[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement Intellitag / diagnostic?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Jan 2020 08:39:06 GMT

Bonjour Alexandre,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre H.

Alexandre H. — Fri, 03 Jan 2020 17:15:10 GMT

Bonjour,

J’ai le meme problème, l’application me demande de réaliser un diagnostic mais il ne se passe rien lorsque j’ouvre les ouvrants équipés d’intelligant tag.
Version application iso: 3.12.3 built3159

Je souhaiterai le faire au plus vite car j’ai énormément de déclenchement intempestifs en ce moment, en moyenne 1 ou 2 par jour...
Merci d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 Jan 2020 10:00:14 GMT

Bonjour Louis,

Je vous envoi un message privé pour continuer votre dépannage.

Bonne journée,

Réponse de louis C.

louis C. — Mon, 30 Dec 2019 17:01:36 GMT

Vanessa, pour répondre à votre question:
Les 3 intellitags sont concernés.
L’état de mon sytème indique un warning rouge. L’application me demande de relancer un diagnostic complet de l’installation. Lorsque je le lance tout les appareils sont pris en compte correctement sauf les trois intellitag. L’appli me demande d’actionner l’ouvrant et rien ne se passe. J’ai essayé de supprimer et de réinstaller ceux ci. Le pb persiste. Je suis aller prendre une clef 4g pour donner plus de puissance à mon wifi et rien ne change. Je suis obliger d'arrêter le diagnostic et ainsi le pb persiste
Cordialement

Réponse de Bastien H.

Bastien H. — Mon, 30 Dec 2019 15:59:42 GMT

Merci pour la réponse de Vanessa - effectivement la manipulation suivante a réglé mes problèmes et probable que d'autres aient le problème : si vous avez un message indiquant que la pile est à changer alors qu'elle est neuvre, il faut modifier la sensibilité de l'équiment à 1, enregistrer puis remettre la sensibilité

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Dec 2019 15:04:40 GMT

Bonjour Bastien,

En effet deux de vos intellitags affichent des défauts.

Veuillez effectuer les manipulations ci-dessous pour chacun des intellitags:

Supprimer l'intellitag de l'application
Enregistrer de nouveau l'intellitag
Mettre la sensibilité au minimum, enregistrer, puis la remettre au niveau que vous souhaitez et enregistrer

Bonne journée,

Réponse de Bastien H.

Bastien H. — Mon, 30 Dec 2019 13:58:48 GMT

Même problème pour moi - diag qui ne détecte que les link et détecteurs de mouvement, pas les ouvrants

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Dec 2019 13:20:37 GMT

Louis,

Je ne vois aucun défaut de mon côté.
Pouvez-vous m'indiquer quels sont les défauts et quels sont les intellitags concernés?

Bonne journée,

Réponse de louis C.

louis C. — Mon, 30 Dec 2019 11:34:02 GMT

Bonjour Vanessa
Mon problème avec mes intellitag n’est toujours pas résolu. Le lancement du diagnostic les reconnaît en défaut

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Dec 2019 10:07:41 GMT

Bonjour Louis,

Après vérification il semble que vous soyez parvenu à calibrer tous vos intellitags.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée,