[Forum Somfy] Suivi de la question: Code Pin correct mais Box déjà activée. Réinitialisation possible ?

Réponse de Loïc L.

Loïc L. — Sun, 12 Jan 2020 08:10:15 GMT

Parfait, un grand merci !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 10 Jan 2020 15:48:35 GMT

Bonjour Loïc,

Nous ne pouvons tout simplement pas supprimer et remettre un compte à zéro sans l'accord du propriétaire afin d'être en respect avec les directives de la Réglementation Générale de la Protection des Données qui entrée en vigueur il y a peu.

Quoiqu'il en soit, j'ai bien retrouvé l'email du propriétaire et je viens d'effectuer la suppression et remise à zéro de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Loïc L.

Loïc L. — Thu, 09 Jan 2020 12:45:49 GMT

Bonjour,

La personne à qui je l'ai acheté m'a affirmé l'avoir fait mais je n'arrive plus à la joindre à présent. Si j'avais su qu'une validation de la box était nécessaire en ligne je ne l'aurais pas acheté sans vérifier avant.
Mais cependant, je ne comprend pas pourquoi on ne peut pas simplement la reinitialiser. Je possède physiquement cette box et je peux le prouver.
Aujourd'hui, je suis coincé et j'aimerais vraiment qu'on m'aide.

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Jan 2020 09:36:34 GMT

Bonjour Loïc,

Nous n'avons toujours pas reçu le mail de l'ancien propriétaire.

Bonne journée,

Réponse de Loïc L.

Loïc L. — Wed, 08 Jan 2020 08:36:46 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu les mails de la part d'un Yellow mais je n'ai plus de réponse depuis le 3 janvier.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 07 Jan 2020 17:24:57 GMT

Bonjour,

Surveillez vos spams.
C'est bizarre que vous ne recevez jamais de mail de la part des Yellow's?

Réponse de Loïc L.

Loïc L. — Tue, 07 Jan 2020 16:06:43 GMT

Bonjour,

Je n'obtiens plus de réponse depuis 3 jours par message privé. Quelqu'un pourrait-il m'aider svp ?
merci d'avance !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 Jan 2020 06:59:42 GMT

Bonjour Loïc,

Le message vous a été envoyé Lundi à 15h25.
Je vous le renvoi de suite.

Bonne journée,

Réponse de Loïc L.

Loïc L. — Mon, 30 Dec 2019 21:14:02 GMT

Bonjour,

Je n'ai reçu aucun message privé à ce jour, est-ce normal ?

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Dec 2019 14:23:34 GMT

Bonjour Loïc,

Je vous contacte par message privé.

Bonne journée,

Réponse de Loïc L.

Loïc L. — Sun, 29 Dec 2019 15:50:34 GMT

Bonjour, désolé pour mon impolitesse, ça n'était absolument pas volontaire :-/

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 28 Dec 2019 10:18:59 GMT

C'est le boulot d'un Yellow's !
Peut être qu'à lui vous direz "bonjour" ? http://forum.somfy.fr/