[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi le désarmement automatique mains libres ne fonctionne-t-il pas ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Mar 2022 07:35:53 GMT

Bonjour Olivier,

Est-il possible de jeter un coup d’œil sur la procédure ci-dessous :

Comment fonctionne l'activation intelligente ?

Il faudrait configurer un intellitag en tant que porte d'entrée, mettre une temporisation dessus.

Je constate également qu'il y a beaucoup d’appareil téléphone/tablette connecté sur votre compte.

Veuillez respecter la règle une application = un compte.

Si vous êtes plusieurs à vous connecter sur la même adresse mail, cela peut engendrer des dysfonctionnements sur les fonctionnalités.

Bonne journée,

Réponse de olivier D.

olivier D. — Thu, 10 Mar 2022 23:17:15 GMT

Bonsoir, je copie juste mon message de y a quelque temps car nous avons toujours le même soucis. On ne sait plus quoi faire, on pense pas du coup à désactiver avant de rentrer donc ça sonne (et ça gêne les voisins...). Vraiment, nous ne sommes pas contents du système qui déraille vraiment souvent (encore la semaine dernière, un capot dans la nuit donc sirène alors que fenêtre fermée)

Bonjour,

Il y a quelques jours, nous nous apercevons que sur certains badges, le désarmement automatique ne fonctionne pas. Nous rentrons et l'alarme se déclenche de suite alors que nous avons le badge sur nous.
Après quelques recherches sur le forum, nous faisons quelques manips, quelques tests (supprimer le badge, le réinstaller, changer les piles) et c'est revenu à la normale.
Nous avons vérifier la distance du link (situé à moins de 3 mètres de la porte d'entrée, où se trouve l'intellitag). Nous rentrons par la porte d'entrée.
Depuis hier, même soucis.
Que faut il faire d'autre svp ?

Cordialement

Mr déplanque

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Apr 2021 11:50:11 GMT

Bonjour Olivier,

Je viens de remonter le problème de notification concernant votre sirène intérieure auprès de mon service support.

Bonne journée,

Réponse de olivier D.

olivier D. — Sun, 04 Apr 2021 07:46:12 GMT

Bonjour Maud,

Nous avons donc supprimer et réinstaller les badges car effectivement, un marchait très bien, le 2ème ne faisait pas se désarmer l'alarme (un coup d'alarme puis stop, même pas la musique qui prévient) et l'autre faisait déclenchait l'alarme et on arrivait pas à l'arrêter avec le badge).
Après avoir changé la pile du 3ème badge et les piles de la sirène intérieure, tout refonctionne.
A contrôler quand même car en ayant changé les piles de la sirène intérieure la semaine dernière (des energizer), j'ai eu une notification hier qui me disait de les changer.

Bonne journée

Olivier

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 Mar 2021 12:53:40 GMT

Olivier,

Avez-vous de nouveau supprimer/réinstaller les badges? Il y a t'il sur un badge en particulier ou la désactivation ne se fait pas ou le problème est présent sur les 3 badges?

Bonne journée,

Réponse de olivier D.

olivier D. — Mon, 22 Mar 2021 16:55:15 GMT

Bonsoir Maud,

Votre réponse ne m aide pas car je vous notifie déjà dans mon message que nous rentrons déjà par la porte d entrée. Et l intellitag de notre porte d entrée est paramétré "porte d entrée". Ca marchait jusqu'à présent et d un seul coup, ça ne fonctionne plus.

Olivier

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 22 Mar 2021 12:49:31 GMT

Bonjour à vous,

Olivier : La désactivation automatique fonctionne lorsque le badge est détecté par le Link et que vous rentrez par une porte d'entrée avec un IntelliTAG paramétré en tant que "Porte d'entrée". Si vous rentrez par une autre porte non paramétrée en tant que porte d'entrée, vous devriez désactiver votre alarme avec l'application lorsque vous vous rapprochez de votre domicile.

Lionel : Afin de progresser sur cette problématique, nous avons besoin d'information complémentaire.
Veuillez revenir vers moi avec les résultats des tests ci-dessous :

Quel est le comportement du badge avant le changement de la pile?
Clignotement du badge?

Après avoir changé la pile

Quel est le comportement après le changement de la pile?
Clignotement du badge ?

Au préalable avez-vous vérifié :

Aucun bouton n'est enfoncé sur le badge?
Reset du badge effectué?
Badge désinstallé/réinstallé?
Type de badge (vis, sans vis)?

Merci de votre coopération,

Bonne journée,

Réponse de Lionel

Lionel — Fri, 19 Mar 2021 07:16:15 GMT

Bonjour,

Effectivement le badge est régulièrement capricieux et mange les piles vitesse grand V.
J'ai souvent le même problème et du coup j'utilise l'appli mobile ... moins pratique il est vrai.

Somfy n'ai pas une marque que je conseille au niveau des alarmes. Produits peu fiable, peu performant et coûteux au final.

Cordialement,

Réponse de olivier D.

olivier D. — Fri, 19 Mar 2021 06:30:10 GMT

Bonjour,

Cordialement

Mr déplanque

Réponse de Lionel

Lionel — Mon, 10 Feb 2020 17:38:34 GMT

Maud,

Mon intellitag est bien configuré en porte d'entrée dans l'application comme indiqué ci-dessus. En outre, les noms sont fixe dans l'application SOMFY!

Mais je crois que vous ne comprenez pas le problème...

Je préfère que l'on en reste là. J'ai maintenant une idée un plus précise de la fiabilité de ce système.

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 10 Feb 2020 15:43:44 GMT

Lionel,

Je peux avoir un accès à votre installation et ce que je constate c'est que vous n'avez pas configuré un intellitag en tant que "porte d'entrée".

Intellitag porte d'entrée.PNG

Bonne journée,

Réponse de Lionel

Lionel — Thu, 06 Feb 2020 17:43:17 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre retour.

Justement et comme indiqué précédemment j’ai un badge mais celui-ci semble être capricieux …
Et la désactivation automatique et également capricieuse (indiqué précédemment également…)

J’ai aussi un IntellTAG sur ma porte d’entrée en tant que « Porte ».
Que consultez-vous pour savoir ce que j'ai d'installé ?

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Feb 2020 09:02:25 GMT

Bonjour Lionel,

Avez-vous suivi ce qui est indiqué sur le document ci-dessous :

Comment fonctionne l'activation intelligente ?

La désactivation automatique par badge est plus précise que la géolocalisation, dès que vous paramétrez un IntelliTAG en tant que "Porte d'entrée" et que vous assignez un badge à votre utilisateur, la désactivation automatique se fera par défaut avec le badge.

Je ne vois pas d'intelliTAG configuré en tant que "Porte d'entrée" dans votre installation.

Bonne journée,

Réponse de Lionel

Lionel — Mon, 03 Feb 2020 17:43:44 GMT

Encore aujourd'hui un souci alors que la pile est neuve.
Je suis rentré avec le badge : aucune désactivation et aucune alarme même en me déplaçant ...
Néanmoins je désactive avec le badge et le mode nuit s'active ...
Ensuite j'ai désactivé l'alarme avec l'application.

Bref, cela ressemble à un problème.
SAV du badge ? ou autre souci ?

Merci de me dire.

Cordialement,

Réponse de Lionel

Lionel — Mon, 06 Jan 2020 06:37:20 GMT

le niveau de la pile était à 50% et aucune indication m'indiquant un problème de niveau de batterie.

Malgré tout j'ai changé la pile. J'espère que le problème ne réapparaîtra pas...

Le système me parait peu fiable quoi qu'il en soit.