[Forum Somfy] Suivi de la question: moteur portail disjoncte

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 07 Jan 2020 13:04:25 GMT

Ok, si ça peut vous consoler, dans le cadre d'une installation par un pro, c'est ce dernier qui est en charge de la garantie. de plus, la garantie que Somfy consent aux pro est à date de fab.
Donc de toute façon, la garantie n'aurait pas fonctionné.

Il vous reste à choisir entre un boitier neuf ou la réparation.

bonne journée.

Réponse de charles L.

charles L. — Tue, 07 Jan 2020 12:55:14 GMT

Bonjour

Comme je l'ai indiqué cela a été posé lors de la construction de la maison et donc par le constructeur et comme nous sommes ... en froid, je n'aurai ni la facture d'achat ni le vendeur.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 07 Jan 2020 09:04:37 GMT

Tu as raison Sylvain, mais on constate en grande généralité une très petite différence entre les 2 dates.

Cependant, c'est vrai, ça ne mange pas de pain de nous montrer la preuve d'achat en prenant soin de dissimiler toutes coordonnées perso.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 07 Jan 2020 07:04:42 GMT

Bonjour à vous,

Il faudra voir la date d'achat du produit c'est elle qui fait le départ de la garantie et non pas la date de fabrication.
C'est le travail des Yellow's me semble t'il...

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 06 Jan 2020 22:00:44 GMT

Oui, juin 2016....Un Yellow's ne pourra rien faire.

A échanger; https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-freevia-28...
Ou a faire réparer.

Bonne soirée.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 06 Jan 2020 20:04:45 GMT

Bonjour,
Cette panne pourrait être due à une surtension foudre ou secteur.
Le boîtier est certainement réparable, cliquez sur mon nom pour contact et message.

Sinon, il faudra le remplacer.

Réponse de charles L.

charles L. — Mon, 06 Jan 2020 19:39:12 GMT

Merci, très bonne soirée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 06 Jan 2020 18:35:02 GMT

Effectivement année 2016 /176 ème jours! visiblement plus sous garantie depuis peu, attendez ici une réponse d'un Yellow pour une solution possible à votre problème.

Bonne soirée,

Réponse de charles L.

charles L. — Mon, 06 Jan 2020 16:01:21 GMT

Voici une photo plus nette.

J'ai fait l'essai avec une rallonge sur une autre prise de la maison. Même résultat, cela disjoncte.

Merci d'avance

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 06 Jan 2020 11:50:56 GMT

Faire l'essai avec une rallonge sans le fil de terre.
Le problème persiste t-il ?
Tenez nous informés,

Réponse de charles L.

charles L. — Mon, 06 Jan 2020 11:08:56 GMT

Je ne suis plus chez moi. Si impossible à lire j'en referai une autre ce soir.

Merci de votre attention

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 06 Jan 2020 10:58:39 GMT

Bonjour,

C'est possible d'avoir la première photo nette ?

Réponse de charles L.

charles L. — Mon, 06 Jan 2020 10:38:04 GMT

Merci de ces retours

Ci joint photos. C'est un constructeur qui l'a posé. Et comme je suis en froid avec lui ....

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 06 Jan 2020 10:04:02 GMT

Bonjour MC et bonne année également,

Nos réponses se sont croisées effectivement la ligne est à vérifier si cela m'a pas été fait...

Bonne journée MC.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 06 Jan 2020 09:57:06 GMT

Faites-nous une photo de l'étiquette apposée sur le boitier.
Car d'après vos propos il serait de janvier 2016, soit 4 ans.
Donc à vérifier en cas de validité de garantie.

Réponse de charles L.

charles L. — Mon, 06 Jan 2020 09:42:00 GMT

Merci de ces réponses

Il n'a que 3 ans.

J'ai testé sur une prise autre avec un rallonge. Cela saute de nouveau. Je crois qu'effectivement le boitiier est HS (freevia 280/290/300).

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 06 Jan 2020 09:38:48 GMT

Bonjour Sylvain et bonne année 2020,

Le moteur de Charles a 4 ans et je pense que c'est un coulissant.

Effectivement, il y a de fortes présomptions de boitier HS, mais faut-il être sûr que c'est bien le disjoncteur et non pas l'interdif qui saute.
Dans ce dernier cas, il faudrait vérifier la terre.

La photo nous permettrait de voir l'état intérieur sous capot, car, les coulissants souffrent de leur position au ras de sol et les utilisateurs leur accorde aucune maintenance annuelle.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 06 Jan 2020 09:24:56 GMT

Bonjour Charles,

Il n'y a pas photo le boîtier est HS si le problème survient en branchant le boîtier électronique au 230v.

Quel âge a votre système ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 06 Jan 2020 09:21:58 GMT

Bonjour,

De quel moteur s'agit-il ?
Faites-nous une photo du boitier avec son branchement.

Pouvez-vous brancher le boitier dans votre atelier (par ex) avec une rallonge sur prise ?
Si cà disjoncte, le boitier est HS, sinon, c'est la ligne dédiée qui est en cause.

Bonne journée.