[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation impossible Somfy One

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Jan 2020 14:45:37 GMT

Bonjour Yannick,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Yannick

Yannick — Mon, 13 Jan 2020 20:52:53 GMT

Bonjour Maud,

j'ai acheté la Somfy One en direct chez Somfy.

Merci de faire la demande d'expédition d'un équipement de remplacement pour que je puisse renvoyer le défectueux.
Merci pour le support.

Yannick

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Jan 2020 13:43:01 GMT

Yannick,

Nous ne faisons que des retours SAV de votre produit défectueux. Pour tout remboursement il faut voir directement avec votre revendeur.

Bonne journée,

Réponse de Yannick

Yannick — Tue, 07 Jan 2020 18:03:13 GMT

Bonjour Maud,

J'ai tenté cette manipulation 2x sans résultat

Au vue de la mauvaise expérience d'échange d'un autre produit Somfy (Prise en charge SAV N° 053258142 : Sirène toujours inutilisable) je souhaiterais plutôt renvoyer la Somfy One et me faire rembourser
Quelle est la procédure pour demander un remboursement ?

Merci
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Jan 2020 14:55:01 GMT

Bonjour Yannick,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Si la situation reste inchangée, nous devrons faire le remplacement de votre caméra.

Bonne journée,