[Forum Somfy] Suivi de la question: Bloqué à la réinstallation au Somfy Cloud

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 13 Jan 2020 09:46:36 GMT

Bonjour Fabien,

Pour réinstaller votre sirène vous devez enlever puis remettre les piles.
Donc il vous faut remonter avec l'échelle malheureusement.

Bonne journée,

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Sun, 05 Jan 2020 20:06:41 GMT

J'ai réussi à réinstaller le Link via une autre connexion wifi. Le problème semble être donc au niveau de routeur et du réseau Bouygues Telecom, car j'ai d'autres équipements qui ne se connectent plus....me reste la sirène extérieure a réinstaller....est ce possible sans remonter avec l'échelle ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 03 Jan 2020 15:44:05 GMT

Bonjour Fabien,

Lorsque vous supprimez le link, tous les équipements qui sont liés au link (Détecteurs, sirène, etc...) sont également supprimés.

Malheureusement je n'ai pas votre link dans notre back car vous l'avez supprimé, donc impossible pour moi d'avoir des informations sur votre link.

Il nous est également impossible de recharger votre ancienne configuration puisque lorsque l'on supprime un équipement, c'est définitif, plus de trace.

Lors de l'installation, es ce que vous désactivez bien vos données mobiles (sur Android) ou vos données cellulaires (sous IOS)?

Comment est la LED du link lors de l'échec?

Revenez vers nous par la suite.

Bonne journée,