[Forum Somfy] Suivi de la question: Link ne s allume plus

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Nov 2022 08:23:19 GMT

Bonjour Landry,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Landry G.

Landry G. — Fri, 28 Oct 2022 21:17:59 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème que celui décrit a plusieurs reprises plus haut : mon Link ne s'allume plus ! (malgré les tentatives précisées).
N°BU011101F157
2023

Pouvez-vous intervenir s'il vous plaît ?

Merci
L.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Apr 2022 12:28:18 GMT

Bonjour Cedric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cedric G.

Cedric G. — Thu, 28 Apr 2022 18:39:04 GMT

Bonsoir j’ai mon link qui ne s’allume plus du tout après plusieurs tentative effectuer rien n’y fait le link reste sans led apparente. Produit acheter chez leroy Merlin plan de campagne en 2019 que doit-je faire svp merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 25 Feb 2022 14:54:27 GMT

Bonjour Damien,

Bonne journée,

Réponse de damien C.

damien C. — Thu, 24 Feb 2022 11:27:28 GMT

Bonjour j'ai réalisé exactement les mêmes opérations mon link ne s'allume plus
BU0111018AC41940
CDT

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 30 Dec 2019 06:58:59 GMT

Bonjour Maryline,

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 29 Dec 2019 06:51:33 GMT

Dans ce cas, votre Link semble avoir un problème.
Attendre l'avis d'un Yellow ici sur ce post.

Bonne journée,

Réponse de MARYLINE G.

MARYLINE G. — Sat, 28 Dec 2019 18:39:15 GMT

Oui je lai bien fait...

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 28 Dec 2019 17:49:50 GMT

Avez-vous bien essayé de le laisser débranché pendant la nuit et le rebrancher "tout en appuyant 8 secondes sur le bouton latéral" ?

Réponse de MARYLINE G.

MARYLINE G. — Sat, 28 Dec 2019 09:37:19 GMT

Je viens de re essayer l installation comme vous me l avez indiqué mais le voyant reste toujours éteint. A aucun moment il ne s allume...

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 28 Dec 2019 09:17:10 GMT

OK pardon!

Si le Link n'est pas détecté, il y a des chances que la réinitialisation ne soit pas effectuée correctement.

Avant de démarrer la procédure d'installation, suivez les indications suivantes :

1. Débranchez votre Link et appuyez sur le bouton latéral jusqu'à extinction de la LED

2. Rebranchez le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu'à 8s après l'avoir branché. Le voyant s'éteint et après quelques secondes, il commencera à clignote en vague

Le voyant du Link doit clignoter pour que l'équipement puisse s'installer.

Tenez nous informés!

Réponse de MARYLINE G.

MARYLINE G. — Sat, 28 Dec 2019 08:58:27 GMT

Merci pour votre réponse Sylvain,
C est l alarme smfy home que nous avons, pas la one du coup il n y a qu un bouton surle coté.
Je pense que le link est endommagé car le voyant ne clignote plus du tout...
Savez vous combien de temps c est garantie ?
Avec notre cambriolage le jour de noel nous souhaitons vite la reconnecter.
Merci pour votre aide

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 28 Dec 2019 06:53:34 GMT

Bonjour Maryline,

Pourriez vous le débrancher et à appuyer 10 secondes sur le bouton setup (il se trouve à côté du reset).
Tous les voyants vont ensuite s'éteindre. Puis, connectez-vous sur l'application Somfy Protect et procédez à un changement du réseau WiFi depuis les réglages de votre One.
En suivant la procédure, l'appareil va se reconnecter.

Tenez nous informés!