[Forum Somfy] Suivi de la question: Discordance Somfy Around

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Mon, 10 Feb 2020 19:55:57 GMT

Bonjour Maud,

depuis la mise à jour de l'application Somfy Protect semaine dernière, le problème est réglé. Somfy Around apparait bien en grisé quand le réseau de secours est bien activé.

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Jan 2020 16:37:10 GMT

Jérémie,

Pouvez-vous m'envoyer une capture écran ?

Bonne journée,

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Sun, 26 Jan 2020 09:52:10 GMT

Bonjour Maud,

Ma version de mon link est supérieure 2.5.0.
Ok pour que le réseau de secours prenne le dessus par rapport au Somfy Around.
Néanmoins, le Somfy Around n'apparait pas du tout en grisé dans l'application. Il y a un bug à ce sujet.

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Jan 2020 13:57:42 GMT

Jérémie,

Lorsqu’un vous souscrivez au réseau de secours, celui-ci prend le dessus sur Somfy Around.
De ce fait, Somfy Around apparaît grisé dans l’application. Cependant, Somfy Around reste opérationnel. La version du Link doit être supérieure à 2.1.2.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Jan 2020 15:44:51 GMT

Jérémie,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Wed, 08 Jan 2020 20:30:09 GMT

Bonsoir Maud,

La date et l'heure sont indiquées dans les photos qui sont jointes dans mon 1er post.
Pour info, c'était le 04/01/2020 à 12:09:25.
Les 2 photos sont intéressantes à regarder, l'une indique que le test est Ok avec la date du 04/01/2020 à 12:09:25 et l'autre avec la même date et même heure, elle m'indique le contraire.

L'adresse MAC est la suite : E04F43B8DE9C

Merci de votre retour et bonne journée
Jérémie

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Jan 2020 09:03:55 GMT

Bonjour Jérémie,

Afin de vous apporter une réponse clair il me faudrait la date et l'heure?

Ainsi que l'adresse MAC de votre système.

Un ticket sera ouvert auprès de mon service support, je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,