[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion cloud somfy lors de l'installation du link

Réponse de Orel B.

Orel B. — Sun, 26 Jan 2020 13:18:58 GMT

J'ai finalement réussit à installer mon alarme, lors de l’installation ca a planter au niveau du cloud , mais en relançant l'appli c’était tout de même bon, aller comprendre ...

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Thu, 09 Jan 2020 15:04:32 GMT

Orel,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Orel B.

Orel B. — Thu, 09 Jan 2020 13:44:49 GMT

Bonjour,

Oui j'ai tenté l'installation avec 3 smartphones différents, en partage de co en 4g. Mais l'installation bloque sur la connexion au cloud somfy puis échoue.

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Thu, 09 Jan 2020 13:26:22 GMT

Bonjour Orel,

Votre Link remonte toujours partiellement, je viens de le supprimer. Après mon dernier message avez-vous testé de l'installer en partage de connexion ?

Bonne journée,

Réponse de Orel B.

Orel B. — Sun, 05 Jan 2020 18:20:00 GMT

Bonjour,

1 semaine apres mon dernier message mon problème est toujours d'actualité.

Quelle solution avez vous Mr Somfy ? Merci

Réponse de Orel B.

Orel B. — Sun, 29 Dec 2019 17:45:23 GMT

Bonsoir, je viens de retenter l'installation du link, et malheureusement toujours le même problème.

Echec de l'installation, impossible de se connecter au cloud somfy.

Que faire s'il vous plait ?

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Fri, 27 Dec 2019 10:23:22 GMT

Bonjour Orel,

Votre Link est remonté partiellement, c'est-à-dire qu'il remonte du côté de nos serveurs, mais ne s'associe pas à votre compte. J'ai supprimé le link, pouvez-vous re tester en partage de co s'il vous plaît.

Bonne journée,

Réponse de Orel B.

Orel B. — Fri, 27 Dec 2019 10:08:10 GMT

J'ai déjà tenté la partage de connexion avec 2 smartphones différents en tant que point d'accès , mais même résultat malheureusement.

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Fri, 27 Dec 2019 07:44:13 GMT

Bonjour Orel,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du Link, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,