[Forum Somfy] Suivi de la question: Module GSM absent, plus de mise en service par sms et plus de reception de sms en alarme fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 08 Jan 2020 18:12:14 GMT Wed, 08 Jan 2020 18:12:14 GMT answers Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Chimel</p><p>Petit conseil, achetez le module sur la boutique Somfy, vous serez sur d&#39;avoir un SAV au top.</p><p>Bonne soirée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Jan 2020 18:12:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2192778-module-gsm-absent-mise-service-sms-reception-sms-alarme/answers/5190435 https://forum.somfy.fr/questions/2192778-module-gsm-absent-mise-service-sms-reception-sms-alarme/answers/5190435 5190435 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2192778 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis quelques jours je n&#39;ai plus communications GSM avec mon alarme Protexial, en réglages téléphonie gsm je lis: module gsm absent, serait il HS? <br />Merci de me contacter pour éventuellement m&#39;indiquer comment faire un échange de ce module qui je pense est sous garantie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Chimel T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Anna, n&#39;ayant pas la preuve d&#39;achat de mon vendeur, je n&#39;ai plus qu&#39;a acheter un module neuf CHEZ UN PRO !<br />Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Jan 2020 17:13:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2192778-module-gsm-absent-mise-service-sms-reception-sms-alarme/answers/5190277 https://forum.somfy.fr/questions/2192778-module-gsm-absent-mise-service-sms-reception-sms-alarme/answers/5190277 5190277 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7564529 theme-c/avatars/48.png 2192778 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis quelques jours je n&#39;ai plus communications GSM avec mon alarme Protexial, en réglages téléphonie gsm je lis: module gsm absent, serait il HS? <br />Merci de me contacter pour éventuellement m&#39;indiquer comment faire un échange de ce module qui je pense est sous garantie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Chimel, </p><p>la garantie Somfy dépend du type de produit et de son circuit d&#39;achat. </p><p>Afin d&#39;assurer la garantie d&#39;un produit il faut justifier d&#39;une preuve d&#39;achat (e copie ou un duplicata de facture ou du ticket de caisse.), sans cette preuve d&#39;achat nous ne pouvons assurer la traçabilité du produit et son circuit d&#39;achat. </p><p>c&#39;est donc pour cette raison que je vous conseille de vous rapprocher de votre revendeur (professionnel ou particulier) pour qu&#39;il assure le retour sav ou vous fournisse une preuve d&#39;achat. </p><p>ci-joint nos conditions générales de garantie. </p><p><a href="https://www.somfy.fr/conditions-generales" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/conditions-generales</a></p><p>Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 06 Jan 2020 20:31:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2192778-module-gsm-absent-mise-service-sms-reception-sms-alarme/answers/5184113 https://forum.somfy.fr/questions/2192778-module-gsm-absent-mise-service-sms-reception-sms-alarme/answers/5184113 5184113 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2192778 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis quelques jours je n&#39;ai plus communications GSM avec mon alarme Protexial, en réglages téléphonie gsm je lis: module gsm absent, serait il HS? <br />Merci de me contacter pour éventuellement m&#39;indiquer comment faire un échange de ce module qui je pense est sous garantie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Chimel T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Anna et merci d’avoir répondu, je ne comprends pas pourquoi il est indispensable de passer par un professionnel pour du matériel racheté à un particulier, ca veut dire que les accessoires Somfy perdent la garantie dès la revente ? N’ayant pas la facture d’origine je n’ai pas de solution pour résoudre mon problème, je joins une photo de module GSM qui n’est peut être plus garantie ce qui résoudrait le problème<br />Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 06 Jan 2020 16:08:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2192778-module-gsm-absent-mise-service-sms-reception-sms-alarme/answers/5183440 https://forum.somfy.fr/questions/2192778-module-gsm-absent-mise-service-sms-reception-sms-alarme/answers/5183440 5183440 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7564529 theme-c/avatars/48.png 2192778 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis quelques jours je n&#39;ai plus communications GSM avec mon alarme Protexial, en réglages téléphonie gsm je lis: module gsm absent, serait il HS? <br />Merci de me contacter pour éventuellement m&#39;indiquer comment faire un échange de ce module qui je pense est sous garantie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Chimel, </p><p>pour effectuer le retour sav de votre produit, vous devez vous rapprocher de votre revendeur professionnel pour qu&#39;il assure la garantie de votre produit. </p><p>Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 04 Jan 2020 18:48:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2192778-module-gsm-absent-mise-service-sms-reception-sms-alarme/answers/5178824 https://forum.somfy.fr/questions/2192778-module-gsm-absent-mise-service-sms-reception-sms-alarme/answers/5178824 5178824 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2192778 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis quelques jours je n&#39;ai plus communications GSM avec mon alarme Protexial, en réglages téléphonie gsm je lis: module gsm absent, serait il HS? <br />Merci de me contacter pour éventuellement m&#39;indiquer comment faire un échange de ce module qui je pense est sous garantie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Chimel T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jean-Luc, je vais attendre qu&#39;un Yellow prenne contact <br />Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 04 Jan 2020 17:55:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2192778-module-gsm-absent-mise-service-sms-reception-sms-alarme/answers/5178725 https://forum.somfy.fr/questions/2192778-module-gsm-absent-mise-service-sms-reception-sms-alarme/answers/5178725 5178725 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7564529 theme-c/avatars/48.png 2192778 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis quelques jours je n&#39;ai plus communications GSM avec mon alarme Protexial, en réglages téléphonie gsm je lis: module gsm absent, serait il HS? <br />Merci de me contacter pour éventuellement m&#39;indiquer comment faire un échange de ce module qui je pense est sous garantie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Les accessoires alarmes sont garantis 5 ans. Par le revendeur professionnel, ça doit marcher.</p><p>Si c&#39;est le module GSM que vous avez acheté sur Ebay, je ne sais que vous dire. Attendez la réponse d&#39;un Yellow.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 04 Jan 2020 10:51:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2192778-module-gsm-absent-mise-service-sms-reception-sms-alarme/answers/5177846 https://forum.somfy.fr/questions/2192778-module-gsm-absent-mise-service-sms-reception-sms-alarme/answers/5177846 5177846 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2192778 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis quelques jours je n&#39;ai plus communications GSM avec mon alarme Protexial, en réglages téléphonie gsm je lis: module gsm absent, serait il HS? <br />Merci de me contacter pour éventuellement m&#39;indiquer comment faire un échange de ce module qui je pense est sous garantie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Chimel T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci, Jean-Luc d&#39;avoir pris du temps pour me répondre, mais j&#39;ai la certitude que le module GSM est HS car j&#39;ai une seconde installation avec module GSM et en procédant à l&#39;échange je confirme l&#39;état HS de ce module, ma question est de savoir si le module HS est toujours en période de garantie, la provenance de mon matériel est un revendeur professionnel et un achat sur eBay en 2016<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 04 Jan 2020 10:45:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2192778-module-gsm-absent-mise-service-sms-reception-sms-alarme/answers/5177831 https://forum.somfy.fr/questions/2192778-module-gsm-absent-mise-service-sms-reception-sms-alarme/answers/5177831 5177831 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7564529 theme-c/avatars/48.png 2192778 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis quelques jours je n&#39;ai plus communications GSM avec mon alarme Protexial, en réglages téléphonie gsm je lis: module gsm absent, serait il HS? <br />Merci de me contacter pour éventuellement m&#39;indiquer comment faire un échange de ce module qui je pense est sous garantie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>S&#39;agissant d&#39;une alarme Protexial, de type professionnel, je vous conseille de vous rapprocher de votre installateur.</p><p>Bonne soirée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Jan 2020 19:43:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2192778-module-gsm-absent-mise-service-sms-reception-sms-alarme/answers/5176819 https://forum.somfy.fr/questions/2192778-module-gsm-absent-mise-service-sms-reception-sms-alarme/answers/5176819 5176819 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2192778 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis quelques jours je n&#39;ai plus communications GSM avec mon alarme Protexial, en réglages téléphonie gsm je lis: module gsm absent, serait il HS? <br />Merci de me contacter pour éventuellement m&#39;indiquer comment faire un échange de ce module qui je pense est sous garantie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>