialiser le Link</a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Jan 2020 11:07:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2185246-link-connecte-cloud-somfy-3-jours/answers/5175124 https://forum.somfy.fr/questions/2185246-link-connecte-cloud-somfy-3-jours/answers/5175124 5175124 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 2185246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis au moins 3 jours j&#39;ai vu que mon link clignotait et était incapable de se reconnecter au cloud.</p><p>J&#39;ai tenté de refaire la connection à internet.<br />Puis je l&#39;ai carrément supprimé de mon application mobile pour le déclarer à nouveau.</p><p>J&#39;ai bloqué à chaque fois à l&#39;étape &quot;connexion au cloud somfy&quot; après plusieurs tentatives.</p><p>Mon link fonctionne depuis 2 ans sans aucun pb. Il n&#39;y a eu aucun changement de box internet. </p><p>Le num de serie est : BIJ0111003098</p><p>Par avance merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabien G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />j&#39;ai le même soucis après changement de carte sim dans mon routeur 4G ...je n&#39;ai rien changé a ma configuration routeur ...<br />Essayé de réinstaller le Link 10x sans succès !<br />Mon link est le bu01100da98.<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Jan 2020 19:58:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2185246-link-connecte-cloud-somfy-3-jours/answers/5173769 https://forum.somfy.fr/questions/2185246-link-connecte-cloud-somfy-3-jours/answers/5173769 5173769 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12179596 theme-c/avatars/48.png 2185246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis au moins 3 jours j&#39;ai vu que mon link clignotait et était incapable de se reconnecter au cloud.</p><p>J&#39;ai tenté de refaire la connection à internet.<br />Puis je l&#39;ai carrément supprimé de mon application mobile pour le déclarer à nouveau.</p><p>J&#39;ai bloqué à chaque fois à l&#39;étape &quot;connexion au cloud somfy&quot; après plusieurs tentatives.</p><p>Mon link fonctionne depuis 2 ans sans aucun pb. Il n&#39;y a eu aucun changement de box internet. </p><p>Le num de serie est : BIJ0111003098</p><p>Par avance merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jp,</p><p>Je suis ravie que celui-ci fonctionne normalement.<br />Merci pour ces informations.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Dec 2019 07:07:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2185246-link-connecte-cloud-somfy-3-jours/answers/5164360 https://forum.somfy.fr/questions/2185246-link-connecte-cloud-somfy-3-jours/answers/5164360 5164360 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 2185246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis au moins 3 jours j&#39;ai vu que mon link clignotait et était incapable de se reconnecter au cloud.</p><p>J&#39;ai tenté de refaire la connection à internet.<br />Puis je l&#39;ai carrément supprimé de mon application mobile pour le déclarer à nouveau.</p><p>J&#39;ai bloqué à chaque fois à l&#39;étape &quot;connexion au cloud somfy&quot; après plusieurs tentatives.</p><p>Mon link fonctionne depuis 2 ans sans aucun pb. Il n&#39;y a eu aucun changement de box internet. </p><p>Le num de serie est : BIJ0111003098</p><p>Par avance merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jp V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Il fonctionne a nouveau. Merci</p><p>Il se pourrait que cela vienne du proxy de la live box que j&#39;ai du passer au niveau faible.<br />Par contre cela vient soit d&#39;une mise a jour live box soit d&#39;une mise a jour chez vous. Je n&#39;ai rien change volontairement a mon réseau sur lequel le système fonctionnait correctement depuis 2 ans.<br />Je risque probablement de ne pas être le seul dans ce cas...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 29 Dec 2019 17:44:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2185246-link-connecte-cloud-somfy-3-jours/answers/5163712 https://forum.somfy.fr/questions/2185246-link-connecte-cloud-somfy-3-jours/answers/5163712 5163712 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14475122 theme-c/avatars/48.png 2185246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis au moins 3 jours j&#39;ai vu que mon link clignotait et était incapable de se reconnecter au cloud.</p><p>J&#39;ai tenté de refaire la connection à internet.<br />Puis je l&#39;ai carrément supprimé de mon application mobile pour le déclarer à nouveau.</p><p>J&#39;ai bloqué à chaque fois à l&#39;étape &quot;connexion au cloud somfy&quot; après plusieurs tentatives.</p><p>Mon link fonctionne depuis 2 ans sans aucun pb. Il n&#39;y a eu aucun changement de box internet. </p><p>Le num de serie est : BIJ0111003098</p><p>Par avance merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jp,</p><p>Votre link remonte partiellement sur notre serveur, il s&#39;agit d&#39;un problème de pré requis réseau.</p><p>Je le supprime de notre côté et vous invite avant de retenter l&#39;installation, à vérifier les paramètres de votre box internet.</p><p>Pour information, voici les paramètres wifi conseillés:</p><p>– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)<br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES<br />– IPv6 désactivé<br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID<br />– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé<br />– Pare-feu désactivé ou niveau faible<br />– Canal automatique</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 26 Dec 2019 14:25:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2185246-link-connecte-cloud-somfy-3-jours/answers/5156719 https://forum.somfy.fr/questions/2185246-link-connecte-cloud-somfy-3-jours/answers/5156719 5156719 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 2185246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis au moins 3 jours j&#39;ai vu que mon link clignotait et était incapable de se reconnecter au cloud.</p><p>J&#39;ai tenté de refaire la connection à internet.<br />Puis je l&#39;ai carrément supprimé de mon application mobile pour le déclarer à nouveau.</p><p>J&#39;ai bloqué à chaque fois à l&#39;étape &quot;connexion au cloud somfy&quot; après plusieurs tentatives.</p><p>Mon link fonctionne depuis 2 ans sans aucun pb. Il n&#39;y a eu aucun changement de box internet. </p><p>Le num de serie est : BIJ0111003098</p><p>Par avance merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>