[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactivation de ma box domotique ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 28 Feb 2022 14:13:27 GMT

Bonjour Antero,

Je me permets de vous envoyer un mail afin de vous aider.

Bonne journée,

Réponse de Antero C.

Antero C. — Tue, 22 Feb 2022 18:20:42 GMT

Bonjour, suite à déménagement je souhaite réinitialiser ma Tahoma Box afin de la céder à un proche.
Mon code pin est 1233-4208-0436
Pouvez vous me la réinitialiser svp?
Merci

Réponse de Sebastien M.

Sebastien M. — Tue, 21 Sep 2021 11:50:57 GMT

Bonjour

Nicolas.f oui j’ai réussi, j’ai du réinitialiser tous mes volets et j’ai pu enfin les appairer.

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 21 Sep 2021 11:26:28 GMT

Bonjour Sebastien,
Avez vous réussi car je vois des produits dans votre connexoon.
Bonne journée.

Réponse de Sebastien M.

Sebastien M. — Sat, 18 Sep 2021 10:04:30 GMT

Bonjour

Je viens de connecter ma Connexoon avant d’appairer tous les éléments, j’ai brûlé les étapes.
Est-il possible de désactiver ma Connexxoon pour recommander à zéro ?
PIN 0836-3034-1709

Sébastien. M

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Jan 2021 12:54:15 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que le nouveau propriétaire pourra activer dès qu'il le souhaite.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 26 Jan 2021 10:00:32 GMT

Bonjour,

J'essaie de desactiver ma box avant de la ceder en remplissant le formulaire, mais celui ci me dit qu'il contacte le proprietaire or je ne recois rien en retour.

Pouvez vous deactiver ma box? code pin: 1234-2524-1941

D'avance merci.
Nicolas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Jan 2021 09:59:38 GMT

Bonjour Darren et Jérôme,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de vos TaHoma respectifs.

Bonne journée,

Réponse de Jerome C.

Jerome C. — Thu, 14 Jan 2021 15:40:28 GMT

Bonjour,

Suite à un déménagement je cède ma tahoma, pouvez-vous la réinitialiser. Mon code Pin est 1213-2712-0102.

Merci d’avance

Réponse de Darren S.

Darren S. — Thu, 14 Jan 2021 11:47:20 GMT

Bonjour,
J'ai rempli le formulaire pour désactiver mon hub de Tahoma. Le lendemain, il est rougeoyant. Je suppose que c'est parce qu'il a été déconnecté. Pouvez-vous confirmer qu'il a été réinitialisé car je n'ai reçu aucune notification par e-mail.
Pin 1234-0350-5978
Merci beaucoup

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Jan 2021 10:33:15 GMT

Bonjour Alexandre,

Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre M.

Alexandre M. — Sun, 03 Jan 2021 11:03:55 GMT

Bonjour,
Je n'ai jamais pu installer ma TaHoma. Je retente aujourd'hui et je constate qu'elle est déjà activée. je souhaiterais désactiver et remettre à zéro ma box tahoma, s'il vous plaît.
Le code PIN : 1001 9061 9129
Merci d'avance,

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Nov 2020 16:05:00 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Mon, 09 Nov 2020 11:26:05 GMT

Bonjour,

Je cède ma box Tahoma et je souhaiterais la désactiver et la remettre à zéro s'il vous plaît.
Le code PIN : 1215-6999-9233

Merci d'avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Sep 2020 10:32:44 GMT

Bonjour Johnny,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Johnny H.

Johnny H. — Sun, 06 Sep 2020 17:55:51 GMT

Salut a tous,
j'ai un petit souci j 'ai achete une box tahoma sur le bon coin la personne me dit quelle a eu en cadeau la box avec l'achat de sa veranda.elle la branche mais n'a pas reussi a s en servir n arrive pas a desactive la box je me demande si c'est bien elle qui la active au depart bref quand je rentre le pin 1228-0186-1337 il me dit que la box est deja active.svp c'est possible de trouve une solution.merci a tous

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 19 Aug 2020 08:50:00 GMT

Bonjour Jonathan,

Cette box est bine désactivé, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée

Réponse de Jonathan C.

Jonathan C. — Thu, 13 Aug 2020 16:05:36 GMT

Bonjour,

Je n'ai jamais pu installer ma TaHoma. Je retente aujourd'hui et je constate qu'elle est déjà activée.

J'ai aussi besoin que l'on me la désactive. Le PIN est le 1218-0243-8736.

Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Jun 2020 07:37:07 GMT

Bonjour Cyrille,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que le nouveau propriétaire pourra activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Cyrille L.

Cyrille L. — Thu, 04 Jun 2020 07:44:17 GMT

Bonjour, je viens de vendre ma Tahoma à un ami et il n’arrive pas à se connecter avec. Pouvez-vous s’il vous plaît la réinitialiser?
Code pin : 1217-5820-9347
Merci de me tenir informé

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Apr 2020 07:27:12 GMT

Bonjour Clément,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Clément F.

Clément F. — Mon, 20 Apr 2020 09:31:42 GMT

Bonjour,
nous venons d'acheter une maison avec dedans la Box Tahoma.
J'ai fait la demande de résiliation sur le site Somfy, et les anciens propriétaire m'ont confirmé avoir validé la résiliation après réception du mail (cela fait 7 jours)
Cependant je ne peux toujours pas activer mon produit: 1215-6592-2566
Dans l'attente de vous lire.

Réponse de Franck D.

Franck D. — Wed, 11 Mar 2020 13:55:58 GMT

Bonjour Thomas,

Merci problème réglé.

Franck

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Mar 2020 12:39:19 GMT

Bonjour Franck,

En effet, l'ancien propriétaire avait essayé de faire un changement d'email de connexion au compte du TaHoma qui n'a pas fonctionné. C'est pour cette raison que je voyais la TaHoma comme activé à votre nom.

Je viens de la supprimer et remettre à zéro, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Franck D.

Franck D. — Tue, 10 Mar 2020 13:55:43 GMT

Bonjour Thomas

Non elle est je pense toujours active sur le compte de l'ancien propriétaire. je viens de faire l'essai pour l'activer sur mon compte mais il me dit que ma Tahoma est déjà activée.

Merci de votre aide.
Franck