[Forum Somfy] Suivi de la question: Création d'un compte à distance?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 Jan 2020 10:47:35 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour poursuivre votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre G.

Jean-Pierre G. — Thu, 23 Jan 2020 15:35:32 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai fait l’essai de connexion à mon système d'alarme après avoir débranché le bloc d'alimentation. il m'est impossible de me connecter. Le message suivant s'affiche sur mon navigateur. (voir PJ)
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Jan 2020 13:21:00 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

La procédure est quasi-immédiate (une vingtaine de secondes maximum). Lorsque vous débranchez l'alimentation électrique du système d'alarme pour la procédure de reconnaissance par le serveur, arrivez-vous encore pendant qu'elle est débranchée à vous connecter en locale en l'interface PC de votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre G.

Jean-Pierre G. — Thu, 23 Jan 2020 08:07:38 GMT

Bonjour Thomas,
Je viens de procéder aux corrections et refait les essais sans grand résultats.
Par contre je souhaiterai savoir si lors de la recherche de ma centrale sur le serveur Somfy, la procédure est immédiate ou bien il faut attendre un certain temps.
Cordialement. JPG

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Jan 2020 09:54:45 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Concernant ce défaut d'affichage, vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

Interface minimaliste du système d'alarme

Pouvez-vous tester de nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre G.

Jean-Pierre G. — Wed, 22 Jan 2020 07:00:27 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai procédé aux nouveaux réglages.
Je ne peux toujours pas accéder au serveur pour créer mon compte.
Par contre, lorsque j'ai voulu accéder à nouveau à mon système d'alarme, je suis arrivé sur la page d'accueil dont doc ci-joint.
Merci.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Jan 2020 15:33:03 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Nous allons essayer d'autres modifications, pourriez-vous modifier les paramètres suivants :

Dans le menu Réglages du réseau :

D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

Dans le menu Réglages de l'interface :

Port D.N.S. 80

Est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre G.

Jean-Pierre G. — Mon, 20 Jan 2020 20:03:54 GMT

Bonjour Thomas,
Veuillez trouver ci-joint, conformément à votre demande, l'impression d'écran des nouveaux réglages suite à vos recommandations.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Jan 2020 15:57:35 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Pourriez-vous me transmettre de nouveau une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur avec les modifications demandées ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre G.

Jean-Pierre G. — Fri, 17 Jan 2020 16:02:05 GMT

Bonsoir Thomas,
Merci pour vos réponses et votre ténacité à essayer de trouver une solution à mon problème.
Concernant le dernier réglage, Hélas, j'ai modifié l'adresse IP tel que vous me l'avez demandé sans grand résultat.
Bon week-end.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Jan 2020 11:26:44 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Je viens de voir une erreur dans l'adresse IP Modem/Box ADSL, il s'agit de 192.168.0.254 et non de 224.168.0.254, pourriez-vous effectuer la modification ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre G.

Jean-Pierre G. — Wed, 15 Jan 2020 12:17:30 GMT

Bonjour Thomas,
J'au réalisé les réglages que vous m'avez demandé sans grand succès.
Mon alarme n'est toujours pas trouvée que ce soit sur le site alarmesomfy.net ou alarmsomfy.eu .
Bonne journée. JP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Jan 2020 11:48:05 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Pouvez-vous modifier le D.N.S Primaire et secondaire du menu "Réglages du réseau" pour mettre respectivement : 192.168.0.254 et 0.0.0.0 ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre G.

Jean-Pierre G. — Mon, 13 Jan 2020 16:44:25 GMT

Bonsoir Thomas,
Le modèle de ma box est La Freebox V5 conformément à la photo ci-jointe.
Merci.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 13 Jan 2020 15:17:08 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre G.

Jean-Pierre G. — Sat, 11 Jan 2020 14:47:40 GMT

Bonjour Thomas,
Conformément à votre demande, ci-joint, la copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de mon système d'alarme en compte installateur.
Bon week-end.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 10 Jan 2020 12:03:18 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre G.

Jean-Pierre G. — Wed, 08 Jan 2020 10:59:35 GMT

Bonjour Thomas,
Suite à votre réponse, j'ai exécuté la consigne sans succès. Le processus reste toujours bloqué à la phase dont copie ci-joint.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jan 2020 16:23:14 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Essayez de créer votre compte avec le code IP 2480-03.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre G.

Jean-Pierre G. — Sat, 04 Jan 2020 13:57:57 GMT

Bonjour Thomas M.
Merci pour votre réponse. Cependant après un nouvel essai via le site alarmsomfy.eu j'ai le regret de constater que mon alarme n'est pas trouvée.
Je passe par ce site car par alarmesomfy.net on demande le code de la carte IP qui ne figure pas dans mon transmetteur.
Dans l'attente de vos suggestions. Avec mes remerciements.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Jan 2020 08:14:16 GMT

bonjour Jean-Pierre,

Après vérification avec votre N° de série, il semblerait que votre centrale soit en cours d'inscription. Je supprime donc cette demande et vous pouvez recommencer la création de votre compte.

bonne journée,