[Forum Somfy] Suivi de la question: Ré-installation du Link bloqué sur Connexion au cloud fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 07 Jan 2020 18:31:39 GMT Tue, 07 Jan 2020 18:31:39 GMT answers Jimmy L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite discussion privé avec Thomas M. il s&#39;avérait que l&#39;adresse mail utilisée pour se connecter à l&#39;app Android était xxxx@googlemail.com et non xxxx@gmail.com, ce qui empêchait le retour de connexion du link sur l&#39;app.<br />Une fois reconnecté sur l&#39;app avec la bonne adresse mail, le problème est résolu.<br />Merci bcp, on peut clore le ticket.<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Jan 2020 18:31:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2190956-re-installation-link-bloque-connexion-cloud/answers/5187134 https://forum.somfy.fr/questions/2190956-re-installation-link-bloque-connexion-cloud/answers/5187134 5187134 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14520903 theme-c/avatars/48.png 2190956 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à la communauté,</p><p>Suite à un changement de téléphone et divers soucis pour récupérer l&#39;alarme Somfy sur le compte associé nous avons tenté de réinstaller entièrement la Home Alarm Somfy à la maison. <br />Après 50 tentatives hier après midi, soir et ce matin il est toujours impossible de réinstaller le link.</p><p>Nous avons tenté plusieurs fois de le réinitialiser complètement (maintenir 8 secondes le link en le rebranchant après l&#39;avoir éteint), à chaque fois nous passons bien l&#39;étape de sélection de la box Wifi sur l&#39;application Android du téléphopne, puis on se connecte bien au Wifi du link, puis le link se connecte bien à la box (le voyant devient fixe ! et on le voit apparaitre sur les réseaux sans fil connectés à la box) mais sur l&#39;application on reste bloqué sur &quot;Connexion au cloud Somfy&quot; longtemps puis l&#39;appli finit par dire que l&#39;installation n&#39;a pas fonctionné. Le pire c&#39;est qu&#39;ensuite avec le badge on arrive à mettre/retirer l&#39;alarme.</p><p>Du coup le link semble connecté au serveur Somfy mais sur l&#39;appli on nous propose toujours d&#39;installer un équipement, car rien n&#39;est installé.</p><p>Le serial du link est BU0111007548.<br />Pour rappel le link a déjà été installé dans cette même maison et a fonctionné jusqu&#39;à ce qu&#39;on tente une réinstallation complète via le nouveau téléphone.<br />Pour info on a essayé avec un autre téléphone, ca ne marche pas mieux.</p><p>Merci d&#39;avance<br />Cdlt</p><p>NB : L&#39;adresse mail associé à l&#39;installation en question n&#39;est pas celle avec laquelle je suis inscrit sur ce forum.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jimmy L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas, </p><p>Merci pour votre réponse, je viens de vous adresser l&#39;@ mail associée au link par mail.<br />Cdlt<br />JL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Jan 2020 10:29:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2190956-re-installation-link-bloque-connexion-cloud/answers/5174961 https://forum.somfy.fr/questions/2190956-re-installation-link-bloque-connexion-cloud/answers/5174961 5174961 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14520903 theme-c/avatars/48.png 2190956 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à la communauté,</p><p>Suite à un changement de téléphone et divers soucis pour récupérer l&#39;alarme Somfy sur le compte associé nous avons tenté de réinstaller entièrement la Home Alarm Somfy à la maison. <br />Après 50 tentatives hier après midi, soir et ce matin il est toujours impossible de réinstaller le link.</p><p>Nous avons tenté plusieurs fois de le réinitialiser complètement (maintenir 8 secondes le link en le rebranchant après l&#39;avoir éteint), à chaque fois nous passons bien l&#39;étape de sélection de la box Wifi sur l&#39;application Android du téléphopne, puis on se connecte bien au Wifi du link, puis le link se connecte bien à la box (le voyant devient fixe ! et on le voit apparaitre sur les réseaux sans fil connectés à la box) mais sur l&#39;application on reste bloqué sur &quot;Connexion au cloud Somfy&quot; longtemps puis l&#39;appli finit par dire que l&#39;installation n&#39;a pas fonctionné. Le pire c&#39;est qu&#39;ensuite avec le badge on arrive à mettre/retirer l&#39;alarme.</p><p>Du coup le link semble connecté au serveur Somfy mais sur l&#39;appli on nous propose toujours d&#39;installer un équipement, car rien n&#39;est installé.</p><p>Le serial du link est BU0111007548.<br />Pour rappel le link a déjà été installé dans cette même maison et a fonctionné jusqu&#39;à ce qu&#39;on tente une réinstallation complète via le nouveau téléphone.<br />Pour info on a essayé avec un autre téléphone, ca ne marche pas mieux.</p><p>Merci d&#39;avance<br />Cdlt</p><p>NB : L&#39;adresse mail associé à l&#39;installation en question n&#39;est pas celle avec laquelle je suis inscrit sur ce forum.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jimmy,</p><p>Pouvez vous me transmettre l&#39;adresse mail qui est associé avec ce link.<br />Merci de répondre au message que je vous ai envoyer en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Jan 2020 09:57:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2190956-re-installation-link-bloque-connexion-cloud/answers/5174812 https://forum.somfy.fr/questions/2190956-re-installation-link-bloque-connexion-cloud/answers/5174812 5174812 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2190956 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à la communauté,</p><p>Suite à un changement de téléphone et divers soucis pour récupérer l&#39;alarme Somfy sur le compte associé nous avons tenté de réinstaller entièrement la Home Alarm Somfy à la maison. <br />Après 50 tentatives hier après midi, soir et ce matin il est toujours impossible de réinstaller le link.</p><p>Nous avons tenté plusieurs fois de le réinitialiser complètement (maintenir 8 secondes le link en le rebranchant après l&#39;avoir éteint), à chaque fois nous passons bien l&#39;étape de sélection de la box Wifi sur l&#39;application Android du téléphopne, puis on se connecte bien au Wifi du link, puis le link se connecte bien à la box (le voyant devient fixe ! et on le voit apparaitre sur les réseaux sans fil connectés à la box) mais sur l&#39;application on reste bloqué sur &quot;Connexion au cloud Somfy&quot; longtemps puis l&#39;appli finit par dire que l&#39;installation n&#39;a pas fonctionné. Le pire c&#39;est qu&#39;ensuite avec le badge on arrive à mettre/retirer l&#39;alarme.</p><p>Du coup le link semble connecté au serveur Somfy mais sur l&#39;appli on nous propose toujours d&#39;installer un équipement, car rien n&#39;est installé.</p><p>Le serial du link est BU0111007548.<br />Pour rappel le link a déjà été installé dans cette même maison et a fonctionné jusqu&#39;à ce qu&#39;on tente une réinstallation complète via le nouveau téléphone.<br />Pour info on a essayé avec un autre téléphone, ca ne marche pas mieux.</p><p>Merci d&#39;avance<br />Cdlt</p><p>NB : L&#39;adresse mail associé à l&#39;installation en question n&#39;est pas celle avec laquelle je suis inscrit sur ce forum.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>